LA MEDIACIÓN FAMILIAR

Cuando los conflictos afectan a personas de una misma familia hablamos de mediación familiar. La situación más habitual es la de separaciones y divorcios, aunque no son las únicas. Se utiliza principalmente para los procedimientos de separación y divorcio, pero este no es su único campo, ya que se realiza en otros muchos ámbitos de la familia.

Objetivo Principal de la Mediación Familiar

El objetivo principal de la mediación familiar es conseguir que las partes implicadas en el conflicto familiar lleguen a obtener acuerdos negociados que eviten la judicialización de los procesos de divorcio y todos los aspectos que hay que regular en esos procesos.

Objetivos en la Intervención Social con Familias

En la intervención social con familias, de la que participan integradores sociales, los objetivos de la mediación familiar se centran en los aspectos que resuelven los posibles conflictos de convivencia. Como estrategia de intervención ante conflictos familiares, estos objetivos son:

• Facilitar y mejorar la comunicación entre las partes.
• Reducir los niveles de conflicto, dotando a las personas de herramientas útiles para emplear en su relación familiar.
• Mejorar el clima de la familia en otros aspectos no referidos al conflicto en sí.
• Cuidar y preservar a los menores o a las terceras personas implicadas de forma indirecta en el conflicto.
• Mantener el equilibrio de poderes.
• Conseguir soluciones a los conflictos, reduciendo los efectos negativos.
• Promover la participación de las personas en la solución de sus conflictos.

LA MEDIACIÓN ESCOLAR

Ventajas y Contexto Educativo

El contexto educativo es un campo privilegiado para utilizar los procesos de mediación, ya que no solo dan solución a problemas comunes y reales, sino que proporcionan un entorno fundamental para educar a los estudiantes en los procesos de resolución de conflictos de forma alternativa y no violenta.

Otra importante ventaja es que enseña a ser parte de la solución de los problemas, generando individuos con un alto nivel de conocimiento y participación en su comunidad, es decir, generando futuros ciudadanos responsables.

Características de Situaciones Exitosas

La mediación en educación, si bien se está extendiendo a muchos tipos de conflictos, se ha manifestado exitosa sobre todo en determinadas situaciones que cumplen algunas características específicas:

• Se pretende terminar con el problema, pero mantener la relación. Las partes en conflicto tienen que seguir conviviendo en el centro y el componente relacional es importante para ambas.
• Las partes en conflicto comparten la responsabilidad en el estado de este. Cuando una de las partes carga toda la responsabilidad y el problema en la otra, la mediación no es recomendable, ya que la parte que se considera no responsable no asumirá los cambios y compromisos.
• Se tiene relativa “prisa” en la resolución del conflicto.

La elección del mediador en este tipo de conflictos es fundamental. Es crucial aclarar que, al tratarse de conflictos que se producen en un entorno común y cotidiano en la vida de ambas partes, debe intentarse no solo una solución donde ambas partes ganen, sino donde se garanticen relaciones óptimas en el futuro, e incluso donde se fomenten las interacciones personales entre estas. En definitiva, la idea no es solo solucionar el problema, sino también mejorar el ambiente emocional y personal del centro educativo.

Tipos de Conflictos en el Centro Educativo

Cuando pensamos en conflictos en el centro educativo no nos debemos limitar a problemas entre alumnos, sino que tenemos que ir más allá e incluir:

• Problemas entre padres y profesores.
• Problemas entre grupos de pares.
• Conflictos entre el centro y la comunidad.
• Conflictos entre los empleados no docentes y la administración.
• Conflictos entre docentes entre sí.
• Conflictos entre alumnos y docentes.

Todos son conflictos posibles de ser mediados. Un ejemplo significativo de este ámbito de mediación lo tenemos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional de España, que está desarrollando el Plan Estatal para la Mejora de la Convivencia.

Modalidades del Mediador Escolar

El modelo más utilizado es el de mediador escolar. En este caso, es el propio centro el que cuenta con un mediador cualificado que ayuda en la resolución de conflictos. Hay dos modalidades fundamentales:

1. El mediador escolar es un empleado del propio centro. Su trabajo no tiene que ser exclusivo en este ámbito, sino que puede compatibilizar sus tareas laborales con la mediación cuando fuera necesario.
2. El mediador tiene dedicación exclusiva al tema. Suelen ser profesionales más cualificados, preparados para mediar en cualquier tipo de conflictos e inmersos en un proceso de continuo reciclaje y aprendizaje.

La Figura del Mediador Estudiantil (Mediación entre Pares)

En este tipo de mediación aparece la figura del mediador entre y dentro de los propios estudiantes, trabajando paralelamente y en equipo con el mediador del centro.

En ocasiones, se producen en el centro conflictos de naturaleza tal que es apropiado que sean los propios alumnos los que tomen parte en el proceso de mediación, no como partes en conflicto, por supuesto, sino como mediadores.

En estos casos, el mediador profesional forma a los estudiantes para el desempeño del rol de mediador, del que recibe el apoyo, supervisión y ayuda en todo el proceso.

En la experiencia práctica en situaciones reales, se ha demostrado que el hecho de que el mediador fuera un alumno del centro ha sido muy significativo para el éxito del proceso. Conviene hacer énfasis en el hecho de que la importancia no es tanto la solución del problema existente, que si bien es importante solo suele ser la punta del iceberg, sino el aprendizaje e interiorización de la mediación y la resolución alternativa de conflictos para su generalización en todos los ámbitos y momentos de la vida del alumnado.

MEDIACIÓN INTERCULTURAL

Definición y Diferencia con la Mediación Comunitaria

Definimos mediación intercultural como una intervención llevada a cabo en la gestión de conflictos que surgen por diferencias culturales, normas culturales, costumbres culturales e incluso el idioma. Se trata de un recurso profesionalizado que pretende contribuir a la mejor comunicación, relación e integración entre personas o grupos presentes en un territorio, y pertenecientes a una o varias culturas.

Algunos autores sitúan la mediación intercultural dentro de la mediación comunitaria. La principal diferencia es que la mediación comunitaria tiene como sujetos a todas las personas; en cambio, la mediación intercultural atiende de forma particular a las situaciones de conflicto que se producen entre las personas a causa de sus diferencias por razones de etnia, religión, nacionalidad, costumbres, idioma, es decir, debidas a diferencias culturales.

La Importancia de la Comunicación y la Multiculturalidad

Es importante otorgar a la comunicación un papel fundamental para el entendimiento entre personas de culturas heterogéneas. Fomentar los estilos eficaces de comunicación nos permitirá reducir las modalidades de violencia y generar la posibilidad de soluciones negociadas o mediadas como vía de resolución y prevención de conflictos, y nos ayudará a crear estrategias y mecanismos innovadores en la intervención social en el ámbito intercultural.

La multiculturalidad, entendida como la diversidad cultural o coexistencia de diferentes culturas en el mismo territorio, es un fenómeno habitual en la mayoría de las ciudades y los barrios, y es un fenómeno que lejos de desaparecer tiende a arraigarse, pues cada vez existen más movimientos migratorios. Dichos movimientos han generado nuevos contextos multiculturales donde se mezclan en un mismo espacio geográfico valores, costumbres y normas diferentes que pueden dar lugar a situaciones de conflicto. Este tipo de conflictos se deben abordar desde una óptica intercultural, desde el reconocimiento y respeto de la otra cultura, el establecimiento de relaciones mutuas basadas en la reciprocidad y el intercambio, y nunca desde la imposición o separación.

Objetivos Específicos de la Mediación Intercultural

El objetivo principal de la mediación intercultural es conseguir la normalización de la conflictividad derivada de la diversidad. Los objetivos más precisos que se plantea son:

1. Facilitar la acogida de la población recién llegada.
2. Fomentar las relaciones de convivencia y proporcionar el apoyo que personas, familias y colectivos necesitan para su desarrollo.
3. Promover el diálogo entre personas y grupos de origen sociocultural diverso, para facilitar así la integración.
4. Mediar en los conflictos derivados de las dificultades de integración de la diversidad.
5. Potenciar una sociedad más tolerante y abierta a la diversidad y a los beneficios que esta comporta.

Fases del Proceso de Mediación en Contextos Interculturales

Dentro de los procesos de mediación en contextos interculturales se pasaría por tres fases:

1. La Descentración: Definida como un intento de dejar a un lado los parámetros y marcos de referencia individuales (etnocéntricos) para distanciarnos de las opiniones y valores propios como únicos posibles y poder así ser más conscientes de la realidad del otro. Abandonar el etnocentrismo garantiza cierta neutralidad de juicio y asegura la identidad propia sin necesidad de imponer al otro modos o estilos de vida.
2. Aproximación a otros marcos referenciales: Consiste en ponerse en el lugar del otro, mirando y observando el mundo con las “gafas” de este. Intentar conocer al otro sin prejuicios, sin intentar justificar su acción y sin buscar relaciones de causa-efecto. Tratar de encontrar los valores significativos y simbólicos sin interpretarlos, sino intentando descubrir e interiorizar sus códigos de referencia.
3. La Negociación o Mediación Intercultural: Permite, sin perder la propia identidad y los valores fundamentales, buscar un terreno común que ayude a realizar intervenciones adecuadas al contexto de interacción y cuyos resultados sean satisfactorios para ambas partes.

La mediación nos permitirá abordar los temas más sensibles relacionados con la identidad del otro con un alto grado de éxito. Nos ayudará a conseguir evitar la violencia real y la simbólica, a evitar los procesos de asimilación forzosa, la indiferencia o las imposiciones culturales.

Tipos de Mediación Intercultural

Teniendo en cuenta lo expuesto, debemos entender que existen tres tipos de mediación intercultural, diferenciadas por el momento determinado de la convivencia en la que se encuentren las partes:

• La mediación preventiva: Se llevará a cabo en los primeros momentos de convivencia de grupos culturalmente diferentes. Tendrá como objetivo facilitar la comunicación y la comprensión interpersonal. Se tiene que trabajar especialmente desde la consideración, la comprensión y la empatía. Intentaremos que las partes no se vean como grupos antagónicos, sino como personas con características diferentes. De este modo, las diferencias no se cargarán sobre el componente grupal y cultural. Este tipo de mediación tiende a reducir los estereotipos y los comportamientos hostiles de un grupo hacia el otro. Si se establece un componente relacional, las diferencias culturales serán anuladas u obviadas.
• La mediación rehabilitadora: Se produce cuando el conflicto ya ha surgido y la mediación intentará resolverlo salvaguardando los valores culturales y la identidad de ambas partes. Es un intento consciente de no perpetuar conflictos ni cronificar las diferencias y, a su vez, de mejorar las relaciones de cara a la futura convivencia.
• La mediación creativa: Consistiría en la transformación de las normas vigentes, o en la creación de nuevas normas que garanticen mejores relaciones entre los grupos. Como ya sabemos, las normas no son universales, nacen en un contexto y momento cultural determinado que les da sentido. En este tipo de mediación, se produce un replanteo de las mismas en aras a conseguir una mejor convivencia entre grupos culturalmente diferentes. Debemos enfatizar, sin embargo, que no se trata de eliminar las reglas o normas de convivencia, ya que estas son imprescindibles, sino de actualizarlas, o incluso de generar algunas nuevas que respondan a las necesidades planteadas.

Para llevar a cabo todas estas cuestiones existen unos espacios determinados denominados espacios de encuentro interculturales. Estos espacios tienen como finalidad el apoyo a los grupos o colectivos minoritarios más vulnerables, al mismo tiempo que crean y establecen vínculos, relaciones de confianza y empatía entre las personas de la misma comunidad.