Encuesta

Obtener información proporcionada por los sujetos de estudio sobre opiniones, conocimientos, actitudes o sugerencias. Se puede realizar de dos maneras principales:

Cuestionario

Respuestas formuladas por escrito, no se requiere de la presencia del investigador. Es un instrumento o formulario impreso para obtener respuestas sobre el problema y que el sujeto rellena por sí mismo. Puede aplicarse a grupos o individuos estando presente el investigador o enviado por correo.

Ventajas:

• Fácil para obtener, cuantificar, analizar e interpretar datos.
• Coste bajo y menores requerimientos de personal capacitado.
• Información de un gran número de personas en un período breve.
• Mayor anonimato para el encuestado.
• Eliminación de sesgos del encuestador.

(Estos datos muchas veces hay que tamizarlos porque la gente puede contestar al azar).

Desventajas:

• Poco flexible, la información no puede variar ni profundizarse.
• Si se envía por correo, es posible que no sean devueltos.
• No se utiliza con personas que no saben leer ni escribir.
• No permite aclarar dudas.
• Resulta difícil obtener cuestionarios completamente contestados, ya que suelen ser muy largos y los encuestados a menudo no continúan contestando o lo hacen al azar.
• Se deben obtener grandes muestras.

Validación de la Base de Datos

Verificar la calidad de la información para obtener datos reales y sin errores mediante:

Revisión manual:

Se revisa la información de forma independiente.

Cotejo cruzado de bases independientes:

Una persona ingresa la información y otra ingresa la misma de forma independiente. Luego se realiza el contraste a través de un software.

Imputación de datos:

Introducir un dato probable a partir de la información que se recolectó. Se necesita que se cumplan una serie de supuestos, modelos matemáticos para su estimación y que la proporción de datos a imputar sea muy pequeña.

Entrevista

Respuestas formuladas verbalmente, se necesita la presencia del entrevistador. Es una comunicación interpersonal entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a los interrogantes planteados sobre el problema propuesto.

Ventajas:

• Aplicable a toda persona.
• Permite estudiar aspectos psicológicos o de otra índole donde se desee profundizar en el tema.
• Obtener información más completa.
• A través de ella, el investigador puede aclarar el propósito del estudio, especificar claramente la información que necesita, aclarar preguntas y permite usar triangulación.
• Permite captar mejor el fenómeno estudiado, ya que permite observar lenguaje no verbal.

Tipos:

• Formalismo: Informal / Formal. Estructuradas / No estructuradas.
• Finalidad: Diagnóstico, Consulta, Orientación.
• Temporalidad: Inicial, Complementaria, Devolución.
• Nº de personas: Individual / Colectiva.

Entrevista Estructurada

Formulario estándar, idénticas preguntas y en el mismo orden a todos los sujetos. Los sujetos eligen la respuesta entre pocas alternativas. Los comentarios y explicaciones son los mismos para todos.

Ventajas:

• Respuestas cortas y precisas.
• Información fácil de procesar, cuanto más objetiva es.
• El entrevistador no requiere de gran entrenamiento.
• Información uniforme.

Desventajas:

• La información puede ser superficial.
• Limitada la posibilidad de profundizar en un aspecto determinado.
• Difícil obtener información confidencial.

Entrevista No Estructurada

Flexible y abierta, pero sigue los objetivos de la investigación. Las preguntas, contenido, orden y formulación son controlados por el investigador, que las adapta a situaciones y características del sujeto. El entrevistado cuenta con libertad para dar sus respuestas. Usa un instrumento guía con orientaciones de los temas a tratar. Muy útil para estudios exploratorios, descriptivos y cualitativos.

Ventajas:

• Adaptable y aplicable a toda clase de sujeto en diversas situaciones.
• Permite profundizar en temas de interés.
• Orienta posibles hipótesis y variables al explorar áreas nuevas.

Desventajas:

• Requiere mucho tiempo y es más costosa.
• Dificultad para tabular datos que han sido recopilados de distinta forma.
• Requiere confianza entre el entrevistado y el entrevistador, quien debe tener habilidad técnica.
• Al ser entrevistas en profundidad, utilizan muestras pequeñas.

Estrategias Facilitadoras

Estrategias para mejorar la conducción de entrevistas:

Aspectos Estructurales:

• Definir los objetivos y tener un plan definido.
• Organizar la entrevista en el tiempo disponible.
• Mantener el control de la entrevista (orientado al objetivo).
• Registrar adecuadamente la información.
• Finalizar: resumir y señalar conclusiones.

Aspectos Interaccionales:

• Establecimiento del rapport: Integración positiva.
• Generar los contactos necesarios.
• Alentar comunicación y fluidez verbal, pero no apresurar.
• Entrevistador bien capacitado: Saber escuchar (proceso mental y emocional), lenguaje adecuado, empatía, ser observador, manejar silencios, etc.
• Jamás dar consejos, hacer juicios, rebatir o cortar al entrevistado, discutir, hacer anotaciones excesivas, hacer demasiadas preguntas a la vez, etc.
• Evitar sesgos cognitivos (distorsión mental):

Sesgos Cognitivos Comunes:

• Primacía:

  Mayor valor a la información del principio de la entrevista que a la del final. Ej. a veces, nada más entrar el entrevistado, ya se juzga.

• Atribución:

  Sobrevalorar las acciones de las personas por motivos personales internos y no por las circunstancias.

• Confirmación:

  Interpretar la información con ideas preconcebidas.

• Halo:

  Atribuir el resultado de toda la entrevista a una sola característica del entrevistado. Cuando es positiva, es el efecto “halo”; cuando es negativa, es el efecto “horn”.

• Proyección:

  El entrevistador piensa que el entrevistado tiene sus mismas características, pensamientos, creencias. Se ven características en el otro, pero no se buscan.

• Espejo:

  Buscar en el entrevistado características propias.

• Contraste:

  Comparar al entrevistado con otro.

Tipos de Comunicación No Verbal

• Kinesia:

  Estudia el movimiento corporal, las posturas, los gestos, las miradas.

• Paralingüística:

  Acompaña al lenguaje y hace referencia al tono en el que hablamos, el volumen, el ritmo.

• Proxémica:

  Hace referencia al espacio, cómo se mueve la persona en el espacio, la proximidad con otros, el contacto corporal.

Situación de la Observación

• Natural:

  Las personas observadas están en su medio habitual o familiar.

• Creada:

  Se crea la situación, no es natural. Ej. Granjaescuela.

• Manipulada:

  Actitudes habituales, pero se manipula la situación sin que el sujeto sepa que está siendo observado o manipulado.

Tipos de Preguntas

• Abierta:

  No hay una respuesta predefinida. Son difíciles de evaluar.

• Cerrada:

  Existen respuestas predefinidas.

  • Elección única:

    Solo se puede elegir 1 respuesta.

    • Dicotómica:

      Dos opciones.

    • Politómica:

      Más de dos opciones.

  • Elección múltiple:

    Se pueden elegir varias respuestas.

  • Ranking:

    Sirven para ordenar las respuestas. Ej. orden de preferencia.

  • Escala:

    Evaluar la intensidad de una característica. Se puntúa.

    • Numérica:

      Números.

    • Nominal:

      Palabras.

    • Likert:

      Solo se aplican con actitudes.

• Mixta:

  Empiezan con una pregunta cerrada y se completan con una abierta.

Según temática:

Evaluativas, Clarificación, Conductual, Conocimiento, Personalidad, Opinión.