1. ¿Qué es el Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM)?

El Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM) es un sistema formado por personas expertas que utilizan medios informáticos con el fin de dirigir y poner en práctica la recogida continua y sistemática de datos y documentación. Su objetivo es dar una respuesta rápida y eficaz a las necesidades de información de los responsables de la estrategia comercial, facilitando la toma de decisiones adecuadas.

Componentes del SADM:

• Sistema de información interna
• Sistema de inteligencia de marketing
• Sistema de investigación de mercados
• Sistema de respuesta al decisor

2. Características negativas de la dinámica de grupo

• Subjetivismo
• Artificialidad
• Parcialidad
• Coste: Suele rondar los 1.200 €.

3. El efecto del falso consenso

Es un sesgo cognitivo en el que las personas tienden a pensar que sus gustos y costumbres son más frecuentes de lo que son en realidad.

Ejemplo: Al realizar un trabajo de investigación, es común creer que la mayoría de las personas buscan información en TikTok antes que en Google (recetas, noticias, etc.). Sin embargo, al investigar, se descubre que esta percepción nace de un hábito personal y no refleja la realidad estadística común.

4. Test de Apercepción Temática (TAT) y Sinéctica

A) Test de Apercepción Temática (TAT)

Es una prueba proyectiva dentro de los test de construcción. Se utiliza para medir la personalidad, impulsos y conflictos de un individuo. Se muestran imágenes por un tiempo breve y se solicita al sujeto que desarrolle una historia describiendo la situación y las opiniones de los personajes.

Ejemplo: Ante la propuesta de una situación hipotética como «estás en un escaparate de abrigos de piel», el individuo debe continuar la frase con lo primero que le venga a la mente.

B) Técnica creativa: La Sinéctica

Es un proceso creativo de resolución de problemas o creación de nuevos productos. Se basa en la construcción de respuestas mediante la unión de elementos aparentemente irrelevantes, buscando comparaciones para romper bloqueos mentales.

Ejemplo: Si se busca promocionar una marca de agua, se puede comparar el problema con otro contexto, como imaginar cómo convencerías a tu padre en un supermercado de que te compre unos zumos si fueras un niño.

5. Tipos de investigación de mercados

• Exploratoria: Flexible y versátil. Técnicas: entrevistas con expertos, encuestas piloto, estudios de caso, análisis de datos secundarios e investigación cualitativa.
• Descriptiva: Guiada por hipótesis, planificada y estructurada. Técnicas: datos secundarios, encuestas, paneles y observación.
• Causal: Consiste en la manipulación de una o más variables independientes. Técnica: experimentos.

6. Reglas para el diseño de cuestionarios

Para diseñar un cuestionario eficaz, se deben seguir estas reglas:

• Evitar palabras ambiguas: Términos como «todo», «siempre» o «nunca» son extremistas y subjetivos.
• Vocabulario comprensible: Asegurar que el lenguaje sea accesible para el encuestado.
• Evitar respuestas implícitas: No inducir la respuesta (ej. «¿Estás a favor de cuidar el medioambiente, verdad?»).
• Evitar preguntas embarazosas: No realizar preguntas que incomoden al encuestado (ej. «¿Te drogas?»).

7. Utilización conjunta de técnicas cuantitativas

Significa que no se debe depender de una sola técnica. Por ejemplo, si solo se realizan encuestas online, se corre el riesgo de excluir a quienes no tienen acceso a internet o de obtener sesgos por desconfianza. La combinación de métodos asegura una muestra más representativa y fiable.

8. Muestreo por bola de nieve

Este método se basa en que cada unidad muestral es localizada por indicación de otra persona. Es útil para llegar a poblaciones de difícil acceso.

Ejemplo: Para encuestar a un profesional de un sector específico, se contacta a través de conocidos o familiares que puedan facilitar el acceso a dicha persona.

9. Aplicaciones de la Investigación de Mercados (I.M.)

• Toma de decisiones básicas: Proporciona información para decisiones de largo alcance que requieren un análisis riguroso de los hechos.
• Tarea directiva: Ofrece conocimientos sobre qué productos ofrecer, cuándo y a qué precio, reduciendo el margen de error.
• Rentabilidad empresarial: Contribuye al beneficio al adaptar mejor los productos a la demanda y optimizar el sistema de ventas.
• Análisis de factores situacionales: Permite comprender el comportamiento del consumidor (quién, cómo, dónde y por qué compra) y las características del mercado (tendencias y segmentación).