Fundamentos de la Investigación Comercial

Definiciones Clave

Investigación Comercial

Parte del marketing que se encarga de obtener y analizar información útil para ayudar a la empresa a tomar decisiones. Gracias a esta información, la empresa puede conocer mejor el mercado, sus clientes y su competencia.

Investigación de Mercados

Estudia un mercado específico o un hecho concreto, relacionado con una situación determinada del mercado.

Finalidad

Tiene como objetivo buscar y analizar datos que permitan describir oportunidades y resolver problemas relacionados con el marketing.

¿Por qué es Necesaria la Investigación Comercial?

Es necesario llevar a cabo una investigación comercial para:

• Identificar o solucionar problemas.
• Valorar oportunidades.
• Evaluar estrategias, medir y valorar la eficacia y los resultados de una campaña publicitaria o una acción de marketing.

Fases y Desarrollo de la Investigación Comercial

Etapas de la Investigación Comercial

1. Identificar el problema o la necesidad, y los objetivos generales y específicos.
2. Seleccionar el tipo de investigación: estudio exploratorio o concluyente.
3. Preparación de la investigación: definir tiempo, información necesaria, diseño, presupuesto y cómo se obtendrá la información.
4. Desarrollo de la investigación.
5. Procesamiento de datos.
6. Tabulación y análisis de datos.
7. Presentación de conclusiones.

Fases del Proceso de Ejecución

1. Planificación: Organizar las actividades o tareas que se llevarán a cabo para la obtención de información.
2. Ejecución: Realización de las actividades y tareas elegidas.
3. Control: Evaluación de las acciones que se han llevado a cabo.

Definición de Objetivos y Planificación

Objetivos SMART

El acrónimo SMART define las características que deben tener los objetivos:

S (Específico) | M (Medible) | A (Alcanzable) | R (Relevante) | T (Limitado en el Tiempo)

Tipos de Objetivos

Objetivos Generales

Razón principal de la investigación, lo que se quiere lograr al final.

Objetivos Específicos

Se definen a raíz de los objetivos generales, pero son más concretos, se pueden medir y se enfocan en un solo aspecto.

Programación del Trabajo de Campo

Organización del plazo, objetivos y presupuestos establecidos. Se utilizan herramientas de cronograma como: Trello, Google Keep, Toggl, entre otras.

Ejecución y Herramientas del Trabajo de Campo

Trabajo de Campo

Fase de la investigación comercial en la que se recogen los datos directamente de las personas, lugares o situaciones que se estudian, con el objetivo de obtener información real y verídica para la toma de decisiones.

Hoja de Ruta

Se utiliza para que el encuestador tenga una pauta para saber qué información debe recoger y cómo organizar el tiempo y las actividades. Debe responder a las siguientes preguntas:

• ¿Quién realiza la encuesta?
• ¿Dónde se encuentra la muestra?
• ¿Qué información se quiere recoger?
• ¿Cuánto tiempo se tiene?
• ¿Qué se hará con los datos luego?

Cuaderno de Campo

Instrumento donde el investigador anota todo lo que observa y hace durante la investigación. Sirve para registrar de manera ordenada y detallada lo que sucede, apuntar problemas o dificultades, y evaluar el trabajo para que la investigación sea precisa y útil.

Presupuesto

Previsión inicial de los recursos económicos necesarios para llevar a cabo la investigación. Incluye:

• Gastos de personal.
• Gastos de imprenta, correo, teléfono y otros materiales.
• Gastos de tratamiento de información.

Técnicas de Recolección de Datos y Muestreo

Técnicas Cualitativas

Métodos para obtener ideas, opiniones, motivaciones o comportamientos de las personas o usuarios.

• Observación: Consiste en observar el fenómeno que se quiere analizar.
• Entrevistas no estructuradas: Preguntas abiertas y espontáneas.
• Focus Group: Entrevistas grupales de personas que comparten características relacionadas con la investigación.
• Estudio de Caso: Se recopilan datos a través de un examen profundo de un caso concreto.

Conceptos de Muestreo

Marco Muestral

Lista de todos los elementos del grupo que se quiere estudiar (universo) de donde se va a extraer la muestra.

Técnicas Cuantitativas

Método para medir y contar información de manera numérica.

• Observación: Consiste en observar el fenómeno que se quiere analizar, pero de manera numérica.
• Encuesta: Preguntas estandarizadas que recopilan información de una muestra seleccionada para obtener estadísticas. Se puede realizar por teléfono, correo postal, correo electrónico, web o presencial.
• Entrevista Estructurada: Preguntas preparadas y ordenadas para obtener datos específicos de algún fenómeno.

Conceptos Clave del Muestreo

Unidad Muestral

Cada elemento individual del Marco Muestral que puede ser seleccionado para formar parte de la muestra.

Muestra Representativa

Grupo más pequeño que se elige del total (universo), que se usa para estudiar el mercado sin tener que preguntar a todo el segmento, lo que permite ahorrar tiempo y dinero.

Universo

Todas las personas u objetos que tienen algo en común que podría ser estudiado.

Tamaño de la Población

Número total de personas u objetos que forman el universo. Puede ser finita (hasta 100.000) o infinita.

Muestra

Grupo pequeño que se elige del universo, que representa adecuadamente a todo el universo para poder estudiarlo.

Tipos de Muestreo

Muestreo Probabilístico

La muestra se elige al azar, de manera que todos los elementos tienen la misma oportunidad de ser seleccionados. Permite generalizar resultados a toda la población, lo que generalmente implica un mayor coste.

Muestreo No Probabilístico

La muestra se elige según los criterios de la investigación, no al azar. Los resultados no se pueden generalizar a toda la población, lo que genera un menor coste.

Nociones Básicas de Legislación Laboral

Normativa Fundamental

Estatuto de los Trabajadores

Norma principal del derecho laboral. Establece obligaciones y derechos mínimos que regulan la relación entre la empresa y los trabajadores.

Convenio Colectivo

Acuerdo escrito entre trabajadores y empresarios, donde se fijan las condiciones laborales (como sueldo, horario, vacaciones) específicas de cada sector.

Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL)

Establece el derecho de los trabajadores a una protección eficaz. Esto implica que el empresario debe proteger a sus trabajadores frente a riesgos laborales, lo que incluye evitar los riesgos, evaluarlos y adaptar el trabajo.

Clasificación de Riesgos Laborales

• Riesgos Generales: Caídas, etc.
• Riesgos Específicos: Accidentes de tráfico, etc.
• Equipos de Trabajo: Herramientas, equipos informáticos, mobiliario, etc.