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2025

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Gestión de la Distribución y Comunicación Empresarial: Conceptos Clave en Economía

by estudiapuntes

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Gestión de la Distribución y Comunicación Empresarial: Conceptos Clave en Economía

La Distribución en la Economía Empresarial

Concepto de Distribución

La distribución es el proceso que permite que los productos lleguen al consumidor final de manera eficiente y en el momento adecuado. Incluye actividades como almacenamiento, transporte y gestión de inventarios.

Funciones de la Distribución

Transporte: Movimiento físico de productos desde el fabricante hasta el consumidor.
Almacenamiento: Conservación de productos en depósitos o centros logísticos.
Fraccionamiento: División de productos en lotes más pequeños según la demanda.
Surtido: Selección de productos adecuados para cada punto de venta.

Canales de Distribución

Canal Directo: Venta sin intermediarios, el fabricante llega directamente al consumidor.
Canal Indirecto: Uso de intermediarios para distribuir los productos.
Mayoristas: Compran en grandes cantidades y venden a minoristas.
Minoristas: Venden directamente al consumidor final.
Agentes comerciales: Intermedian en la venta sin poseer los productos.

Canales de Distribución según Longitud y Tipo

Según la Longitud:

Canal Corto: Interviene solo un intermediario (productor → minorista → consumidor).
Canal Largo: Incluye varios intermediarios (productor → mayorista → minorista → consumidor).

Según el Tipo:

Canal Tradicional: La distribución se realiza a través de intermediarios físicos.
Canal Digital: Uso de plataformas online para la venta y distribución.
Canal Mixto: Combina distribución física y digital.

Tipos de Estrategias de Distribución

Distribución Intensiva: Presencia en el mayor número de puntos de venta posible.
- Características: Productos de gran consumo, mayor cobertura del mercado, canales más largos, mayores costes de logística, menor control de la estrategia de marketing, difícil política de branding.
Distribución Selectiva: Elección de puntos de venta específicos según el público objetivo.
Distribución Exclusiva: Venta a través de un único distribuidor en una zona específica.
- Características: Productos de exclusividad, menor cobertura del mercado, canales más cortos, coste total elevado, mayor control de la estrategia de marketing.

Logística y Gestión de la Distribución

Gestión de Inventarios: Control de stock para evitar roturas o exceso de productos.
Transporte y distribución física: Elección de los medios de transporte más eficientes.
Almacenes y centros logísticos: Ubicación estratégica para optimizar la entrega de productos.

Tipos de Intermediarios en la Distribución

Mayoristas: Compran en grandes volúmenes y venden a minoristas.
- Mayoristas de servicio completo: Ofrecen almacenamiento, financiamiento y transporte.
- Mayoristas de servicio limitado: Se especializan en una función (ej. distribución rápida).
Minoristas: Venden directamente al consumidor final.
- Tiendas especializadas: Venden productos de una categoría específica (ej. tecnología, moda).
- Supermercados: Venta de alimentos y productos de consumo diario.
- Grandes almacenes: Tiendas que ofrecen productos variados en diferentes secciones.
- Comercio electrónico: Venta online sin tienda física.
Intermediarios comerciales: No adquieren los productos, pero facilitan la venta y distribución.

Tipos de Minoristas según Estrategia y Formato

Tiendas de conveniencia: Menores a 500 m², abiertas entre 18-24 horas al día. Surtido variado con precio elevado, ya que se paga la comodidad. Líneas poco profundas pero muy diversas, con alta rotación.
Superficies especializadas o grandes establecimientos no alimentarios (GENA o Category Killers): Están especializadas en la venta de una categoría de producto, pero con gran profundidad a bajo precio. Por ejemplo, en bricolaje Leroy Merlin; en juguetes, Toys ‘R’ Us; en música y libros, Fnac; en hogar, Ikea.
Supermercados: Entre 400 y 2.499 m². Surtido amplio, venta de perecederos. Preocupados por ofrecer cada vez mejor servicio al cliente. Es el pilar fundamental de la distribución minorista.
Hipermercados: A partir de 2.500 a 10.000 m². Secciones más amplias que los supermercados. Cada vez buscan más espacio para no alimentación. Surtido amplio y profundo.
Tiendas de precio único: Amplio surtido de productos a un bajo precio. Por ejemplo, Dealz.
Factory Outlets: Minoristas que se encargan de vender directamente productos de fábrica, principalmente de marcas famosas a precios de saldo. Por ejemplo, Factory Bonaire.
Tiendas de segunda mano: Compran y venden productos ya usados. Entre 200 y 300 m².
Concept Store: Venden únicamente productos de una sola marca. Por ejemplo, Nespresso, Disney Store.

Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico (e-commerce)

Ventajas:

Superación de limitaciones geográficas.
Obtención de mayor número de clientes, tanto online como offline, gracias al aumento de visibilidad en Internet.
Coste de inicio y mantenimiento mucho menor que un negocio tradicional.
Mayor facilidad de mostrar productos para el empresario.
Mayor facilidad y rapidez para encontrar productos para el comprador.
Ahorro de tiempo para realizar las compras.
Optimización del tiempo dedicado al negocio y atención al cliente para el empresario.
Facilidad de implementar y desarrollar estrategias de marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc.
Posibilidad de ofrecer mucha más información al comprador.
Facilidad de ofrecer una comparativa entre productos.

Desventajas:

Competencia mucho mayor, ya que cualquiera puede poner un negocio en Internet.
Aún hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto.
Gastos de envío caros cuando el volumen de negocios es pequeño.
Fidelización del cliente más difícil.
Promocionar una tienda online exige más trabajo personal que promocionarla a pie de calle.
La seguridad en el sitio web.
No todos los productos son igual de rentables.
Los consumidores lo quieren todo: mejor precio, mejor servicio, atención personalizada. Cada vez es más complicado competir en esto para las empresas pequeñas.

Estrategias de Comunicación Corporativa

Concepto de Políticas de Comunicación

Las políticas de comunicación son normas y estrategias que guían la transmisión de mensajes dentro y fuera de la empresa. Son fundamentales para asegurar coherencia en la comunicación y reforzar la identidad corporativa.

Objetivos de las Políticas de Comunicación

Entre los principales objetivos se destacan:

Garantizar una comunicación clara y eficiente.
Proyectar una imagen positiva de la empresa.
Mejorar la relación con clientes, empleados y otros públicos.
Prevenir y gestionar crisis comunicacionales.
Adaptarse a los cambios en el entorno empresarial.

Tipos de Comunicación

Comunicación Interna

Dirigida a empleados y colaboradores. Su propósito es motivar, informar y alinear al personal con los valores y objetivos de la empresa.

Canales: Correos electrónicos, reuniones, intranet, boletines internos.
Beneficios: Mejora del clima laboral, aumento de la productividad, reducción de conflictos.

Comunicación Externa

Orientada a clientes, proveedores, medios de comunicación y la sociedad en general. Busca posicionar la marca y fortalecer su reputación.

Canales: Redes sociales, publicidad, relaciones públicas, eventos corporativos.
Objetivos: Fidelización de clientes, atracción de nuevos consumidores, diferenciación en el mercado.

Herramientas y Canales de Comunicación

Se mencionan diversas herramientas para gestionar la comunicación de manera efectiva:

Medios digitales: Redes sociales, blogs, correos electrónicos.
Medios tradicionales: Prensa, radio, televisión.
Eventos y ferias: Conferencias, presentaciones de productos.
Relaciones públicas: Alianzas estratégicas, notas de prensa.

Gestión de Crisis Comunicacionales

La empresa debe estar preparada para enfrentar crisis de comunicación. Se sugiere:

Identificar riesgos y escenarios posibles.
Diseñar un plan de acción con voceros designados.
Ser transparente y actuar con rapidez.
Monitorear la opinión pública y ajustar la estrategia según sea necesario.

Evaluación de las Políticas de Comunicación

Es clave medir el impacto de la comunicación para optimizar estrategias. Se pueden utilizar:

Encuestas de satisfacción.
Análisis de métricas digitales.
Feedback de clientes y empleados.

Preguntas de Repaso y Conceptos Clave

Canal que tiene de intermediario entre fabricante y distribución:: Detallista
Principio de especialización entre el fabricante centrado en la fabricación y el intermediario en distribución (o similar):: Verdadero
Si mi producto es de gran consumo, ¿mi canal es?: Distribución intensiva
¿Makro es un ejemplo de cash & carry?: Verdadero
¿El intermediario comercial nunca corre el riesgo de NO vender un producto?: Falso
Se caracteriza por vender a minoristas, a otros mayoristas o fabricantes, pero no al consumidor final:: Mayorista
¿Un supermercado tiene entre 400-500m² con surtido amplio y venta?: Falso
¿Cuál de estos no es un minorista según relación de propiedad y vinculación?: Central de compras
Están especializadas en la venta de una categoría de productos, pero con gran profundidad y bajo precio:: Category Killer
¿Las tiendas de conveniencia abren 16 horas al día y se caracterizan por un surtido variado, precio elevado y se paga por la comodidad?: Falso
¿El almacén Harrods es un gran almacén?: Verdadero
¿Seven Eleven es una tienda discount?: Falso
El análisis de alternativas de distribución implica seleccionar:: Todas son correctas
¿El e-commerce permite la obtención de clientes?: Verdadero
¿Una tienda reflexiva se caracteriza por tener mucho tráfico?: Falso
¿Cuál no es una opción de marketing directo?: Blogging