4 Elementos y Razones de la Importancia de Investigar en Marketing

• Reducción de Riesgos: Invertir tiempo y dinero sin información fiable conduce al fracaso.
• Mejora en la Toma de Decisiones: Las empresas basan sus estrategias en datos sólidos.
• Ventaja Competitiva: Las organizaciones conocen mejor al cliente y reaccionan más rápido a los cambios del mercado.
• Innovación Orientada al Cliente: Permite responder a necesidades reales y no percibidas.

Ejemplo: Netflix no elige sus series al azar; analiza datos de consumo y preferencias para sus decisiones de contenido.

Conceptos Fundamentales de la Comunicación Académica

¿Qué es un Artículo Académico y sus Tipologías?

Un artículo académico es un texto publicado con el propósito de dar a conocer los resultados de una investigación realizada por estudiantes, docentes o investigadores.

Tipologías de Artículos Académicos

• Artículo de investigación
• Artículo de revisión
• Artículo de retracción
• Comentarios críticos
• Modelo teórico
• Reseña y audiovisual

El Resumen: Características Esenciales

Un resumen debe ser un texto breve y claro sobre el contenido de tu artículo. Debe permitir a los lectores entender el contenido rápidamente y facilitar su localización en bases de datos.

Un resumen debe ser:

• Preciso
• Conciso
• No evaluativo
• Coherente
• Legible

Call for Papers (Llamada de Artículos)

Es la convocatoria pública que abren las revistas académicas o universidades para que investigadores y académicos envíen sus trabajos con la idea de revisarlos y publicarlos si son aceptados.

Información que debe incluir un Call for Papers:

• Fecha de envío y publicación.
• Temas y líneas de investigación.
• Directrices y formato.
• Criterios de calidad.
• Información sobre la revista.

Fuentes de Información en la Investigación

Fuentes Primarias y Secundarias

Fuentes Primarias

Son las fuentes originales, donde la información aparece por primera vez. No están explicadas ni resumidas por nadie. Son el resultado directo de un trabajo de investigación o intelectual.

Ejemplos: Libros, periódicos, documentos oficiales, informes.

Fuentes Secundarias

Son las fuentes que usan, explican o interpretan la información de las fuentes primarias. No aportan información nueva, sino que analizan, resumen y ordenan.

Ejemplos: Enciclopedias, revisiones bibliográficas.

Tipos de Investigación

Según el Objetivo de Investigación

• Investigación Exploratoria: Se realiza cuando se sabe poco del tema. Sirve para entender el problema, tener una primera idea y decidir el enfoque de la investigación.
• Investigación Descriptiva: Se usa para describir cómo es una realidad (comportamiento, preferencias), sin explicar las causas.
• Investigación Explicativa: Intenta explicar por qué suceden las cosas, buscando las causas y las consecuencias de un fenómeno.

Según el Tiempo

• Investigación Sincrónica: Analiza una realidad en un momento concreto (es como tomar una foto).
• Investigación Diacrónica: Estudia cómo cambia una realidad con el paso del tiempo (es como ver una película).

Comportamiento del Consumidor y Experiencia Digital

Drivers de Compra

Son los factores que influyen en una persona para decidir comprar un producto o servicio. Se desarrollan en las siguientes fases:

1. Cognitiva: El consumidor conoce y entiende el producto (información, precio…).
2. Emocional: El consumidor siente algo hacia el producto (deseo, identificación).
3. Conductual: El consumidor actúa y realiza la compra.

Showrooming y Webrooming

• Showrooming: El consumidor examina el producto en la tienda física, pero lo compra posteriormente en línea, generalmente por comodidad o mejor precio.
• Webrooming: El consumidor investiga y compara información en línea, pero finalmente realiza la compra en la tienda física.

UX (User Experience) y UI (Interfaz de Usuario)

• UX (Experiencia de Usuario): Se refiere a cómo se siente la persona al usar la web o la aplicación: si le resulta fácil, cómoda, etc. Es la experiencia global al interactuar con el producto.
• UI (Interfaz de Usuario): Se refiere a la parte visual e interactiva del producto digital: cómo se ve la web o la app, incluyendo botones, colores y tipografía.

Diferencia entre Investigación Comercial e Investigación de Mercado

La investigación comercial es el estudio global y completo del entorno macroeconómico, el mercado, los consumidores y la competencia en el que opera una empresa. En contraste, la investigación de mercado es un estudio centrado en un grupo determinado de consumidores, siendo una parte específica de la investigación comercial.

Proceso Metodológico de Investigación Comercial

8 Fases del Proceso Metodológico

1. Descubrimiento de un problema u oportunidad.
2. Investigación preliminar.
3. Especificación de objetivos de la investigación.
4. Planificación y diseño de la investigación.
5. Recogida de información.
6. Procesamiento de datos.
7. Análisis de la información.
8. Informe con conclusiones.

5 Características de la Investigación Comercial

1. Ágil
2. Fiable
3. Periódica
4. Completa
5. Correcta relación coste/valor.

Conceptos e Indicadores del Entorno

• Hipótesis: Es la suposición de algo posible o imposible para sacar de ello una o más consecuencias. Es una idea que puede no ser verdadera, basada en información previa.

Indicadores Macroeconómicos

• ICC (Índice de Confianza del Consumidor): Se aproxima a las intenciones de gasto de los consumidores.
• IPC (Índice de Precios al Consumo): Mide la variación de precios.
• Tasa de Paro: Proporción de personas desempleadas.
• EPA (Encuesta de Población Activa): Investigación trimestral sobre la fuerza laboral.
• PIB (Producto Interior Bruto): Valor de los bienes y servicios producidos.
• Tasa de Ahorro: Porcentaje de la renta destinado al ahorro.

Tendencias Sociales y Demográficas

• Social Listening: Técnica utilizada para escuchar y analizar lo que la gente dice de una marca, producto o servicio en redes sociales, con el objetivo de conocer opiniones y áreas de mejora (sugerencias, deseos, comentarios).
• Invierno Demográfico: Situación donde desciende la natalidad y aumenta la esperanza de vida (gracias a avances médicos), provocando el envejecimiento de la población sin la debida renovación generacional.
• Envejecimiento Activo: Implica envejecer viviendo más tiempo y con mejor calidad de vida, manteniendo buena salud, participación social y seguridad.
• Esperanza de Vida al Nacer: Indicador que mide la edad media que se espera que viva una persona de una población concreta en un momento determinado.
• Índice de Envejecimiento: Indicador demográfico que muestra la relación entre personas mayores de 64 años por cada 100 personas menores de 16 años, midiendo el grado de envejecimiento de un país.
• Brecha Digital: Desigualdad en el acceso y uso de internet y nuevas tecnologías, influenciada por factores como la edad, ubicación o nivel educativo.
• Competencias Digitales: Conjunto de habilidades y conocimientos necesarios para usar las tecnologías digitales de forma correcta, segura y eficaz.

Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)

¿Qué es el CRM y sus Objetivos?

El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio orientada a la fidelización del cliente. Permite a los empleados disponer de información detallada de los clientes para optimizar la relación empresa/cliente.

Objetivos del CRM

1. Captación.
2. Retención.
3. Fidelidad.
4. Frecuencia y ticket medio.
5. Up-selling y cross-selling.

• Objetivo principal: Establecer un modelo de relación con los clientes que permita aumentar su rentabilidad y garantizar su fidelidad.

Customer Experience (Experiencia del Cliente)

Es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca. Este recuerdo se forma por todas las sensaciones y emociones que vive el cliente en cada interacción con la empresa. La experiencia abarca todo el proceso: antes, durante y después de la compra. La experiencia es un componente clave del valor de la marca.

NPS (Net Promoter Score)

Es un indicador de satisfacción y fidelidad del cliente que mide la probabilidad de que un cliente recomiende una marca. Se obtiene preguntando al cliente en una escala de 0 a 10, clasificándolo en tres grupos:

• (9-10) Promotores: Clientes muy satisfechos y leales, que recomiendan la marca (embajadores).
• (7-8) Pasivos: Clientes satisfechos, que no dañan la marca pero tampoco la recomiendan activamente.
• (0-6) Detractores: Clientes insatisfechos, que no recomiendan e incluso pueden hablar negativamente de la marca.

Gestión del Talento y Comunicación Interna

Employee Experience (Experiencia del Empleado)

Es la experiencia que vive una persona al trabajar en una empresa, abarcando el periodo desde antes de su incorporación, mientras trabaja y después de su salida. Incluye todas las vivencias, interacciones y relaciones que el empleado tiene con la organización. Dado que los empleados son quienes entregan la experiencia al cliente, su propia experiencia es fundamental para asegurar que su trabajo se alinee con la experiencia que la compañía desea ofrecer.

Métricas para Evaluar el Desempeño de la Plantilla (Uso de Intranet)

• Número de visitas.
• Número de inicios de sesión (logins).
• Número de visualizaciones de vídeos.
• Número de comentarios.
• Número de «me gusta» (likes).
• Buzón de dudas y sugerencias (tasa de engagement).

Identidad Corporativa

Es la personalidad de una empresa, lo que la define y la diferencia de las demás. Se basa en cómo piensa la empresa y cómo actúan las personas dentro de ella.

Identidad Corporativa = Filosofía Corporativa (idea base de la empresa) + Cultura Corporativa (forma de comportarse dentro de la empresa).

Los Básicos de la Comunicación Interna

• Escucha activa al empleado.
• Preguntar la opinión al empleado.
• Conocer las necesidades y expectativas del empleado.
• Proveer las herramientas necesarias al empleado.
• Buena comunicación dirigida al empleado.
• Ofrecer contenido relevante al empleado.
• Fomentar la creatividad y la proactividad.

Employee Advocacy

Busca que los empleados se conviertan en los primeros defensores de la marca, hablando bien de ella y compartiendo contenido en sus redes de forma voluntaria. Se fundamenta en que los empleados generan más confianza que la comunicación oficial y su respaldo ayuda a mejorar la reputación de la empresa.

12 Tendencias en Comunicación Interna

1. Bienestar físico y mental.
2. Realizar encuestas de clima laboral anónimas.
3. Involucrar a los líderes.
4. Incorporación de la tecnología.
5. Conexión con las personas / Influencers internos.
6. Reconvertir la intranet en una intranet social.

6 Puntos de Contacto Interno

• Whatsapp.
• Email.
• Podcast.
• Redes sociales internas.
• App exclusiva para empleados.
• Reuniones internas.
• Intranet corporativa.

Investigaciones Cuantitativas y Cualitativas

Son dos enfoques diferentes de la recogida de datos utilizados para probar hipótesis.

Investigación Cualitativa

Busca entender opiniones, percepciones y motivos de las personas (qué piensan y por qué). Ejemplos: entrevistas, focus group…

• Ventajas: Ayuda a comprender las motivaciones del público. Representa la opinión del público de forma auténtica. Puede explicar «el porqué».
• Desventajas: Son datos no estructurados, subjetivos y dependen de la sinceridad de la audiencia.

Investigación Cuantitativa

Busca medir y cuantificar la realidad usando números y datos estadísticos. Se utiliza para saber cuánto, cuántos y con qué frecuencia.

• Ventajas: Fáciles de analizar y muy estructurados, generando informes con gráficas, porcentajes y tablas.
• Desventajas: Resulta difícil entender el razonamiento o la motivación subyacente.