Definición de Conflicto

Proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado o está por afectar negativamente algo que le importa a la primera parte.

Perspectivas sobre el Conflicto

Punto de Vista Tradicional

La creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse.

Punto de Vista de las Relaciones Humanas

Es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.

Punto de Vista Interaccionista

Se basa en que un grupo armonioso, pacífico y cooperativo está estático, apático y no responde a las necesidades de cambio e innovación.

Tipos de Conflicto

Conflicto Funcional

Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.

Conflicto Disfuncional

Conflicto que obstaculiza el desempeño del grupo.

Proceso del Conflicto

Consta de 5 etapas:

1. Oposición o Incompatibilidad Potencial

   • Comunicación
   • Estructura
   • Variables personales

2. Cognición y Personalización

   • Conflicto percibido
   • Conflicto sentido

3. Intenciones (del manejo del conflicto)

   • Competencia
   • Colaboración
   • Compromiso
   • Evasión
   • Acomodación

4. Comportamiento (conflicto abierto)

   • Comportamiento de una parte
   • Reacción de la otra parte

5. Resultados

   • Incremento en el desempeño del grupo
   • Disminución en el desempeño del grupo

Técnicas para Resolver el Conflicto

• Solución del problema: Discusión abierta cara a cara.
• Metas de rango superior: Meta compartida.
• Expansión de recursos: Escasez de recursos (ej. dinero).
• Evasión.
• Aplanamiento.
• Compromiso.
• Mando autoritario.
• Alteración de las variables humanas.

Técnicas de Estimulación de Conflicto

• Comunicación.
• Traer externos.
• Reestructurar la organización.
• Señalar un abogado del diablo.

Negociación

Definición de Negociación

Proceso en el cual dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de estar de acuerdo en la tasa de intercambio para ellas.

Estrategias de Negociación

Dos enfoques: negociación distributiva y negociación integrativa.

Negociación Distributiva

Busca definir una cantidad fija de recursos en una discusión de ganar-perder.

• Cantidad de recursos para ser divididos.
• Yo gano, tú pierdes.
• Opuestos los unos a los otros.
• Corto plazo.

Negociación Integrativa

Busca la suposición de uno o más arreglos que pueden crear una solución de ganar-ganar.

• Cantidad variable de recursos para ser divididas.
• Yo gano, tú ganas.
• Convergentes o congruentes.
• Largo plazo.

Proceso de Negociación

1. Preparación y planeación.
2. Definición de las reglas básicas generales.
3. Aclaración y justificación.
4. Negociación y solución del problema.
5. Cierre y puesta en práctica.

BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement)

La mejor alternativa para un acuerdo negociado; el valor mínimo aceptable para un individuo sobre un acuerdo negociado.

Temas Clave sobre Negociación

• El papel de las características de la personalidad en la negociación

  Todas las características de personalidad tienen un efecto directo en el proceso de negociación.

• Diferencias de sexo en las negociaciones

  Las mujeres podrían castigarse excesivamente al evitar negociaciones, lo cual va en contra de su propio interés.

• Diferencias culturales en las negociaciones

  Los estilos de negociación varían de acuerdo con cada nación.

• Negociaciones de terceras partes

  • Mediador: Tercera parte neutral que facilita una solución negociada utilizando el razonamiento, la persuasión y sugerencias sobre la misma.
  • Juez: Tercera parte en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo.
  • Conciliador: Tercera parte confiable que proporciona un vínculo de comunicación informal entre el negociador y el oponente.
  • Consultor: Tercera parte imparcial y hábil que trata de facilitar una solución creativa del problema a través de la comunicación y el análisis.

Relaciones Intergrupales

Definición de Relaciones Intergrupales

Constituyen los puentes coordinados que unen dos grupos organizacionales distintos.

Factores que Afectan las Relaciones Intergrupales

• Interdependencia Grupal

  Donde dos grupos funcionan con relativa independencia, pero su resultado combinado contribuye con las metas totales de la organización.

• Interdependencia Secuencial

  Un grupo depende del otro para sus suministros, solo en un sentido.

• Incertidumbre de la Tarea

  Mientras más grande es la incertidumbre en una tarea, más personalizada es la respuesta; por el contrario, la baja incertidumbre abarca tareas rutinarias con actividades estandarizadas.

• Tiempo y Orientación a la Meta

  La percepción del grupo de trabajo sobre lo que es importante podría diferir según el marco de tiempo que rige su trabajo y su orientación a la meta.

Métodos para Manejar las Relaciones entre Grupos

El método más simple y de menor costo para el manejo de relaciones entre grupos es establecer reglas y procedimientos.

• Integración Departamental (alta)
• Equipos (alta)
• Fuerza de Tarea (costo de usar cada método)
• Roles de Enlace (costo de usar cada método)
• Planificación (costo de usar cada método)
• Jerarquía (costo de usar cada método)
• Reglas y Procedimientos (baja)