Planificación Estratégica y Cuadro de Mando Integral (CMI)

Este documento se centra en la planificación estratégica y la herramienta clave para su implementación y seguimiento: el Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC).

Cuadro de Mando Integral (CMI / BSC): Definición y Propósito

El CMI es una herramienta creada por Robert Kaplan y David Norton que proporciona una perspectiva estratégica integral del negocio. Su utilidad radica en la capacidad de describir los activos de la empresa, tanto intangibles como tangibles, articulando los vínculos entre insumos, procesos y resultados para alcanzar las prioridades estratégicas.

Las Cuatro Perspectivas del CMI

El CMI se organiza en torno a cuatro perspectivas clave, que deben estar articuladas con la Visión y Estrategia de la organización:

• Financiera: Se enfoca en la estrategia que afecta el valor para el accionista (rentabilidad, crecimiento). Mide el resultado final de la empresa.
• Clientes: Aborda la propuesta de valor para el cliente, diferenciando a la empresa de sus competidores. Incluye métricas como el tiempo de respuesta, la adquisición y la lealtad del cliente.
• Procesos Internos: Se centra en las medidas organizativas y operativas que, al ser excelentes, garantizan un buen desempeño financiero y una excelente propuesta de valor para los clientes. Ejemplos incluyen la disponibilidad operativa y la confiabilidad.
• Aprendizaje y Crecimiento: Actúa como el facilitador de las tres perspectivas anteriores, enfocándose en los empleados y los sistemas informáticos. Busca cerrar brechas relacionadas con los capitales humano, informativo y organizacional.

Aplicación del CMI

Para aplicar el CMI, es fundamental traducir la estrategia en objetivos y medidas operativas. Se recomienda el uso de Mapas Estratégicos como una arquitectura lógica y completa para describir la estrategia y sus vínculos de causa-efecto entre las cuatro perspectivas.

Metodología de Planificación Estratégica

La metodología de aplicación comienza por las bases de la planificación:

1. Declaración de la Visión, Misión y Valores:
   • Misión: Es la razón de ser de la organización y su punto de partida estratégico.
   • Visión: Es la imagen mental de un estado futuro deseable y posible que moviliza la conciencia.
   • Valores: Reflejan las prioridades de la organización (ej. Trabajo en Equipo, Integridad).
2. Barreras: Son los obstáculos (internos o externos) que se interponen entre la misión y la visión, representando desafíos a solucionar.

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Introducción a la Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) y Modelo SCOR

Esta sección define los conceptos de Cadena de Suministro y su gestión, e introduce el Modelo SCOR.

Cadena de Suministro (SC) y Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)

Definición de SC

La Cadena de Suministro (SC) es el proceso que incluye la planificación, el abastecimiento, la fabricación, la distribución y la entrega de productos o servicios desde el punto de origen (materias primas) hasta el consumo (consumidor final). Incluye todos los elementos internos y externos (fábricas, almacenes, transporte) y los flujos de información y procesos.

Definición de SCM

La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) es la gestión y el control de los flujos de material, información y finanzas en toda la red de suministro. Su objetivo es diseñar, planificar y ejecutar actividades para proporcionar los niveles deseados de servicio al cliente de forma rentable.

Flujos en la Cadena

Los principales flujos que se gestionan son:

• Materiales
• Información
• Dinero (Finanzas)

Estrategia de la Cadena de Suministro

Objetivos Clave

La estrategia de SCM busca alcanzar los siguientes objetivos:

• Satisfacción del Cliente: Asegurar la entrega puntual y de alta calidad.
• Optimización de Costos: Reducir costos operativos sin comprometer el servicio.
• Eficiencia Operativa: Optimizar la producción y los procesos.
• Flexibilidad y Adaptabilidad: Responder eficientemente a las demandas cambiantes del mercado.
• Ventaja Competitiva.

Compensaciones Estratégicas (Trade-offs)

Las compensaciones son decisiones que implican sacrificar un objetivo para mejorar otro. Los principales trade-offs en SCM son:

• Costo vs. Velocidad.
• Inventario vs. Nivel de Servicio.
• Flexibilidad vs. Eficiencia.
• Centralización vs. Descentralización.

Niveles de Decisión en SCM

Las decisiones de SCM se dividen en tres horizontes:

• Estratégico (Largo Plazo): Diseño de la SC.
• Táctico (Medio Plazo): Planificación de suministros y capacidad.
• Operacional (Corto Plazo): Control de inventario, envío y recepción.

KPIs Principales

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) incluyen la Puntualidad en las entregas (OTIF), la Rotación de inventario, la Exactitud del pronóstico y los Costos logísticos totales.

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Modelo de Referencia de las Operaciones en Cadena de Suministro (SCOR)

El Modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference) es un marco de referencia de procesos desarrollado por el Supply Chain Council. Sirve para estandarizar, evaluar y mejorar las operaciones de la cadena de suministro.

Marco SCOR: Definición y Elementos

SCOR integra conceptos de reingeniería de procesos, evaluación comparativa (benchmarking), mejores prácticas y diseño organizativo. No está limitado por fronteras organizativas ni por el sector.

Elementos del Marco SCOR

El modelo presenta todos los elementos de la cadena de suministro de forma estandarizada:

• Proceso: Procesos estándar.
• Rendimiento: Métricas estándar.
• Prácticas: Prácticas habituales (mejores prácticas).
• Personas: Competencias laborales estándar.

Procesos Estándar SCOR (Nivel 1)

El modelo SCOR describe la cadena de suministro completa mediante procesos interfuncionales:

• Planificar (Plan): Planificación estratégica y operativa.
• Abastecerse (Source): Adquisición y aprovisionamiento de materiales.
• Fabricar (Make): Transformación de materiales en productos terminados.
• Entregar (Deliver): Gestión de pedidos, almacenamiento y transporte.
• Devolver (Return): Gestión de flujos inversos (devoluciones, reparaciones).
• Habilitar (Enable): Procesos de soporte, como gestión de contratos y sistemas de información.

Detalle de los Niveles del Modelo SCOR

El modelo SCOR permite comparar y evaluar cadenas de suministro mediante la definición de procesos en varios niveles de detalle:

• Nivel 1 (Alcance): Identifica los procesos centrales (Plan, Source, Make, Deliver, Return, Enable).
• Nivel 2 (Configuración): Define la estrategia y complejidad de la cadena (ej. Source Stocked Products, Make-to-Order).
• Nivel 3 (Actividad): Desglosa en tareas concretas (ej. recibir, verificar o transferir producto).
• Nivel 4 y 5: Detallan flujos de trabajo y transacciones específicas.

Además de la estructura de procesos, SCOR entrega métricas estandarizadas como el Perfect Order Fulfillment y establece las competencias laborales necesarias para la gestión efectiva de la cadena de suministro.