Dirección y Toma de Decisiones

Dirección

Es aquella actividad que se emprende con el fin de asegurar la ejecución del trabajo necesario para alcanzar los objetivos establecidos.

Toma de Decisiones

Función fundamental de un directivo o jefe. La toma de decisiones abarca distintos aspectos:

1. Identificación y definición del problema.
2. Análisis del problema.
3. Búsqueda de alternativas.
4. Decisión propiamente tal.
5. Comunicación de la decisión.
6. Ejecución de la decisión.

Motivación en la Gestión

Motivación

Persuadir y estimular a las personas hacia el logro de las acciones deseadas. La motivación varía según la persona. Elementos de motivación que el administrador deberá tener en cuenta si quiere lograr el objetivo:

• La participación de cada persona en los planes y tareas.
• El convencimiento de que los planes son factibles de llevar a cabo.
• El deseo de desarrollarse y progresar.
• El reconocimiento y la responsabilidad.

Automotivación

Capacidad propia interior, la cual está relacionada con la creatividad de cada cual (establecer metas, objetivos de largo y corto plazo).

Liderazgo Efectivo

Concepto de Liderazgo

Proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntariamente y con entusiasmo para lograr las metas del grupo.

Componentes del Liderazgo

1. Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.
2. Capacidad para comprender que las personas tienen diferentes fuerzas de motivación en distintos momentos y en situaciones diferentes.
3. Capacidad de inspirar.
4. Capacidad para actuar en forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca a responder a las motivaciones y fomentarlas.

Estilos de Liderazgo

Líder Autocrático

Ordena y espera obediencia, es dogmático y pasivo, y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas y castigos.

Características:

• El jefe adopta todas las decisiones.
• No promueve la asesoría.
• No utiliza la participación.
• No emplea la autocrítica.

Efectos:

• Bajo nivel de motivación.
• Poca participación y colaboración.
• Los resultados se obtienen bajo presión.

Líder Democrático

Consulta con los subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta la participación de los mismos.

Características:

• Promueve la participación.
• Recurre a la asesoría.
• Estimula el trabajo en grupo.
• Confía en la capacidad del grupo.

Efectos:

• Eleva el nivel de participación.
• Aumenta el grado de satisfacción en el trabajo.
• Cuenta con mayor colaboración por parte del grupo.

Líder Laissez-Faire

Utiliza muy poco poder, si es que lo hace, ya que se otorga a los subordinados un alto grado de independencia.

Características:

• No tiene el papel protagonista; su papel es pasivo.
• Los trabajadores tienen libertad total para sus funciones.
• Son neutros en sus funciones.
• Prefieren las normas claras.

Efectos:

• Aunque el líder tenga que ausentarse, la empresa sigue funcionando.
• Se trabaja con más libertad y sin presiones.
• Los jefes pueden delegar tareas más fácilmente.
• Los trabajadores tienen más posibilidad de promoción empresarial.

Sistemas de Administración de Likert

1. Autoritario Explotador: Sus administradores son extremadamente autocráticos, tienen poca confianza en los subordinados, motivan a las personas mediante temor y castigos.
2. Autoritario Benevolente: Sus administradores tienen cierto grado de seguridad y confianza en sus subordinados, motivan con recompensas y en algunas ocasiones con temor y castigos, solicitan ideas y opiniones.
3. Consultivo: Tiene mucha seguridad y confianza, pero no total, en los trabajadores; por lo general, tratan de utilizar las ideas y opiniones de éstos.
4. Participativo en Grupo: Los administradores tienen confianza y seguridad en los trabajadores en todos los asuntos (al aplicarlo hay mayor éxito).

Enfoque de Contingencia del Liderazgo de Fiedler

Las personas se convierten en líderes no solo por los atributos de su personalidad, sino también por factores situacionales.

Fiedler estableció dos tipos de liderazgo:

1. Orientado principalmente hacia la tarea: el líder obtiene satisfacción al comprobar que se cumplen las labores.
2. Orientado principalmente a establecer buenas relaciones personales y alcanzar un puesto destacado en la empresa.

(El desempeño del liderazgo depende tanto de la organización como del líder, según Fiedler).

El Proceso de Control

Concepto de Control

Verificación de lo realizado. Esta verificación adquiere sentido cuando hay algo con qué confrontarla o compararla: ese algo es el plan.

Tipos de Retroalimentación

Retroalimentación Negativa (Morfostasis)

Es el control correctivo, lleva a decisiones que permiten modificar la actuación (dirección). Se conoce como morfostasis.

Retroalimentación Positiva (Morfogénesis)

Lleva al desplazamiento de las metas en la misma dirección de la desviación: el plan se adapta o aproxima al desempeño real. Se conoce como morfogénesis.

Control y Motivación

Retroalimentación del Grupo

Se refiere al concepto ya introducido anteriormente, en el sentido que cuando el grupo participa activa y efectivamente en el control de su obra, se soslayan algunas reacciones individuales negativas frente al control.

Necesidades

Las necesidades propias de los individuos y de los grupos en que interactúan también constituyen elementos vitales para que a través del control se pueda contribuir a la satisfacción de ellas.

Tipología de Controles

Clasificación General

Se pueden clasificar en:

• Cuantitativos
• De calidad
• De tiempo
• Monetarios

Tipos Específicos de Controles

Tipos especiales y muy difundidos de controles:

Controles Generales Financieros

Se aplican a toda la empresa o a una gran parte de ella tomada como unidad base. La mayoría de los controles generales son monetarios o financieros, pues las finanzas son el lenguaje común de todas las actividades de la empresa.

Auditoría (Control Interno)

Se emplea para controlar las declaraciones financieras, valorar las operaciones contables y financieras y evaluar las prácticas y los resultados administrativos generales de la empresa. A esto se le suele llamar control interno.

Control por Áreas Clave

Se refiere a la medición y su comparación con las metas preestablecidas en ciertas áreas o campos de acción básicos de la empresa.

Control Presupuestario

Dice relación con un presupuesto y su grado de cumplimiento en el tiempo.

Etapas del Control

1. Determinar la Base de Control: Son los objetivos propuestos, las metas a alcanzar. Generalmente las metas se definen en unidades cuantificables para que así el control pueda realizarse sobre bases objetivas.
2. Medir y Juzgar lo Realizado: Para controlar es necesario determinar lo realizado, para así confrontarlo con lo programado. La determinación de lo realizado puede ser cuantitativa si la meta es cuantitativa, o bien cualitativa si la meta es cualitativa.
3. Comparar lo Realizado con lo Programado: La relación entre las dos etapas anteriores es la comparación entre ambas.
4. Analizar y Corregir Desviaciones: Se analizan las desviaciones existentes, lo que posibilita reformular el plan y, en especial, adoptar medidas correctivas para evitar en el futuro que las desviaciones se repitan. Sin esta etapa, el control efectuado carecería de utilidad. Se llega a establecer una desviación, pero no se hace nada con ella.

Principios Generales del Control

1. Principio de Autocontrol: Si bien cada área de la empresa realiza su propio control, es preciso establecer controles independientes que garanticen una medición objetiva y desprejuiciada de la labor realizada, para confrontarla luego con lo programado. El autocontrol favorece la motivación y es una expresión de enriquecimiento de cargo, por lo que no debe ser descartado.
2. Principio de Excepción: El control se hace más eficiente y se obtienen mejores resultados cuando se concentra el análisis y las correcciones en las desviaciones más importantes o significativas.
3. Principio de Economía: El principio de economía nos dice que el control no debe ser más caro que lo que se controla. Para determinar las economías de un control, debemos preguntarnos:
   • ¿Cuánto cuesta establecer este control?
   • ¿Qué beneficios se esperan de él?

Tipos de Control según Medidas Correctivas

Pueden identificarse tres tipos de control basados en el enfoque de las medidas correctivas:

1. El control preliminar se enfoca en las entradas.
2. El control concurrente se basa en las operaciones en funcionamiento.
3. El control de retroalimentación se orienta en los resultados para corregir futuras entradas y operaciones.