La Satisfacción del Cliente Es el estado emocional que se genera en el cliente cuando se cumplen sus expectativas al adquirir un bien o servicio determinado. Una oferta comercial excelente es la que supera cualquier expectativa de los clientes. Cuando la experiencia de uso se ve sobre

Conceptos Fundamentales Producto Es un bien material, tangible. Son aquellos bienes que están a la venta en un mercado, con un precio determinado, cubren una necesidad para el cliente y se pueden tocar. Servicio Es un bien inmaterial, intangible. Es la acción realizada por una empresa