Motivación

Conjunto de factores, estímulos y estrategias que utilizan las organizaciones para impulsar a los trabajadores a realizar sus actividades con entusiasmo, compromiso y eficacia.

Teorías multidimensionales

Entender qué impulsa a las personas a trabajar y esforzarse dentro de una empresa.

• Pirámide de Abraham Maslow: Se basa en conceptos como la autorrealización, los niveles superiores de convivencia y la trascendencia.
• Teoría de Motivación-Higiene de Herzberg: Explica los factores influyentes en la satisfacción y la insatisfacción de los trabajadores de una empresa.
• Teoría X y Teoría Y de Douglas McGregor:
  • Teoría Y: Supone que el esfuerzo es natural en el trabajo y el compromiso conlleva una recompensa.
  • Teoría X: Supone que los seres humanos son perezosos, deben ser motivados a través del castigo y evitan las responsabilidades.
• 3 Motivadores de David McClelland: Necesidad de logro, necesidad de afiliación (necesidad de formar parte de un grupo) y necesidad de poder.

Comunicación

Proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinado para transmitir ideas. Su importancia radica en que, a través de ella, los seres humanos comparten información entre sí.

Elementos de la comunicación

• Emisor, Receptor, Retroalimentación.
• Código, Mensaje, Ruido.
• Canal de comunicación.

Tipos de comunicación

• Verbal y no verbal.
• Por número de participantes.
• Según el canal sensorial.
• Según el canal tecnológico (ej. televisiva: generada a través del televisor).
• Según el uso, finalidad u objetivo.

Conceptos clave

• Receptor: Es a quien se le envía el mensaje, el que lo recibe.
• Ruido: Toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir.

Dirección y Liderazgo

La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional diseñada. Se ejerce a través del liderazgo, la motivación y la comunicación.

Función del líder

Crear una misión y visión, ser un agente de cambio, promotor de la innovación y desarrollo, solucionar conflictos, ser buen negociador e integrador.

Estilos de liderazgo

• Liderazgo transaccional: Tiene como base el intercambio; el trabajador presta sus servicios y obtiene salario y beneficios.
• Liderazgo autocrático vs. adaptativo:
  • Autocrático: Control individual del líder en todas las decisiones y poca participación de los miembros.
  • Adaptativo: Orientado por individuos con fuerte visión y personalidad.
• Liderazgo carismático vs. participativo:
  • Carismático: Cautiva y genera entusiasmo utilizando la comunicación.
  • Participativo: Fomenta la participación dejando que los empleados decidan más.
• Liderazgo constructivo: Se preocupa de que las personas de la organización crezcan profesionalmente y alcancen objetivos.

Componentes y habilidades de la dirección

3 componentes: Circunstancia, Líder y Dirigidos.

Habilidades básicas para una dirección eficaz: Liderazgo, motivación, comunicación y supervisión.

5 Principios de dirección

1. Coordinación de intereses.
2. Impersonalidad de mando.
3. Vía jerárquica.
4. Resolución de conflictos.
5. Aprovechamiento de conflictos.

Control y Gestión de Procesos

El control es el proceso de revisar que las actividades se realicen según lo planeado y corregir errores si algo sale mal.

Principios del control

• Equilibrio: Debe proporcionarse a la delegación conferida.
• Objetivos: Existe en función de los objetivos; es un medio para alcanzarlos.
• Oportunidad: Debe aplicarse antes de que se efectúe el error para tomar medidas correctivas.
• Desviaciones: Las variaciones deben ser analizadas para conocer su causa.
• Costeabilidad: Se debe justificar el costo de tiempo y dinero.
• Excepción: Las actividades representativas se hacen primero para reducir costos.
• Función controlada: Por ningún motivo comprende a la función controlada, ya que pierde efectividad.

Etapas y herramientas

• Estándar: Unidad de medida que sirve como modelo o patrón.
• Medición: Se miden los resultados contra lo ejecutado.
• Retroalimentación: Sistema de supervisión y evaluación continua para el mejoramiento paulatino.
• Etapas: Establecimiento de estándares, revisión de resultados, corrección, retroalimentación y control.

Métodos y sistemas

• Tipos de control: Preventivo, de retroalimentación, concurrente y posteriores.
• Sistemas de información: Correlación de datos para producir información válida.
• Métodos cualitativos vs. cuantitativos: El cualitativo describe calidades (observación/entrevistas); el cuantitativo usa datos numéricos y estadística.
• Control interno: Acciones y métodos para prevenir riesgos en los objetivos.
• Desarrollo e implantación de alternativas: Proceso de presentar soluciones factibles y comunicarlas para lograr el compromiso del equipo.