Comunicación: Proceso de Emisión y Comprensión de un Mensaje

El Proceso Comunicativo

El proceso de comunicación se estructura de la siguiente manera:

• Fuente
• Codificación (habla u escritura)
• Canal (ej. correo)
• Decodificación (leer o escuchar)
• Recepción
• Retroalimentación

Tipos de Comunicación

Se distinguen dos tipos principales:

• Verbal
• No Verbal

Barreras en la Comunicación

Existen diversas barreras que pueden obstaculizar la comunicación efectiva:

• Filtrado de la información
• Percepción selectiva
• Sobrecarga de información
• Emociones
• Lenguaje/cultura
• Comunicación aprensiva
• Diferencias de género
• Comunicación políticamente correcta

La Comunicación al Interior de una Organización

La comunicación organizacional cumple funciones esenciales:

• Mecanismo de control
• Propicia la motivación necesaria
• Fuente de interacción social
• Facilita la toma de decisiones
• Permite la construcción de lenguajes comunes

Tipos de Comunicación Organizacional

Se clasifican según su dirección:

• Hacia arriba
• Hacia abajo
• Lateral
• Diagonal

Modelo de Comunicación de Mehrabian (Sentimientos y Actitudes)

La expresión de sentimientos y actitudes se compone de:

• Expresión facial (55%)
• Tono de voz (38%)
• Palabras (7%)

Inteligencia Emocional (Ps. Daniel Goleman)

La Inteligencia Emocional (IE) es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones. Incluye:

• Autorreflexión
• Empatía
• Asertividad

Verdades y Falsedades sobre la Inteligencia Emocional

1. En cualquier tipo de cargo, el factor clave para desarrollar la Inteligencia Emocional (I. E.) es el nivel de Coeficiente o Cociente Intelectual. FALSO
2. Tener I.E. implica actuar siempre con simpatía. FALSO
3. La I. E. se puede desarrollar a lo largo de toda nuestra vida. VERDADERO
4. Las mujeres tienen mayor I. E. que los hombres. FALSO
5. La I. E. está estrechamente relacionada con el grado de madurez de la persona. VERDADERO
6. En la medida que los niños mejoran su C.I., su I.E. aumenta. FALSO

Cinco Elementos de la Inteligencia Emocional

Los componentes fundamentales son:

• Autoconciencia
• Autorregulación
• Motivación
• Empatía
• Habilidades Sociales

Aptitud Personal: Autoconocimiento o Autoconciencia

• Conciencia emocional
• Autoevaluación precisa
• Confianza en uno mismo

Aptitud Personal: Autorregulación

• Autocontrol
• Confiabilidad
• Escrupulosidad
• Adaptabilidad
• Innovación

Aptitud Personal: Motivación

• Afán de triunfo
• Compromiso
• Iniciativa
• Optimismo

Aptitud Social: Empatía

• Comprender
• Ayudar
• Orientar
• Aprovechar la diversidad
• Conciencia política

Habilidades Sociales

• Influencia
• Comunicación
• Liderazgo
• Manejo de conflictos
• Colaboración y Cooperación
• Establecer vínculos
• Catalizar cambios
• Habilidades de equipo

Asertividad y Estilos de Comunicación Interpersonal

La asertividad se relaciona con la forma mediante la cual expresamos nuestras opiniones y convicciones: es decir, de manera firme, respetando nuestra postura y derechos, así como también los de los demás.

Estilos Coercitivos y No Coercitivos

Coercitivo Directo (Agresivo)

• Opiniones e ideas firmes.
• No teme expresarse.
• Lenguaje corporal y tono agresivo.
• Prioridad propia.

Coercitivo Indirecto (Pasivo/Agresivo)

• Evita el conflicto de manera inoportuna.
• Rara vez habla directo.
• Guarda la ira.

No Coercitivo Indirecto (Pasivo)

• Rara vez se involucra.
• Rara vez se queja.

No Coercitivo Directo (Asertivo)

• Da la cara.
• Positivo ante el problema.
• Expresa necesidades y preocupaciones apropiadamente.
• Respeta derechos y espacio.
• Lenguaje corporal abierto.

Prácticas para una Comunicación Asertiva

La manera asertiva implica:

• Pensamiento positivo.
• Planificar y priorizar.
• Saludo sonriente.
• Demostrar interés.
• Ser respetuoso y cortés.
• Mirar a la cara siempre.
• Incentivar y premiar en público.
• Reprender en privado.
• Respetar la privacidad.
• Ser responsable de mis acciones.

Liderazgo en el Contexto Organizacional

Definiciones de Liderazgo

• R. S: “Proceso de influir sobre las actividades de un grupo organizado en sus esfuerzos hacia el establecimiento de metas”.
• G. T: “Actividad encaminada a influir en las personas para que se empeñen voluntariamente en alcanzar los objetivos del grupo”.
• D. K: “Incremento en influencia sobre y por encima del cumplimiento mecánico de los mandatos rutinarios de la organización”.

Importancia del Liderazgo en el Mundo Organizacional

• Organización: Mayor desempeño, eficiencia y satisfacción. Ayuda al cumplimiento de las funciones.
• Miembros: Genera confianza, sinceridad, información más fidedigna y sentido de pertenencia.
• Entorno: Fomenta un clima agradable.

Teoría del Liderazgo de Blake y Mouton

Fue creada por Rensis Likert, y busca medir la administración al interior de una organización, mediante 4 perfiles de comportamiento. Esta teoría sostiene que si hay determinantes del comportamiento, estos se pueden enseñar. Estudia los factores dominantes en el pensamiento de un líder con respecto a la obtención de resultados, enfocándose en:

• Orientación al empleado
• Orientación a la tarea

Estilos de Liderazgo (Modelo de Blake y Mouton)

• Líder de Club Social (Country Club): Proporciona considerable atención a las necesidades del personal, para lograr relaciones satisfactorias, una atmósfera agradable y un ritmo adecuado de trabajo.
• Líder de Equipo: La realización del trabajo está a cargo de personas comprometidas; hay interdependencia mediante un «interés común», por el objetivo de propiciar relaciones de confianza y de respeto.
• Líder Indiferente o Empobrecido: Conviene realizar el mínimo esfuerzo para que el trabajo se realice y sostener al personal de la organización.
• Líder Autoritario u Obediente: La eficiencia en las operaciones se logra al estructurar las condiciones de trabajo de tal manera que los elementos humanos interfieran lo menos posible.
• Líder Intermedio: Administración centrada en la organización personal. Equilibrio entre la necesidad de realizar el trabajo y mantener la moral del personal a un nivel satisfactorio.

Líderes Carismáticos

Se caracterizan por ser:

• Inspiradores
• Tener visión
• Asumir riesgos personales
• Ser sensibles
• Ser rupturistas

Liderazgo Transformacional

Inspira a sus seguidores (para que trasciendan sus intereses propios por el bien de la organización). Se basa en:

• Influencia
• Motivación
• Racionalidad
• Consideración

¿Cómo lograr ser un líder transformacional?

• Animador
• Creativo
• Metas claras
• Visión
• Compromiso

Liderazgo Auténtico

Se define porque el líder:

• Sabe lo que es.
• Conoce sus creencias y valores.
• Actúa éticamente.
• Genera confianza.