1. Niveles de Decisión Estratégico (largo plazo): Enfocado en la ventaja competitiva, capacidad, ubicación y diseño del servicio. Táctico (mediano plazo): Gestión de layout, tecnología y proyectos. Operacional (corto plazo): Ejecución diaria, producción, inventario y control de calida

¿Qué es un proceso? Es una actividad que transforma una o más entradas (inputs) para producir uno o más resultados (outputs) deseados. Clientes y Usuarios Son la razón de ser de un proceso; es a quienes se debe proporcionar un determinado producto o servicio. Sólo se puede producir un