1. ¿Qué son los conflictos?

Los conflictos han existido en todas las etapas de la humanidad y forman parte de la convivencia, ya que cada persona tiene intereses, necesidades, deseos y valores propios.

Un conflicto es una situación en la que dos o más personas o partes entran en oposición o desacuerdo debido a la incompatibilidad entre esos intereses, necesidades, deseos o valores. Es una realidad cotidiana que puede aparecer en cualquier entorno.

Desde una perspectiva educativa y social, el conflicto no debe entenderse como algo negativo, sino como un elemento inherente a las relaciones sociales.

Los conflictos solo son negativos si se gestionan mal. Cuando se abordan adecuadamente, pueden convertirse en oportunidades de mejora, transformación, progreso y creatividad.

Es fundamental valorar la magnitud del conflicto, las posibles consecuencias y fomentar la educación en el diálogo como herramienta clave.

a) ¿Por qué surgen los conflictos?

No existe una única causa, ya que intervienen múltiples factores:

• Intereses percibidos como incompatibles.
• Problemas estructurales y relaciones de poder.
• Diferencias de valores y principios.
• Problemas de información o mala comunicación.
• Dificultades en las relaciones personales.

b) Tipos de conflictos

Según su visibilidad:

• Latente: no se manifiesta, se ignora o se pospone.
• Manifiesto: se reconoce y se hace público; es el primer paso para solucionarlo.
• Enmascarado: solo se conoce una parte del conflicto.
• Invisible: muy difícil de identificar.
• Endémico: las partes asumen que no tiene solución.

Según las partes implicadas:

• Intrapersonal: conflicto interno de una persona.
• Interpersonal: entre dos o más personas.
• Intragrupal: dentro de un mismo grupo.
• Intergrupal: entre grupos de una misma organización.

c) Conflictos en el ámbito deportivo

Surgen por tensiones derivadas de rivalidades, desacuerdos y discrepancias.

Según los agentes implicados:

• Entre iguales.
• Con los oponentes.
• Con jueces o figuras de autoridad.
• Con entrenadores y entrenadoras.

Según factores externos a la competición (aficiones, familias, prensa, etc.):

• Actitudes de desprecio, culpabilización o desconsideración.
• Expresiones verbales agresivas (insultos, amenazas, sarcasmo).
• Agresiones físicas.
• Conductas discriminatorias (por raza, sexo, cultura u orientación sexual), que pueden derivar en acoso.

2. Afrontar los conflictos

a) Vías para la gestión de conflictos

1. Confrontación: se impone la ley del más fuerte.
2. Vías dialogadas:
   • Negociación: las partes alcanzan acuerdos.
   • Mediación: interviene una tercera persona neutral.
3. Vías adversariales o de decisión externa:
   • Arbitraje: un tercero con autoridad impone una solución obligatoria.
   • Justicia: intervención del Estado a través de los tribunales.

b) Premisas para abordar los conflictos

Para una gestión dialogada son necesarias actitudes de tolerancia, cooperación y buenas habilidades sociales:

1. Reconocer el conflicto: si una parte no lo reconoce, la negociación fracasa.
2. Definir posiciones e intereses:
   • Posiciones: lo que cada parte quiere.
   • Intereses: las razones por las que lo quiere.
3. Dialogar y negociar con respeto, empatía, escucha activa, autocontrol, tolerancia y humildad.

Un acuerdo satisfactorio suele implicar cesiones por ambas partes.

3. La negociación

La negociación es una técnica en la que, pese a intereses diferentes, las partes buscan un interés común mediante el diálogo y el acuerdo.

a) Estrategias negociadoras

• Competitiva: «yo gano, tú pierdes»; uso de presión, intimidación o engaño.
• Comprometida: ambas partes ceden parcialmente.
• Cooperativa: «yo gano, tú ganas»; se buscan beneficios comunes y compartidos.

b) El proceso negociador

Debe realizarse en el momento adecuado y en un lugar neutral:

1. Exposición sincera de cada parte (qué quiere, por qué y cómo se siente).
2. Intercambio de argumentos.
3. Comprensión del punto de vista contrario mediante empatía.
4. Búsqueda de opciones beneficiosas para ambas partes.
5. Valoración de alternativas y redefinición del problema si es necesario.
6. Alcanzar un acuerdo equilibrado.
7. Cierre del proceso (en contextos formales, por escrito).

c) Habilidades y técnicas de negociación

• Escucha activa.
• Habilidades de exposición (mejor usar «y» que «pero»).
• Habilidades de interrogación (preguntas abiertas):
  • Para clarificar.
  • Para desbloquear posturas.
  • Para sugerir soluciones.
• Generación de alternativas.
• Gestión de cesiones.
• Propuestas condicionales («si tú…, yo…»).
• Manejo de situaciones tensas (pausas, aplazamientos).
• Habilidades de cierre y gestión del tiempo.

4. La mediación

La mediación es un método de resolución de conflictos que incluye a una tercera persona neutral, que facilita la comunicación sin imponer decisiones.

Se caracteriza por la imparcialidad, confidencialidad, voluntariedad y carácter personal.

a) Mediación deportiva

Se aplica a conflictos en el ámbito deportivo. No debe confundirse con el arbitraje, que es una vía adversarial.

Tiene especial valor en conflictos entre iguales, sobre todo en infancia y adolescencia.

El mediador suele ser el entrenador o responsable del grupo, con formación específica. En mediación escolar o deportiva, incluso pueden actuar iguales como mediadores, con efectos muy positivos.

b) Proceso de mediación

1. Preparación.
2. Presentación del mediador y de las partes:
   • Explicar funciones y normas.
   • Aclarar la imparcialidad.
3. Exposición de las partes.
4. Desarrollo del proceso:
   • Identificación de intereses reales.
   • Diferenciación entre intereses compartidos, diferentes e incompatibles.
   • Búsqueda de zonas de acuerdo.
   • Exploración de nuevas alternativas.
5. Finalización:
   • Positiva (acuerdo total, parcial o principio de acuerdo).
   • Negativa.

Cuanto más equilibrado sea el proceso, más duraderos y satisfactorios serán los acuerdos.

5. La toma de decisiones

Proceso estructurado en cinco pasos:

1. Definir el problema.
2. Buscar alternativas.
3. Valorar las consecuencias de cada alternativa.
4. Elegir la mejor opción posible.
5. Aplicarla y evaluar los resultados.