La Comunicación: Conceptos Fundamentales

Comunicación: Transmisión de un mensaje con vistas a un fin.

Funciones de la Comunicación

• Permite el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos.
• Transmite información.
• Contribuye al desarrollo.

Elementos de la Comunicación

• Código: Lenguaje empleado.
• Canal o medio: Conducto por el que se transmite el mensaje.
• Emisor: Quien origina el mensaje.
• Receptor: Quien recibe el mensaje.
• Mensaje: Contenido de la comunicación.
• Soporte: Elemento material que contiene la comunicación.
• Contexto: Motivo o entorno en el que se produce la comunicación.

Proceso Comunicativo

1. Elaboración del mensaje.
2. Transmisión del mensaje.
3. Captación del mensaje.
4. Respuestas (feedback).

Lenguajes Empleados en la Comunicación

• Lenguajes hablados.
• Lenguajes de signos y señales.
• Lenguaje de imágenes.

Clases de Comunicación

En función del lenguaje empleado y del medio en que es percibido por el receptor:

• Comunicaciones auditivas.
• Comunicaciones visuales
  • Comunicación visual estética.
  • Comunicación visual dinámica.
• Comunicaciones táctiles.

Comunicación Empresarial: Claves para el Éxito Organizacional

El éxito de un negocio o actividad empresarial está condicionado en gran medida por la capacidad de sus integrantes para comunicarse con el exterior y con todas las personas que forman parte de la propia empresa. Se suele decir: “Quien tiene la información tiene el poder”.

Tipos de Comunicaciones Empresariales

Según el ámbito:

Internas:

• Verticales: Ascendentes o descendentes.
  • Descendentes: De niveles más altos a niveles más bajos según la estructura organizativa de la empresa (Ej.: órdenes, manuales, instrucciones, normas de política de empresa, etc.).
  • Ascendentes: De niveles bajos a niveles más altos según la estructura organizativa de la empresa (Ej.: solicitudes de permisos o vacaciones, sugerencias, quejas, etc.).
• Horizontales: Son las comunicaciones que se dan dentro del mismo nivel jerárquico (Ej.: reuniones de delegados, reuniones de jefes de departamento, juntas directivas, comisiones, etc.).

Externas:

• De entrada: Se originan en el exterior de la empresa y están dirigidas a la misma (Ej.: cartas, correo electrónico, etc.).
• De salida: Se producen en la empresa y fluyen hacia el exterior.

Según el canal:

Depende del canal o soporte empleado:

• Auditivas, visuales y audiovisuales.

Según el tiempo que transcurre entre la emisión y la recepción:

• Inmediata: Si la emisión y recepción se producen de manera simultánea.
• Diferida: Cuando transcurre un tiempo apreciable entre ambas fases.

Según el número de personas que intervienen:

• Individuales: Cuando existe un solo emisor y un solo receptor.
• Colectivas: Cuando hay más de dos participantes.

Habilidades de Comunicación Empresarial

• La asertividad: Es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
• La escucha activa: Es escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está sintiendo o expresando.
• La empatía: Ponerse en el lugar del interlocutor (no significa que lo compartamos ni que estemos de acuerdo, pero sí que lo entendemos).
• El feedback: Es la habilidad de retroalimentación que permite al emisor conocer la recepción del mensaje por parte del receptor.
• Evitar conflictos y adquirir una actitud positiva: Un conflicto es aquella situación de antagonismo u oposición que resulta problemática y de difícil gestión, y que causa apuro e incomodidad. Para poder solucionar el conflicto, si no hemos podido evitarlo, debemos aplicar interés en ello y todas las habilidades descritas anteriormente.

Barreras en la Comunicación Empresarial

Las barreras son los elementos que dificultan una buena comunicación:

• Mensaje ineficaz: Un mensaje que carece de claridad, precisión, sencillez, objetividad, completitud, concisión u orden.
• Lugar o momento elegido: No vigilar el contexto adecuado.
• Perturbaciones o interferencias: Ej.: gesticular en exceso, aspavientos.
• Falta de empatía.
• Inexistencia de feedback.
• Estereotipos o prejuicios.
• Efectos HACO.

La Conducta Humana: Motivaciones y Factores

Manifestación de la Conducta: ¿Por qué actuamos?

1. Estímulo.
2. Actúa la persona.
3. Despierta necesidad.
4. Reacción = conducta.
5. Alcanza el objetivo.
   1. Conseguido = satisfacción.
   2. No conseguido = frustración.

Mecanismos de Defensa ante la Frustración

• Sustitución.
• Compensación.
• Adaptación.
• Sublimación.
• Coraza mental (rechazo).

Manifestación de la Frustración

• Agresividad: (Contra un objeto o un tercero) Se adquiere una conducta ambigua y una actividad desordenada.
• Regresividad: Regresión a un estado infantil como pérdida de la responsabilidad.
• Mayor actividad desordenada:
  • En los jefes: más rigor en la disciplina e imposición de sanciones.
  • En los empleados: quejas constantes, absentismo, averías y errores.
• Pasividad.

Motivaciones de Elección (MICASO)

Son las consideraciones o fuerzas interiores que nos impulsan a preferir una conducta en lugar de otra para satisfacer una necesidad.

M

Moda

I

Interés

C

Comodidad

A

Afecto

S

Seguridad

O

Ocasión/Orgullo

Factores que Condicionan la Conducta

1. Carácter: Manera de actuar que distingue a unas personas de otras y puede ser modificado.

   Propiedades del carácter:

   • Emotividad.
   • Actividad.
   • Repercusión o resonancia (persistencia de la emoción).
2. Temperamento: Modo de ser innato e inmutable.
3. Personalidad: Efecto que una persona proyecta en el exterior.

   Se manifiesta en:

   • Introversión o Extraversión.
4. Hábitos: Costumbres, ya sean regulares o cotidianas. Deben facilitar el trabajo, pero nunca condicionarlo.
5. Actitudes: Es la predisposición, la disposición y la forma de actuar con respecto a un determinado comportamiento.
6. Aptitudes: Las capacidades innatas o adquiridas de una persona.
7. Intereses: Son las consecuencias o beneficios que se esperan obtener al actuar.