Principios Fundamentales en la Relación de Ayuda

En el contexto de una relación de ayuda, se contempla la opción de una cierta directividad cuando esté demostrada la ausencia de recursos por parte del ayudado.

• Promover al máximo la libertad y la responsabilidad a la hora de tomar decisiones.
• Fomentar el no-directivismo:
  • La verdadera no-directividad estimula activamente al ayudado, no significa ausencia de influjo.
  • No debe ser un laisser-faire.

La Metáfora del Curador Herido: Tres Posibilidades de Relación con el Sufrimiento

Existen tres posibilidades de relación con el que sufre:

• Ignorando la propia herida: Los salvadores asumen toda la responsabilidad del problema.
• Ante el sufrimiento, comparten su experiencia, aumentando el dolor.
• Otros, desde su experiencia de herida y capacidad de curación, despiertan fuerzas sanadoras en la persona ayudada (postura del curador herido).

3. Acogida del Mundo Emotivo

Atender a la globalidad del ayudado, al modo más íntimo en que vive su dificultad.

El Iceberg Emotivo

Se debe ir más allá de las emociones no expresadas, descendiendo a las regiones submarinas de su iceberg emotivo. Solo una parte emerge a la superficie; la verdadera mole está sumergida, invisible, pero activa. Las emociones pueden ser evidentes, explícitas, comunicadas verbal y no verbalmente, pero otras se comunican de forma poco clara, ya sea por negación o porque la persona no es consciente de tenerlas. Una condición indispensable para comprender al ayudado en su mundo emotivo es la identificación y aceptación de los propios sentimientos, y ser dueño de los mismos.

• Reconocerlos: Tomar consciencia y darles un nombre, no dejándose influir por ellos y encauzándolos.
• Aceptarlos: No son ni buenos ni malos; depende del uso que se haga de ellos. No entran en el terreno de lo moral.
• Integración: En la medida en que se les permite vivir dentro de nosotros y se hace la paz con ellos, aprovechando su energía, siendo dueño de ellos y orientando esa energía en función de los propios valores.
• Expresión: Ser conscientes y expresarlos de manera elegida libremente, sin hacer daño al otro.

4. La Asertividad: Manejo de Sentimientos en Situaciones Difíciles

Ser asertivos permite manejar los propios sentimientos en las situaciones de mayor dificultad. Por ejemplo: “Parece que estás muy enfadado hoy, yo no soy responsable de ello, ni me gustaría pagarlo” (Asertividad empática).

Reacciones ante la Crítica del Ayudado

Que un ayudado nos critique produce sentimientos en el ayudante, y podemos reaccionar de tres maneras:

• Defendiéndonos: Siendo pasivos o remisivos. Esto apaga el conflicto evitándolo.
• Atacando: Siendo agresivos. Puede escalar el conflicto o dañar la relación.
• Siendo asertivo: Es una habilidad social que nos permite manejar nuestros sentimientos sin dejarnos conducir por ellos en el comportamiento, sino afirmándonos a pesar de ellos. Hacemos respetar nuestros derechos de una forma que no viole los ajenos, expresando nuestro punto de vista y manifestando comprensión del ajeno.

Siempre se tiende a variar el comportamiento entre los tres tipos.

Beneficios de la Asertividad

• Genera la afirmación propia y del ayudado.
• Nos sentimos más a gusto con nosotros mismos.
• Aumenta la confianza en uno mismo y en los demás.
• Incrementa el autocontrol de las emociones y de las reacciones.

El comportamiento asertivo depende del nivel de autoestima: una autoestima baja puede llevar a la remisividad (nos sentimos inferiores), mientras que la agresión puede surgir de la necesidad de humillar a quienes se perciben como competidores peligrosos.

Características de la Persona Asertiva

• Es libre para manifestarse.
• Comunica de forma abierta, directa, franca y adecuada.
• Va tras lo que quiere.
• Actúa de un modo que juzga respetable.
• Sabe controlarse y no deja que lo controlen.
• Distingue sus derechos legítimos y los de los demás.
• Expresa sus sentimientos.
• No manipula su conducta.
• Sabe decir que no cuando quiere decir que no.

Cordialidad en el Trato

Afecto que se traduce en términos de bondad, afabilidad, gentileza, de manera verbal y no verbal.

Este afecto no implica un “ternurismo blandengue”, sino respeto a la persona en términos de cordialidad y afabilidad, de manera verbal y no verbal.

Autenticidad, Congruencia y Genuinidad

“Coherencia entre lo que es, piensa y siente, lo que vive y lo que expresa. Es la capacidad de ser él mismo en la relación, sin máscaras.”

Es más que la sinceridad; implica un buen conocimiento de sí mismo y sintonía entre:

Sentimiento + Conciencia + Comunicación = Relación Verdadera y Eficaz.

Implica la posibilidad de que cualquier sentimiento emerja en la conciencia y sea reconocido y aceptado, y la disposición de comunicarlo al ayudado con el fin de instaurar una relación auténtica.

Naturalmente, no significa comunicar todo, sino tener un discernimiento guiado por el deseo de hacer crecer la relación.

No se debe decir aquello que ni el ayudante se cree, sino lo que en aquel momento se siente.

La persona auténtica es capaz de confrontar en la relación de ayuda: presentar sus valores y opinión, y devolverle al ayudado su experiencia para que tome consciencia de ella, intentando no manipular y siempre interesada por el bien del otro.

Consideración Holística y Ayuda Integral

Centrarse en la persona promueve una relación eficaz: “Leer el documento humano en su profundidad”.

Dimensiones de la Persona

• Dimensión corporal: Lenguaje verbal y no verbal.
• Dimensión intelectual: Comprenderse a sí mismo y al mundo.
• Dimensión emotiva: Sentimientos.
• Dimensión social: Distintos roles y hacer que se sienta aceptado.
• Dimensión espiritual y religiosa: Están relacionadas, pero no son iguales. La dimensión espiritual abarca valores (tanto ideales como reales) y el sentido de las experiencias, mientras que la religiosa se refiere a Dios, la fe y las relaciones con lo trascendente.

Todas estas dimensiones, en su conjunto, permiten al ayudante tener una predisposición a comprender y acompañar en un sentido global, es decir, son necesarias para que el ayudante se centre en la persona, y no solo en el problema.

Evitar: Transferencia y Contratransferencia

Transferencia

Sentimiento desproporcionado en relación al propio rol, y cuando las expectativas y los comportamientos no se presentan ajustados, sino como proyección de lo que se esperaría en relación a otra persona que el ayudado ha introyectado dentro de sí y ahora ve «reproducida» en la presencia del ayudante.

Contratransferencia

El ayudante reacciona de manera inmadura en relación al ayudado, considerándole no en sí mismo, sino haciendo una transferencia en relación a él, o cuando responde de manera inadecuada a la transferencia del ayudado (por ejemplo: sentimiento exagerado de frustración, excesiva preocupación, etc.).