Glosario de Habilidades Sociales

Competencia social

Capacidad de mantener buenas relaciones con otras personas. Implica el dominio de habilidades sociales básicas como la comunicación efectiva, el respeto, las actitudes prosociales, la asertividad, el autocontrol, la autorregulación emocional, el reforzamiento social y las habilidades de resolución de problemas, que permiten afrontar con éxito las demandas de la vida diaria.

Comunicación asertiva

Responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que se niega a hacer algo que no se desea o que se considera injusto.

Déficit de habilidades sociales

Carencia de estilos de respuesta y estrategias que posibiliten a una persona comunicarse con éxito.

Empatía

Capacidad de entender lo que siente la otra persona y responder en consecuencia.

Ensayo conductual o role play

Consiste en practicar de forma intensiva las conductas objeto de entrenamiento, observadas en los modelos.

Entrenamiento en habilidades sociales

Conjunto de técnicas de aprendizaje, provenientes de la psicología social y de la modificación de conducta, que se aplican para que las personas adquieran habilidades que les permitan mantener interacciones más satisfactorias en las diferentes áreas sociales de su vida y así mejorar su competencia social.

Escucha activa

Comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

Evaluación de las habilidades sociales

Proceso para conocer el punto de partida al plantear un ejercicio de entrenamiento de habilidades sociales.

Generalización

Asegurar que las habilidades sociales aprendidas se apliquen en situaciones distintas a las del entrenamiento.

Habilidades sociales

Comportamientos que nos permiten actuar con más eficacia en nuestras relaciones interpersonales.

Modelado

Proceso en el que una persona competente en las conductas objeto del entrenamiento las emite de forma adecuada en presencia de las personas que van a ser entrenadas.

Reforzamiento

Proporcionar consecuencias positivas a la persona cuando emite la conducta apropiada o se aproxima a la que se desea fortalecer.

Resolución de conflictos

Conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los conflictos.

Retroalimentación

Proporcionar información a la persona sobre su propia conducta para que pueda mejorarla.

Evaluación de las Habilidades Sociales

Los procedimientos para evaluar las habilidades sociales son:

Observación en la vida real

Consiste en observar cómo la persona realiza determinadas habilidades en una situación real. Este es el procedimiento más deseable. Se realiza registrando la frecuencia, duración o calidad de determinadas conductas en el contexto interpersonal en el que se producen.

Observación en situación artificial

Implica simular una situación para comprobar las habilidades que la persona tiene para responder a ella.

• Inconveniente: Al ser simulada, puede distorsionar la conducta de la persona.
• Ventaja: Al estar muy estructurada, facilita la evaluación.

En ambos casos, es importante que el observador cuente con escalas de conductas para una evaluación objetiva.

Informes de otras personas

Las personas significativas (familiares, amigos, compañeros) pueden proporcionar información valiosa. Por ejemplo, el sociograma es un instrumento recomendado en trabajos de grupo que permite conocer las preferencias y detectar a las personas que se encuentran aisladas o rechazadas.

Autoinformes

Consisten en la información, descripción y valoración que la propia persona hace de su comportamiento interpersonal, expresando la imagen que tiene de sí misma.

Objetivo de los autoinformes:

Recoger la percepción que la propia persona tiene sobre sus habilidades y dificultades.

Instrumentos como cuestionarios, registros de autoobservación y entrevistas personales pueden ayudar a analizar lo que la persona piensa sobre sus dificultades de relación.

Escalas de conductas destacadas:

• Escala de Asertividad de Rathus (Rathus)
• Escala de Interacción Social (Liberman)
• Escala de Habilidades Sociales (E. Gismero)

Diseño de un Programa de Entrenamiento en Habilidades Sociales

Los pasos para diseñar un programa de entrenamiento en habilidades sociales son:

1. Instrucciones e Introducción del Entrenamiento

Se debe explicar en qué consiste el entrenamiento y su importancia. Es fundamental exponer qué habilidad se va a entrenar, los beneficios que tendrá, en qué situaciones resulta pertinente emplearla, los componentes verbales y no verbales de su ejecución, y cómo se realiza de forma correcta.

Orientaciones clave:

• Centrar la atención de los participantes y motivarlos a participar.
• Utilizar explicaciones claras, sencillas y específicas.
• Utilizar instigadores, que funcionan como reforzadores de las conductas que se desean implantar.

2. Modelado

Consiste en que una persona competente en las conductas objeto del entrenamiento las emita de forma adecuada en presencia de las personas que van a ser entrenadas. Las personas a las que va dirigido el entrenamiento comprenderán mejor la habilidad a entrenar si es demostrada por un modelo.

Finalidad del modelado:

Favorecer la emisión de las conductas adecuadas a través de la observación de modelos que las realizan.

Recomendaciones para el modelado:

• Se aprende mejor cuando las características del modelo son similares a las de los usuarios.
• Es necesario que la actitud del modelo sea siempre amistosa y cercana.
• Mostrar conductas de forma clara y exhibirlas de forma progresiva.
• Crear condiciones óptimas para la observación.
• Desarrollar en el observador una actitud favorable hacia el modelo, asegurando su atención y comprensión, y animándole.

3. Ensayo Conductual o Role Play

Consiste en practicar las conductas objeto de entrenamiento, observadas previamente en los modelos.

Consideraciones importantes:

• La persona que ejerce de conductor del entrenamiento debe controlar la situación, participando en las actuaciones de forma estructurada.
• Las situaciones y conductas a exhibir deben planificarse de menor a mayor dificultad: desde situaciones planificadas hasta situaciones improvisadas y reales. Esto puede seguir un guion, utilizando al entrenador como interlocutor, luego a los propios sujetos como interlocutores, y finalizando con representaciones no estructuradas.
• Repetir los ensayos, tratando de evitar el cansancio o el aburrimiento.

4. Retroalimentación

Proporciona información al sujeto sobre su propia conducta para que pueda mejorarla.

Modos de retroalimentación:

• De forma verbal.
• Visualización de las grabaciones de su propia conducta llevada a cabo en el ensayo conductual o role play. Este método es más fiable, preciso y objetivo.

5. Reforzamiento

Proporciona consecuencias positivas a la persona cuando emite la conducta apropiada o se aproxima a la que se desea fortalecer.

Tipos de refuerzos:

Pueden ser verbales o materiales, y ser administrados por la persona que lleva a cabo el entrenamiento, por los compañeros o por el propio sujeto (autorrefuerzo).

Los refuerzos deben ser importantes para el sujeto y adecuados a la situación.

6. Generalización

Asegura que las habilidades sociales aprendidas se apliquen en situaciones distintas a las del entrenamiento. Para ello, será necesario seguir practicando los comportamientos adquiridos en diferentes situaciones y con distintas personas.