Definición de Servicio de Calidad Es el servicio capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes de forma plena y continua. Niveles de Calidad Excelencia Un servicio excelente es aquel capaz de sorprender a los clientes, ofreciéndoles más de lo que esperan. Esto resulta en la fide

Fundamentos de Gestión de Calidad y Control de Procesos A continuación, se presentan una serie de afirmaciones y conceptos clave en el ámbito de la calidad y la gestión de procesos, con sus respectivas validaciones y explicaciones. Verdadero o Falso: Conceptos Clave en Calidad y Proce

Control de Procesos y Calidad: Una Visión Integral Control: Es el proceso que se utiliza para asegurar que se satisfacen los objetivos, por medio de la información obtenida de la ejecución real del proceso. Objetivos del Control Asegurar que los resultados de un proceso se ajusten en

Mapa de Procesos El mapa de procesos proporciona una visión general de todos los procesos de una organización o de un área específica, mostrando cómo se relacionan entre sí. Incluye los procesos principales, los subprocesos y su secuencia general, pero no entra en detalles de tareas o

1. Concepto de la Calidad (Evolución en los Años) 1.1. Definición Que se haga bien un producto, estar bien hecho. Calidad no es igual a excelencia. No es lo mismo un Dacia Logan que un Mercedes. Se empezó en el sector militar, armas, balas… 1.2. Fases Inspección: Objetivo = detectar e

Glosario de Seguros Términos básicos Prima: Importe que la aseguradora determina como pago por la protección que ofrece en los términos del contrato de seguro o póliza. Cobertura: Alcance del riesgo que se asegura, establecido por los textos, cláusulas, etc. del contrato. Franquicia: