Teorías y Tipos de Motivación en el Entorno Laboral

Tipos de Motivación

• Motivación Intrínseca: Nace del interior, ligada al interés personal, satisfacción propia, curiosidad y diversión. No necesita recompensas externas.
• Motivación Extrínseca: Depende de recompensas externas (dinero, notas, premios, reconocimientos, ascensos). Puede desaparecer si la recompensa desaparece.

Necesidades Humanas y el Proceso Motivacional

Las necesidades humanas son ilimitadas, mientras que los recursos son limitados o escasos, lo que obliga a elegir.

El Proceso Motivacional

1. Necesidad
2. Tensión/Frustración
3. Conducta para satisfacer
4. Alivio

Si no hay forma de satisfacer la necesidad, se produce una frustración prolongada.

Tipos de Necesidades

• Primarias: Biológicas.
• Secundarias: Aprendidas (sociales, culturales).
• Personales: Propias del individuo.
• Sociales: Marcadas por el entorno, la familia y la cultura.

Modelos Clásicos de Motivación

• Maslow: Propone un orden jerárquico. No se sube al siguiente nivel si el anterior no está cubierto mínimamente. La Autorrealización es el desarrollo máximo del potencial.
• Herzberg: Los factores higiénicos evitan la insatisfacción, pero **no** motivan. Los factores motivadores (logro, reconocimiento, responsabilidad, crecimiento) sí generan motivación real.
• McClelland: Identifica tres necesidades dominantes: logro (retos), poder (influencia) y afiliación (relaciones). Todos tenemos las tres, pero domina una.
• Vroom (Teoría de la Expectativa): Motivación = Expectativa × Instrumentalidad × Valencia. Si una de las variables vale 0, la motivación es 0.
• Locke (Teoría de las Metas): Las metas concretas, específicas y difíciles aumentan el rendimiento. Deben estar aceptadas por el trabajador. El feedback mejora el rendimiento.
• Adams (Teoría de la Equidad): Buscamos equilibrio entre aportaciones (esfuerzo) y resultados (salario). La comparación con compañeros genera injusticia si no hay equilibrio, lo que lleva al trabajador a bajar el rendimiento, quejarse o intentar cambiar la situación.

Conductas Motivadas y Frustradas

• Conducta Motivada: Energía, persistencia, iniciativa, flexibilidad, orientada a metas.
• Conducta Frustrada: Bloqueo, agresividad, regresión, apatía, fuga, abandono.

El castigo aumenta la tensión y puede generar conductas extremas.

La Organización Empresarial: Cultura y Modelos de Gestión

Concepto de Empresa y Objetivos

La empresa es un sistema social donde se coordinan personas, recursos y actividades para conseguir objetivos.

Objetivos Empresariales

• Económicos: Beneficio, supervivencia.
• Sociales: Responsabilidad social, calidad, empleo.

Cultura y Clima Laboral

• Cultura Empresarial: Normas no escritas, filosofía, símbolos, clima. Se transmite por rituales, historias y lenguaje interno. Determina comportamientos y la cohesión del personal.
• Clima Laboral: Percepción del ambiente de trabajo. Depende del liderazgo, la comunicación, las condiciones y las relaciones. Influye directamente en la motivación.

Modelos Históricos de Organización del Trabajo

• Taylorismo: Especialización extrema, estudio de tiempos y movimientos, trabajo repetitivo, salario por productividad.
  • Ventajas: Eficacia.
  • Problemas: Alienación y desmotivación.
• Relaciones Humanas: Importancia del trato humano, la comunicación y la satisfacción.
• Toyotismo: Participación, polivalencia, círculos de calidad, formación continua, just in time, cero defectos.

Estructura Organizativa y Gestión del Cambio

Conceptos Fundamentales

El Diseño Organizativo define la estructura, la comunicación y la jerarquía.

• Eficiencia: Hacer bien las cosas (coste bajo).
• Eficacia: Hacer lo necesario (cumplir objetivos).

Una empresa puede ser eficaz y no eficiente (lograr el objetivo, pero gastando).

Variables y Tipos de Cambio

Variables que Influyen en la Organización

• Variables Internas: Tamaño, poder, competencias, tecnología interna.
• Variables Externas: Mercado, competencia, contexto económico, leyes, innovación.

Tipos de Cambios Organizativos

• Cambios Directos: Afectan al trabajador.
  • Rotación: Cambiar tareas.
  • Ampliación: Más tareas del mismo nivel.
  • Enriquecimiento: Más autonomía y responsabilidad.
• Cambios Indirectos: Afectan a la calidad o productividad, pero no a las tareas directas.

La aceptación del cambio depende de la confianza en la dirección, la información clara y el liderazgo.

Representación de la Estructura (Organigramas)

Los organigramas representan la estructura de la empresa.

• Vertical: Jerárquico clásico.
• Horizontal: Estructuras flexibles.
• Circular: Visión moderna de igualdad.
• Por Función: Agrupado por tareas (marketing, producción, etc.).
• Por Productos/Departamentos: Agrupado por líneas de negocio.
• Trébol: Núcleo, subcontratados, temporales.

Organización Formal vs. Informal

• Formal: Oficial, planificada, refleja la jerarquía.
• Informal: Espontánea, surge por afinidad. Puede mejorar el clima o generar rumores. Influye mucho en la motivación.

Comunicación Efectiva y Dinámica de Equipos

El Proceso de Comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite un mensaje y se obtiene feedback. Sin feedback **no** es comunicación.

Elementos y Barreras

• Ruido: Todo lo que dificulta el mensaje (ruido físico, malentendidos, emociones, distancia jerárquica).

Buenas Prácticas de Comunicación

• Escuchar activamente.
• Mantener contacto visual.
• Adaptar el mensaje al receptor.
• Controlar las emociones.

Comunicación No Verbal

Regula el ritmo de la conversación y muestra emociones reales. Puede reforzar, contradecir o sustituir lo verbal. Incluye tono de voz, postura, distancia personal y apariencia.

Tipos de Comunicación según el Flujo

• Ascendente: Empleados → Jefes (para reportar problemas o sugerencias).
• Descendente: Jefes → Empleados (órdenes, normas).
• Horizontal: Entre compañeros (coordinación).
• Diagonal: Entre distintos niveles sin necesidad de seguir la jerarquía.
• Sincrónica: Simultánea (llamada, conversación).
• Asincrónica: No simultánea (correo electrónico, nota).

Estilos de Conducta y Técnicas Asertivas

Estilos de Conducta

• Asertiva: Expresa necesidades sin atacar.
• Agresiva: Impone, genera rechazo.
• Pasiva: No defiende intereses, genera frustración.

Técnicas Asertivas

• Disco Rayado: Repetir calmadamente el mensaje.
• Aserción Negativa: Reconocer errores sin hundirse.
• Interrogación Negativa: Pedir aclaración sobre una crítica.
• Banco de Niebla: Ceder en parte sin ceder en el fondo.

Comunicación Escrita y Redes

La comunicación escrita debe ser clara, precisa, sin faltas y con la idea principal al inicio. Documentos comunes: carta formal, instancia, currículum, informe, circular, memo, correo electrónico.

Redes de Comunicación

• Cadena: Flujo lineal (rápida, pero poca creatividad).
• Estrella: Todo pasa por el líder (más control).
• Y: Mezcla jerárquica.
• Círculo: Comunicación entre iguales (más lento).
• Multicanal: Todos con todos (mayor satisfacción).

Trabajo en Equipo y Liderazgo

El Trabajo en Equipo aporta creatividad, cohesión, apoyo emocional y solución rápida de problemas. Requiere liderazgo positivo y objetivos comunes.

Conflictos y Resolución

Los conflictos son inevitables. Se resuelven con diálogo, mediación, escucha activa y acuerdos.

Estilos de Liderazgo

• Autoritario: Rápido, pero desmotiva.
• Democrático: Fomenta la participación.
• Laissez-faire: Poca intervención.