Conceptos Fundamentales del Marketing El Marketing es el proceso de satisfacer necesidades de forma rentable. Dirección de Marketing La Dirección de Marketing es el arte y la ciencia de seleccionar los mercados meta adecuados, y de conquistar, mantener y aumentar el número de clientes
1. Medición de la Satisfacción del Cliente Uno de los pilares fundamentales de las operaciones de servicio es medir y mejorar la satisfacción del cliente. Para lograrlo, se utilizan: Encuestas como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT). Análisis de métric
¿Qué es la Calidad? La calidad es la capacidad de un ser humano de hacer bien las cosas, abarcando desde averiguar la necesidad del cliente, adquirir el material necesario, realizar el diseño, fabricación de la pieza, revisar la fabricación, hasta la venta del producto. Gestión de la
1- ¿Qué es cultura? Es la forma común y aprendida de vivir que comparten los miembros de una sociedad, la cual está constituida por la totalidad de actitudes, creencias, sistemas de valores, motivaciones, técnicas e instrumentos que conoce ese grupo humano y por los cuales dicho grupo
Objetivo de la Calidad Total La Calidad Total es una ideología que, mediante una gestión adecuada, agrega valor en distintas etapas, fortaleciendo el espíritu de los participantes a través del cambio de actitudes, con dos finalidades principales: Directa: Satisfacer al cliente. Indire
¿Enumera los estímulos externos que influyen en los criterios para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Estímulos de marketing (producto, precio, comunicación, distribución). Estímulos del entorno (demográfico, económico, político). ¿Cómo crees que una ta