Introducción a la Gestión y Administración

Aprendemos a gestionarnos cuando tenemos una verdadera comprensión de nuestras motivaciones, nuestras fortalezas y debilidades, y de nuestras propias pasiones.

Conceptos Fundamentales

• Administrar: Es movilizar recursos para cumplir con un objetivo (metas). Es un proceso.
• Definición de Proceso: Hay un elemento de entrada, una transformación, un elemento de salida y una retroalimentación (feedback).
• Gestión: Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una empresa. Debe ser una actividad que genere valor.
• Gestión: No tiene que ser sistemática compleja, ni tomar mucho tiempo ni muchos recursos.
• Crear Valor: Lo que se obtiene como beneficio es mayor a lo que se gasta o invierte en ello.

Esto es fundamental para la organización, porque no se puede gastar mucho tiempo y recursos en planificar.

Importancia de las Funciones Administrativas

1. ¿Qué pasa si no planificamos?

   No sabemos hacia dónde vamos (incertidumbre). Si planificamos, tendremos objetivos, un punto de arranque y anhelos futuros.

2. ¿Qué pasa si no dirigimos?

   No hay liderazgo, motivación ni claridad (frustración). Si tenemos dirección, tendremos una forma de comunicar, un hacer, y pondremos en movimiento.

3. ¿Qué pasa si no organizamos?

   No seremos eficientes ni cumpliremos objetivos. Su función es cómo hacer (forma de estructurar la actividad para ser efectivo).

4. ¿Si no controlamos?

   (Incertidumbre).

5. Coordinación

   Es esencial para la armonía y el logro de objetivos.

Estrategia Empresarial

Estrategia: Es el qué y el cómo. Hay planificación a corto (operaciones) y largo (estrategia) plazo.

Tipos de Estrategia

1. Deliberada: Diseñan un plan con sus objetivos y así lo van a cumplir.
2. Emergente: Ajuste, tiene la capacidad de adaptarse.

Siempre cuando planifiquemos debemos pensar que las cosas van a cambiar. Cuando sabemos dónde estamos parados, podemos plantear recién nuestra situación deseada.

Planificación Estratégica: Elementos Clave

• Misión: Qué hacemos y la razón por la que existimos como empresa (diferenciación).
• Visión: Hacia dónde vamos, objetivos a largo plazo.
• Diagnóstico Estratégico: Cómo, a partir de lo interno, se hace frente a lo externo, tanto positivo como negativo, para mantenerse vigente y crecer.
• Objetivos Estratégicos: Largo plazo (posición financiera, incremento de la rentabilidad).
• Implementación de la Estrategia: Aquí está la administración, porque llevaremos a cabo actividades de corto plazo, por lo tanto, administración operativa.
• Control y Medición: Es el cómo vamos.

Estrategias a Nivel Corporativo

Tipos de Estrategias Corporativas

• Estrategias de Crecimiento

  • Expansión de mercados atendidos.
  • Aumento de oferta de productos.
  • Nuevos negocios.

• Estrategias de Estabilidad

  • Seguir haciendo las cosas como siempre.
  • Mismo producto, cliente y operación.

• Estrategias de Renovación

  • Se busca evitar baja en desempeño.
  • Estrategia de reducción: Problemas menores.
  • Estrategia de recuperación: Problemas serios.

Consideraciones en las Estrategias Corporativas

• Múltiples negocios o áreas de negocio.
• Prioridades en asignación de recursos.
• Base en el análisis FODA de cada unidad estratégica de negocio.

Tipos de Estrategias de Competitividad

1. Liderazgo en costo.
2. Diferenciación.
3. Enfoque o alta segmentación.

Administración Operativa vs. Estratégica

Dos fuerzas que conviven: Administración Operativa y Administración Estratégica.

La administración estratégica se pregunta: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Quiénes deberían serlo?

La administración operativa se enfoca en hacer las cosas correctamente, mientras que la estratégica se enfoca en hacer las cosas correctas.

La Empresa como Organización

Definición y Importancia de la Empresa

Empresa: Es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos para lograr determinados objetivos.

Importancia de la empresa: Contribuye al bienestar, satisface las necesidades, incrementa el bienestar socioeconómico y contribuye al sostenimiento de servicios públicos.

Teoría General de Sistemas (TGS)

Premisas o Principios de la TGS

1. Los sistemas son abiertos: Interactúan con su entorno, intercambiando materia (recursos) y energía.
2. Son recursivos: Un sistema está integrado por otros sistemas menores y mayores.
3. Son sinérgicos: Beneficio extra que dos empresas pueden obtener cuando trabajan juntas.

Características de los Sistemas

• Objetivo: Propósito o finalidad que el sistema busca alcanzar.
• Globalismo: Ajuste a todo el sistema. Relación de causa/efecto.
• Entropía: Tendencia al desgaste; los recursos disminuyen, el sistema se desintegra, y aumenta con el tiempo. Para contrarrestarla, es necesaria la información y nuevos recursos.
• Homeostasis: Equilibrio entre las partes del sistema. Tendencia a la adaptación.

Parámetros del Sistema

1. Entradas o insumos: Recibe del ambiente los recursos necesarios para su desarrollo (importación).
2. Procesamiento u operación: Núcleo transformador, constituido por subsistemas (partes).
3. Salidas o resultados: Exporta el producto al medio externo.
4. Retroalimentación (positiva y negativa): Mantiene el equilibrio del sistema (feedback).

Lo que no es un sistema: Conglomerados, no tienen interrelación entre ellos.

Visión Sistémica en la Empresa

¿Por qué tener visión sistémica?

• La razón estructural: Debe poseer una filosofía adecuada y una capacidad orgánica acordes con ese fin. Se identifica una forma de funcionar y operar.
• Razón instrumental: Logra identificar fuentes de entrada (alimentación), el proceso y las salidas, permitiendo retroalimentación de información.

Funciones Clave de una Empresa

Las funciones principales de una empresa incluyen:

• Función Directiva
• Función Administrativa
• Función de Comercialización
• Función Operativa
• Función Financiera
• Función de Personal

Eficiencia (medios, recursos) + Eficacia (fines, metas) = Efectividad.

La administración se esfuerza por utilizar pocos recursos (alta eficiencia) y lograr objetivos difíciles (alta eficacia).

Detalle de las Funciones Empresariales

• Directiva: Conseguir los objetivos desarrollando y aplicando las funciones para producir los bienes/servicios. Objetivo: personas.
• Operativa-Productiva: Aprovisionamiento de los factores productivos para crear los productos/servicios (materias primas, mercancías, energía, servicios externos).
• Financiera: Conseguir los recursos financieros necesarios para que la actividad empresarial pueda desarrollarse. Tres (3) actividades esenciales:
  • Planificación de los recursos.
  • Asesorar en la viabilidad de los proyectos/operaciones a realizar.
  • Toma de decisiones respecto al uso de los recursos.
• Gestión de Personas: El factor humano es clave para el éxito de una empresa. Se encarga de: Proveer, Organizar, Retribuir, Mantener.
• Comercialización: Una vez producido, el producto (bien/servicio) llega al consumidor.
• Administración: Se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar las tareas.

Propósitos de las Organizaciones

¿Qué se busca en las Organizaciones?

• Reunir y gestionar recursos necesarios para alcanzar metas y objetivos previamente establecidos.
• Facilitar la innovación.
• Producir bienes y/o entregar servicios.
• Mantener la modernización tecnológica.
• Crear valor para propietarios, clientes y empleados.

Clasificación de las Empresas

La clasificación de las empresas se establece de acuerdo a su misión, visión, objetivo general y las responsabilidades que deben asumir ante el Estado y la sociedad.

Criterios de Clasificación

¿Por qué se clasifican las empresas?

• Regulaciones.
• Rubros.
• Estadísticas.

Tipos de Clasificación Comunes

• Propiedad: Privada, Pública.
• Naturaleza Económica: Sector primario, secundario, terciario.
• Forma Jurídica: Individual, Social.
• Tamaño: Microempresa, PYME, Macroempresa.
• Ámbito Geográfico: Locales, Nacionales, Internacionales.

Elementos Constitutivos de una Empresa

• Elementos Humanos: Personas que guían, controlan, operan y dirigen procesos productivos/administrativos.
• Elementos Físicos y Financieros: Terrenos, construcciones, equipamiento de trabajo, maquinaria, materias primas, productos elaborados y el capital.

Herramientas de Diagnóstico Estratégico

No se puede controlar una estrategia si no se es capaz de definir primero en qué posición se está, porque se pueden planear objetivos muy acotados o muy difíciles de alcanzar, generando frustración.

Análisis PESTEL

El Análisis PESTEL es una herramienta que ayuda a entender el entorno en el que opera una empresa, identificando factores que afectan hoy y en el futuro a un sector de actividad.

• Política
• Economía
• Sociedad
• Tecnología
• Ecología
• Legal

Permite establecer las oportunidades y amenazas desde un punto de vista visual y comparar la influencia entre ellas.

Las Cinco Fuerzas de Porter

El Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) es un análisis para ver los impactos que tiene el entorno en la gestión de la compañía, y cómo estamos y cómo nos planteamos ante esas influencias del entorno (debilidades y fortalezas).

El diagnóstico del entorno externo se realiza a través de las Cinco Fuerzas de Porter:

1. Amenaza de nuevos sustitutos: La entrada de nuevos agentes produce una disminución de la cuota de mercado, un aumento de la competencia y una posible disminución de los beneficios.
2. Rivalidad entre los competidores existentes: Los beneficios derivados del grado de competencia; a mayor competencia, mayores costos relativos y menor cuota de mercado.
3. Poder negociador de los proveedores: Tienen el poder de desequilibrar las negociaciones a su favor (obtener la mejor parte del acuerdo).
4. Poder negociador de los clientes: Cuando el poder negociador de los clientes aumenta, estos tienen la capacidad para negociar y alterar el precio y/o realizar grandes volúmenes de compras.
5. Amenaza de nuevos entrantes (Barreras de entrada/salida): Posibilidad o amenaza de nuevos competidores.

Las dimensiones contextuales están dentro de la empresa; lo que está afuera es el entorno.