Habilidades Sociales y Comunicación Interpersonal

Definición e Importancia de las Destrezas Sociales

Las destrezas sociales son conductas específicas que usamos las personas para relacionarnos con los demás. Estas habilidades se concretan en unos hábitos interiorizados que forman parte de la conducta habitual de una persona y que la capacitan para desenvolverse en cualquier contexto de interacción social.

Las destrezas son importantes tanto profesionalmente como en la vida relacional de la persona. La persona socialmente habilidosa suele vivir de una manera placentera la interacción con los demás, y enfrentarse a situaciones nuevas no les causa ninguna tensión negativa. Estas personas se sentirán valoradas y respetadas y se encontrarán bien consigo mismas.

¿Las Habilidades Sociales son Innatas o Adquiridas?

Hay ciertos factores psicológicos de personalidad, simpatía, e incluso atractivo físico, que favorecen la competencia social de las personas. Sin embargo, no son los únicos ni quizás los más importantes, porque las habilidades sociales también se adquieren y se van modelando como producto de las vivencias y experiencias que dan los años, pero también mediante la educación y el aprendizaje.

El Proceso Comunicativo y el Feedback

Componentes del Proceso Comunicativo

EMISOR:

Transmite la información.

RECEPTOR:

Recibe la información.

MENSAJE:

Contenido.

CÓDIGO:

Lenguaje.

CANAL:

Medio por donde transcurre.

CONTEXTO:

Entorno y momento determinados en los cuales se desarrolla la comunicación.

RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK:

Comunicación en dos sentidos.

El Concepto de Feedback (Retroalimentación)

Se denomina feedback o retroalimentación a la información de vuelta. Si no hay feedback, se trata simplemente de una comunicación unilateral. Para que esta se complete, la parte del receptor emitirá un mensaje de respuesta hacia la parte emisora, que recibirá información de regreso. En este punto se habrá producido un intercambio bilateral (ida y vuelta) de información.

Estilos de Comunicación Interpersonal

Tipos de Comunicación y sus Manifestaciones

Estilo Agresivo

• En qué consiste: Engloba a las personas que siempre consideran que tienen la razón, quieren imponer sus ideas y desprecian cualquier opinión diferente de la propia.
• Cómo se manifiesta: Habla de manera impositiva, actúa con violencia, usa la crítica negativa, la intimidación, la ofensa y la humillación.

Estilo Inhibido

• En qué consiste: Es la transgresión de los propios derechos, porque la persona no es capaz de expresar sus proyectos, sus sentimientos, pensamientos y opiniones.
• Cómo se manifiesta: Se comporta de manera autodestructiva con disculpas continuas, falta de confianza y baja autoestima.

Estilo Asertivo

• En qué consiste: Actuar según las propias convicciones libremente, sin agredir ni someterse a los dictámenes de los otros.
• Cómo se manifiesta: Escucha a los demás con respeto, aporta propuestas no violentas, no vive la negativa como una derrota, etc. Tiene un discurso fluido, natural y espontáneo.

Fundamentos de la Emoción y el Control Emocional

Verdadero o Falso sobre Emociones y Sentimientos

1. Emociones y sentimientos son prácticamente lo mismo. (Falso)
2. Son emociones básicas la alegría, el miedo, etc. (Falso)
3. La satisfacción, el orgullo y la vergüenza son emociones básicas. (Falso)
4. Pensar que vas a hacer el ridículo es una emoción. (Verdadero)
5. Las noticias de un accidente grave provocan emociones. (Verdadero)
6. Pensar que puedes encontrarte una serpiente es una emoción. (Falso)
7. El control emocional es la capacidad de eliminar las emociones. (Falso)
8. El control de la manifestación de las emociones es imposible. (Falso)
9. El control emocional es una habilidad educable. (Verdadero)

Ejemplos de Situaciones Tipo de Emoción

Las personas vivimos las emociones de manera inconsciente y, por lo tanto, difícilmente controlable. Estas emociones están directamente relacionadas con los estímulos que se perciben tanto del exterior como del interior.

Componentes de la Inteligencia Emocional

La Inteligencia Emocional es la capacidad para reconocer y manejar las propias emociones y las ajenas.

Inteligencia Intrapersonal

La capacidad para percibir y manejar las propias emociones:

• Reconocimiento de las propias emociones: Viajar a nuestro mundo interior e identificar lo que sentimos, cómo nos afecta y cómo lo expresamos.
• Manejo de las propias emociones: Gestionar y regular la expresión de las emociones de una manera adecuada a las circunstancias.

Inteligencia Interpersonal

Consiste en el reconocimiento y manejo de las emociones de las otras personas:

• Reconocimiento de las emociones de los otros: Comprender qué sienten las otras personas. Las habilidades de empatía son necesarias para este reconocimiento.
• Manejo de las emociones ajenas: Capacidad para interrelacionarse con la otra persona para aconsejar o ayudarla. Las habilidades sociales facilitarán este manejo.

Habilidades Cognitivas y Distorsiones del Pensamiento

Definición de Habilidades Cognitivas

Las habilidades cognitivas son todas aquellas facultades que las personas ponen en funcionamiento para analizar y comprender la información recibida. Unas habilidades cognitivas basadas en un pensamiento racional y ajustado conllevan efectos beneficiosos sobre la competencia social. En cambio, si los pensamientos son desajustados, la persona mostrará mayores dificultades para relacionarse adecuada y productivamente con los demás.

Pensamientos Distorsionados o Irracionales

Los pensamientos irracionales o distorsiones cognitivas son esquemas equivocados a la hora de interpretar los hechos que comportan una visión simplista o negativa y que influyen en el comportamiento de las personas.

• Inferencia Arbitraria: Ejemplo: «Como me dirá que no, ya no le propongo salir.»
• Abstracción Selectiva: Ejemplo: Si una persona hace una buena propuesta, pero es criticada por uno de los participantes, puede acabar pensando que su propuesta no era buena.

Mecanismos de Defensa Psicoemocional

Concepto y Función de los Mecanismos de Defensa

Son estrategias de seguridad que las personas activan automática e inconscientemente para protegerse frente a acontecimientos o pensamientos que viven como amenazantes. Mediante estos mecanismos consiguen adaptar estos estados molestos a unos niveles más tolerables, con menor peligro para su equilibrio psicoemocional.

Los mecanismos de defensa son saludables y adaptativos si incluyen estrategias destinadas a conseguir una adaptación racional y adecuada, es decir, si ayudan al individuo a superar las situaciones adversas.