Conceptos Fundamentales de Valor y Coste En el ámbito económico y empresarial, comprender el valor y el coste es crucial para la satisfacción del cliente y la rentabilidad. A continuación, se detallan los principales conceptos: Definiciones de Valor Valor Total: Mecanismo que utilizan
Casos Prácticos de Excelencia en el Servicio Posventa Supuesto 1: Problemas en el Servicio de Mantenimiento Enunciado: Un cliente de una empresa de ascensores reporta que, tras el último mantenimiento, el sistema del ascensor dejó de funcionar correctamente, generando retrasos en su u
Calidad Etapas en la Aplicación de los Controles de Calidad 1. Control de Calidad: Surgió a mediados del siglo XX tras la recuperación económica. Se centra en técnicas de inspección para evitar productos defectuosos, satisfaciendo las necesidades técnicas. Se separan los productos bue
¿Enumera los estímulos externos que influyen en los criterios para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Estímulos de marketing (producto, precio, comunicación, distribución). Estímulos del entorno (demográfico, económico, político). ¿Cómo crees que una ta