1. Niveles de Decisión

• Estratégico (largo plazo): Enfocado en la ventaja competitiva, capacidad, ubicación y diseño del servicio.
• Táctico (mediano plazo): Gestión de layout, tecnología y proyectos.
• Operacional (corto plazo): Ejecución diaria, producción, inventario y control de calidad.

2. Estrategia de Operaciones

Se basa en el equilibrio entre cuatro pilares fundamentales:

• Costo
• Calidad
• Velocidad
• Flexibilidad

3. Océano Azul

Estrategia orientada a crear nuevos mercados en lugar de competir en los existentes.

• Innovación en valor: Generar más valor a un menor costo.
• Océano Rojo vs. Azul: Mientras el rojo se centra en competir, el azul se enfoca en crear nueva demanda.
• Ventajas: Menor competencia, mayor rentabilidad y clientes leales.

4. Gestión de Procesos

Un proceso es el conjunto de actividades que transforman inputs en outputs, generando valor. Sus elementos incluyen: personas, plantas, partes, procesos y sistemas de control.

Indicadores de desempeño

• Eficaz: Cumple con el objetivo.
• Eficiente: Logra el objetivo con menor costo, menor tiempo y mayor calidad.
• Variables clave: Tiempo, costo, calidad, productividad y conformidad.
• Características: Capacidad, tiempo de ciclo, flexibilidad, cuellos de botella y tiempos muertos.

5. SIPOC: Visión Macro del Proceso

Herramienta para entender el proceso a alto nivel:

• S (Suppliers): Proveedores que entregan insumos.
• I (Inputs): Recursos necesarios (información, materiales, datos).
• P (Process): Pasos principales (máximo 5–7 actividades clave).
• O (Outputs): Resultado del proceso.
• C (Customers): Quién recibe el resultado.

Tips clave: Empieza siempre por el proceso (P) y mantén una relación lógica: Proveedor → Input → Proceso → Output → Cliente.

6. BPMN: Modelado de Procesos

Lenguaje gráfico estándar para representar flujos de trabajo.

Elementos básicos

• Evento (círculo): Inicio o fin.
• Actividad (rectángulo): Tarea específica.
• Compuerta (rombo): Punto de decisión.
• Flujo (flecha): Orden del proceso.

Estructura

• Pool: Representa a un actor principal (empresa, cliente, sistema).
• Lane: Subdivisión dentro de un pool (área, rol o persona).

7. Calidad y Mejora Continua

CTQ (Critical to Quality)

Requisitos críticos del cliente que determinan la satisfacción. Se traducen en calidad, tiempo y costo.

Ciclo PHVA (Deming)

• Planificar: Definir objetivos.
• Hacer: Ejecutar las acciones.
• Verificar: Medir resultados mediante KPI.
• Actuar: Implementar mejoras.

8. MDI (Cuadro de Mando Integral)

Herramienta para medir el desempeño organizacional a través de cuatro perspectivas:

1. Financiera: Rentabilidad y resultados económicos.
2. Clientes: Satisfacción y valor percibido.
3. Procesos internos: Eficiencia operativa.
4. Aprendizaje: Crecimiento y mejora continua.

Tips clave: Cada objetivo debe tener un KPI, una meta y un indicador claro. Enfócate en medir lo que realmente impacta en los resultados financieros.