Conceptos Fundamentales de Valor y Coste En el ámbito económico y empresarial, comprender el valor y el coste es crucial para la satisfacción del cliente y la rentabilidad. A continuación, se detallan los principales conceptos: Definiciones de Valor Valor Total: Mecanismo que utilizan
La Satisfacción del Cliente Es el estado emocional que se genera en el cliente cuando se cumplen sus expectativas al adquirir un bien o servicio determinado. Una oferta comercial excelente es la que supera cualquier expectativa de los clientes. Cuando la experiencia de uso se ve sobre
Casos Prácticos de Excelencia en el Servicio Posventa Supuesto 1: Problemas en el Servicio de Mantenimiento Enunciado: Un cliente de una empresa de ascensores reporta que, tras el último mantenimiento, el sistema del ascensor dejó de funcionar correctamente, generando retrasos en su u