El Saludo

En recepciones con la Casa Real o altas personalidades:

• Hombre: Una leve inclinación.
• Mujer: Genuflexión.

Si recibimos a una persona por primera vez, la mejor actitud es la de esperar y dejar que la otra persona tome la iniciativa.

La forma más usual de saludar es el apretón de manos. Otra forma de saludar no tan generalizada es el besamanos.

Precedencias en Pasillos, Escaleras y Ascensores

Después del saludo, la secretaria/o debe acompañar a la visita abriéndole camino y sin hablar.

Si ya nos ha visitado, la acompañaremos caminando en paralelo; la visita debe quedar siempre a nuestra derecha y sí se conversa.

Si hemos de subir o bajar escaleras, le cederemos el paso tanto si es hombre como si es mujer.

Al entrar en un ascensor, pasamos primero; si el ascensor se para por el motivo que sea, el que ha entrado último sale primero. No hay diferencia de sexo, solo de cargo.

Las Presentaciones

1. Se da el nombre del hombre y después el de la mujer.
2. La persona de menor rango es presentada a la de rango superior.
3. El más joven se presenta al de más edad.
4. Si el que se va a presentar es muy conocido, no se da su nombre.
5. Se presenta primero al ejecutivo y después a los clientes, proveedores.
6. Cuando es un matrimonio, se utiliza el nombre de cada uno.

Forma de Realizar la Presentación

1. Se dice el cargo y luego el nombre.
2. Buena pronunciación y tono de voz.
3. Se hace de pie o se levantan del asiento, salvo que sea mujer y de edad avanzada.

Atención a las Visitas en Espera

Se le acompaña a la sala de espera y le comunicaremos que nuestro superior ya está informado de que está allí. Le ofreceremos lectura o un café. Si la espera se prolonga, le informaremos cada 10 o 15 minutos. Si al final el superior no llega, le pediremos disculpas y concertaremos una nueva cita.

El Empleo del «Tú» y del «Usted»

Es más correcto utilizar el usted y así no nos equivocaremos. Siempre se está a tiempo de cambiar.

La Imagen en el Ámbito Laboral

• Despacho: Cuidar el aspecto, tener plantas da un toque personal.
• Imagen Personal: Cuidar la ropa y el calzado, las joyas y bisutería con moderación, un maquillaje discreto y llevar cuidado al máximo el pelo, las manos y los dientes.

El Regalo de Empresa

Es una muestra de cortesía y un elemento diferenciador.

Para una persona externa, se elegirá con buen gusto, se envía al domicilio acompañado de una tarjeta y no ha de ser ni pobre ni ostentoso.

Para el personal interno, no hay que marcar diferencias entre compañeros.

Regalos de Propaganda y Publicidad

Cuando el regalo es recibido, debe abrirse en el momento de su entrega, delante de la persona que ofrece la atención. Si la persona que hace el regalo no está presente, se le llama por teléfono, no más tarde del día siguiente.

El Restaurante como Parte de la Oficina

Recomendaciones para Organizar una Comida de Negocios

• Comida ligera.
• No tratar temas confidenciales o delicados.
• Elegir un restaurante convencional o de moda para negocios.
• Duración entre una hora y media y dos horas.
• El mejor día es el jueves.
• No empezar a tratar temas hasta finalizar al menos el primer plato.
• No sacar documentos.
• Se puede emplear el tuteo.
• La persona que da por finalizada la comida es la misma que convoca el almuerzo.

Consejos para Comportarse en la Mesa

• Dejar que se siente primero el jefe o anfitrión.
• No empezar a comer hasta que todos estén servidos.
• Si el grupo es muy numeroso, los de nuestro alrededor.
• Espalda recta.
• Se apoyan solo las muñecas, no poner los antebrazos.
• No gesticular en exceso.
• No inclinar la cabeza hacia delante.
• No girar la cabeza cuando introduzcas los alimentos en la boca.
• No se llevan a la boca ni el cuchillo ni la pala o cuchillo de pescado o postre.
• Servilleta sobre las rodillas y utilizar antes y después de beber.
• No bebas mientras tienes la boca llena de comida.
• Masticar sin prisa.
• Al terminar, dejar los cubiertos en paralelo dentro del plato o en forma de uve.
• No hablar en voz alta.

Las Invitaciones

Partes de una Invitación

Inicio

• Escudo o emblema (obligatorio para organismos y corporaciones públicas).
• Persona o entidad que realiza la invitación.
• Fórmula de invitación («tienen el honor de invitar a»).

Contenido

• Persona a quien se invita y motivo.
• Lugar, fecha y hora del evento.

Final

• Indicación de tipo de ropa (si no se indica, consultar por teléfono).
• SRC (se ruega contestación) o SRCA (se ruega confirmen asistencia).
• Dirección y teléfono.
• Plano y zona de entrada si es necesario.

El papel tiene que ser de calidad. Tamaño de 16×10,5 cm.

Consideraciones para la Contestación a una Invitación

• Hacerse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Se puede contestar por teléfono.
• No dar una respuesta dubitativa.
• Añadir palabras de agradecimiento.