Psicología del Consumidor Procesos Cognitivos Distorsión selectiva: Tendencia a convertir la información recibida en algo con significado personal. El consumidor no procesa la información de forma neutral, sino que la interpreta para que encaje y refuerce la opción que ya tiene en men
¿Qué son las dinámicas de grupo? Es una técnica cualitativa que consiste en reunir a un número reducido de individuos para discutir de forma relajada y espontánea acerca de un tema, guiados por un moderador. Sus principales objetivos son: La interacción entre los participantes. Genera
1. ¿Qué es el Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM)? El Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM) es un sistema formado por personas expertas que utilizan medios informáticos con el fin de dirigir y poner en práctica la recogida continua y sistemática de da
La Actividad Comercial y el Marketing: Conceptos Fundamentales La actividad comercial de la empresa consiste en identificar las necesidades de los consumidores y ofrecer productos o servicios capaces de satisfacerlas. El marketing permite a la empresa conocer al cliente, atraerlo y co
Gestión de Reclamaciones Las reclamaciones son el medio que utiliza un cliente para quejarse por un servicio y solicitar una compensación por el daño recibido. Hoja de reclamaciones Es un documento de tres páginas (una para la administración, otra para el establecimiento y otra para e
Factores de producción y clasificación empresarial Los factores de producción son los elementos necesarios para generar bienes y servicios. Incluyen: Recursos naturales: Materias primas obtenidas de la naturaleza. Trabajo: Mano de obra que realiza la actividad productiva. Capital: Maq
La Función Comercial y su Evolución Histórica La función comercial se define como el conjunto de actividades desarrolladas desde diversas áreas para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa. Su evolución histórica se divide en las siguientes etapas:
1. Propósitos del comportamiento del consumidor Los propósitos fundamentales son: Describir, Explicar, Comprender y Predecir. 2. Investigación de mercado Hallazgos cualitativos Los hallazgos de la investigación cualitativa son de naturaleza subjetiva. Metodología según objetivos Si la
Estudio del Mercado y Marketing Mix El Marketing Mix es la herramienta fundamental para satisfacer las necesidades del consumidor y alcanzar los objetivos empresariales. El Marketing se define como la actividad humana dirigida a satisfacer deseos y necesidades mediante procesos de int