Niveles de Jerarquía de la Supervisión

La supervisión se estructura en distintos niveles dentro de una organización, cada uno con responsabilidades y alcances específicos:

Nivel de Supervisión Superior

Se ubica en las posiciones más importantes de la alta gerencia. Su actuación influye directamente en:

• El clima psicológico en la organización.
• El tipo de lealtad y cooperación del personal.
• La identificación con la compañía.
• La toma de decisiones estratégicas.
• La delegación de autoridad.
• La capacidad de generar iniciativas en el personal.
• Un alto grado de desarrollo personal.

Nivel de Supervisión Intermedia

El administrador intermedio debe ser efectivo en:

• Dirigir y controlar los esfuerzos del personal a su cargo.
• Comunicar información vinculada a su área a la administración superior y a sus pares.

Nivel de Supervisión de Primera Línea

Este nivel ejerce un control directo sobre los trabajadores y es responsable de:

• Supervisar la porción más grande de la fuerza laboral.
• Controlar que se efectúen las actividades detalladas.
• Asegurar que el trabajo sea hecho en tiempo y forma (eficacia/eficiencia).
• Entender en aspectos técnicos del trabajo.
• Ser un administrador personal efectivo.

Naturaleza, Habilidades y Funciones del Supervisor

Las habilidades esenciales de los administradores (supervisores) se clasifican en tres categorías:

Habilidad Técnica

Es la capacidad de aplicar conocimientos o experiencia especializada en un campo determinado (conocimiento especializado).

Habilidad Humana

Se refiere a la capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, tanto de forma individual como en grupo (sensibilidad, persuasión, empatía).

Habilidad Conceptual

Es la capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas (razonamiento lógico, criterio, capacidad analítica).

Funciones de los Administradores (Supervisores)

Las funciones principales que desempeñan los administradores son:

• Planear: Estimar las condiciones y circunstancias futuras y tomar decisiones sobre los cursos de acción adecuados.
• Organizar: Reunir recursos de manera sistemática para alcanzar los objetivos.
• Dirigir: Proceso de influir en otras personas para alcanzar los objetivos organizacionales.
• Controlar: Regular el trabajo de aquellos de quienes un administrador (supervisor) es responsable.

Ubicación y Rol del Supervisor

El supervisor es aquel que tiene personas bajo sus órdenes. Se encuentra en una posición que interactúa con tres grupos definidos:

• El equipo de trabajo que supervisa.
• La dirección de la cual es representante inmediato.
• El grupo de supervisores del que es compañero (relación entre pares).

Los roles o papeles que desempeña el supervisor son variados:

• Guía e instructor de sus empleados.
• Ejecutor de ideas propias y de las procedentes de sus superiores.
• Subordinado de su propio jefe y de otras jerarquías superiores.
• Mediador, ante los niveles superiores, en cuanto a las necesidades de sus subordinados.

El Supervisor en una Posición Intermedia

El supervisor se encuentra en una posición intermedia, entre lealtades y exigencias opuestas entre sí. Lo importante es que sepa desenvolverse en distintas situaciones. El supervisor ineficaz se deja abrumar por estas presiones opuestas, mientras que el supervisor efectivo resiste y sirve de eslabón de comunicación entre quienes se hallan por encima y por debajo de él.

Concepto de Mando

El mando es una función que se origina en una atribución de poder para decidir sobre el tratamiento y el manejo de uno o más de los recursos de la producción con el fin de alcanzar un determinado objetivo. Para que exista esta función, se deben reunir tres condiciones:

• Atribución de poder: Que facilita la toma de decisiones.
• Objetivo: Que señala el fin que se persigue, la razón de existencia de la función (razón de ser).
• Medios: Apropiados para la cobertura de ese fin, identificados con los recursos de la producción.

Poder

El poder describe relaciones entre dos o más personas. Implica la posibilidad de utilizar la fuerza y aplicar sanciones.

Autoridad

La autoridad es el derecho a usar la fuerza (posiciones relativas). Permite ejercer el mando y el control, y otorga el poder para tomar decisiones.

Cadena de Mando

En la cadena de mando, existen líderes y seguidores. En la administración, es necesaria una buena relación entre líderes y seguidores para el logro de los objetivos. La delegación de autoridad es clave a lo largo de la cadena de mando. Ciertos individuos actúan tanto como líderes como seguidores.

Naturaleza del Liderazgo

Para desarrollar sus responsabilidades, el líder debe poseer:

• Autoridad.
• Habilidad para ejercerla.
• Capacidad para obtener la cooperación de su equipo.

La cooperación del grupo dependerá de:

• Las cualidades personales del líder.
• El tipo de supervisión utilizada.
• El clima de la organización.

Características de la Supervisión Efectiva

Una supervisión efectiva se distingue por las siguientes características:

• Supervisión centrada en el empleado.
• Supervisión general y de apoyo.
• Promover el trabajo en grupo.
• Ser un comunicador efectivo (el líder debe comunicar de forma clara y efectiva).
• Promover buenas relaciones humanas.
• Fomentar la cooperación entre supervisores y el área de personal.
• Estar calificados técnicamente, entre otros aspectos.

Estilos de Supervisión

Existen diversos estilos de supervisión, cada uno con sus propias características y reacciones en el equipo:

El Autócrata Consumado

Se apoya en la autoridad formal conferida. Se siente incapaz de ser obedecido por derecho propio y utiliza la autoridad de forma irracional. No prepara ni capacita a su gente, lo que resulta en un menor progreso y aprendizaje de sus dependientes.

Posibles Reacciones del Grupo:

• Resentimiento.
• Aceptación mínima de responsabilidad.
• Irritabilidad.

El Autócrata Benévolo

Es un supervisor paternalista que manipula y trata de manejar a la gente. «Vende» sus ideas y consigue que se haga lo que quiere por las buenas. Como influencia, no usa la autoridad formal, sino una relación amistosa.

Posibles Reacciones del Grupo:

• Simpatía hacia el grupo.
• Rechazo de algunos que detectan su actitud.
• Falta de desarrollo personal.

El Indiferente

No asume responsabilidad alguna; es un jefe que no quiere serlo y hace que otros asuman la responsabilidad.

Posibles Reacciones del Grupo:

• La moral y productividad son mínimas.
• Descuidos y bajo rendimiento.
• No hay espíritu de grupo ni trabajo en equipo.

El Democrático

Reconoce que el proceso de influir reside en la relación. Es considerado y sensible a las necesidades y sentimientos de los demás. Afronta su responsabilidad y respeta la de los demás. Ayuda a que reconozcan sus problemas y proporciona los medios para que puedan mejorar. Aumenta la responsabilidad y les da más autonomía.

Posibles Reacciones del Grupo:

• Entusiasmo hacia el trabajo.
• Producción en calidad y cantidad.
• Buen trabajo en equipo.
• Motivación y rendimiento.
• Sentimiento de pertenencia al grupo.