I. Conceptos Fundamentales de la Toma de Decisiones

1. Definición del Concepto de “Toma de Decisiones”

La toma de decisiones es un medio para llegar a un fin. Consiste en identificar y elegir entre soluciones alternas que llevan a un estado de cosas deseado. El proceso se inicia con un problema y termina cuando se ha elegido una solución.

II. Modelos Clásicos de Decisión

2. El Modelo Racional de Toma de Decisiones (Ivancevich)

El modelo racional propone que los administradores usan una secuencia racional de cuatro pasos al decidir. Según este modelo, los administradores son totalmente objetivos y poseen información completa para decidir. No obstante las críticas por ser poco realista, este modelo es instructivo porque divide analíticamente el proceso de decisión y sirve como marco conceptual para nuevos modelos.

3. Los Cuatro Pasos del Modelo Racional (Kinicki)

1. Identificar el problema

   Existe un problema cuando la situación actual difiere de la deseada.

2. Generar soluciones alternas

   Los administradores deben generar creativamente soluciones alternas. Son diversas las técnicas con las que los directivos pueden estimular la creatividad.

3. Elegir una solución

   En condiciones óptimas, los tomadores de decisiones se inclinan por la alternativa con mayor valor; se refieren a este fenómeno como optimizar la utilidad esperada de un resultado.

4. Implementar y evaluar la solución

   Una vez que se elige la solución, es necesario ponerla en marcha. En la etapa de evaluación se comprueba su eficacia.

4. Clasificación de las Decisiones: Programadas y No Programadas

Las decisiones se clasifican en programadas y no programadas:

• Decisiones Programadas

  Son aquellas que un gerente ha encontrado y tomado en el pasado. La decisión que el gerente tomó fue correcta porque utilizó la ayuda de las políticas de la empresa, de cálculos o de un conjunto de directrices para la toma de decisiones. Además, están bien estructuradas con reglas predeterminadas.

• Decisiones No Programadas

  Implican situaciones que son nuevas o novedosas y para las cuales no hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía. En tal caso, un gerente debe tomar una decisión que es única para la situación y los resultados son una solución a la medida.

5. El Modelo Normativo de Simon: Conceptos Clave

El modelo normativo de Simon plantea tres conceptos que caracterizan la toma de decisiones:

1. Procesamiento de información limitada

   Los administradores están restringidos por la cantidad de información que procesan, en virtud de la racionalidad limitada. Esto genera la tendencia a adquirir cantidades de información manejables, no óptimas, lo cual dificulta a los administradores identificar todas las soluciones posibles.

2. Uso de la heurística del juicio

   Consiste en normas generales o atajos que las personas usan para reducir las exigencias del procesamiento de información. El uso de la heurística ayuda a que los tomadores de decisiones reduzcan la incertidumbre que es inherente al proceso de decidir. Se trata de atajos que son conocimientos derivados de la experiencia, de modo que ayudan a quien decide en la evaluación de problemas actuales.

3. Elección de soluciones “satisfactorias”

   La elección de una solución satisfactoria radica en elegir una que cumpla con ciertos requisitos mínimos, que sea “suficientemente buena”. Resuelve problemas al producir soluciones buenas, no óptimas.

III. Factores de Contingencia y Estilos de Decisión

6. Resumen del Modelo de Contingencia para Elegir una Solución

El modelo de contingencia relaciona la elección de la solución con las características de la tarea de decisión.

7. Características del Tomador de la Decisión

Se ponen de relieve diferencias individuales que afectan el comportamiento y rendimiento de los empleados. Los conocimientos, capacidades, motivación, propensión al riesgo y estilo de decisión afectan el tipo de procedimiento analítico que usa el tomador de decisiones.

8. Estrategias de Elección de una Solución

Según los expertos en administración Lee Roy Beach y Terence Mitchel, los procedimientos para tomar decisiones evaluando costos y beneficios de las soluciones son tres enfoques:

• Analítico auxiliado: Se aplican sistemáticamente herramientas como ecuaciones matemáticas, calculadoras o computadoras.
• Analítico no auxiliado: Se basan en los límites de su propia mente.
• No analítico: Se basa en el uso de una regla sencilla y previamente formulada para decidir. Ejemplo: lanzar una moneda al aire.

9. Definición y Dimensiones del Estilo de Decisión

El estilo de decisión refleja la combinación de la manera en que el individuo percibe y comprende los estímulos con la manera general en que decide responder a esa información. Sus dos dimensiones son: tolerancia a la ambigüedad y orientación (hacia la tarea o hacia las personas).

10. Los Cuatro Estilos de Toma de Decisiones

Al combinarse ambas dimensiones se forman cuatro estilos de toma de decisiones:

• Estilo Directivo

  Las personas con este estilo poseen baja tolerancia a la ambigüedad y se orientan hacia los aspectos de la tarea y técnicos cuando deciden.

• Estilo Analítico

  Es un estilo con mucha mayor tolerancia a la ambigüedad y caracterizado por la tendencia al análisis exhaustivo de las situaciones. Gustan de considerar más información y alternativas que quienes tienen estilo directivo.

• Estilo Conceptual

  Se acompaña de tolerancia alta a la ambigüedad y de la propensión a enfocarse en las personas o los aspectos sociales de las situaciones laborales.

• Estilo de Comportamiento

  Las personas trabajan bien y disfrutan de las interacciones sociales en que se intercambian abiertamente opiniones, brindan apoyo, son receptivas a las sugerencias, muestran calidez y prefieren información verbal que escrita.

IV. Sesgos en la Decisión: El Aferramiento al Compromiso y la Creatividad

11. ¿Qué es el Aferramiento al Compromiso?

Es la tendencia a continuar acciones inefectivas cuando es improbable que se pueda revertir la situación insatisfactoria.

12. Identificación de las Cuatro Razones del Aferramiento al Compromiso

1. Las características del trabajo: La satisfacción hacia la tarea es un antecedente del compromiso (Lok y Crawford, 2001).
2. La pertenencia o estar insertos dentro de grupos de personas altamente comprometidas.
3. Las características de la organización: Tales como eficiencia organizacional y adaptabilidad.
4. Experiencias laborales previas ocurridas durante la vida laboral del trabajador. Entre estas podemos citar las conductas de supervisión de los jefes o la participación en la toma de decisiones.

14. Recomendaciones para Disminuir el Aferramiento al Compromiso

Se recomienda:

• Establecer objetivos mínimos de rendimiento y hacer que los tomadores de decisiones comparen su rendimiento contra esos objetivos.
• Hacer que diferentes personas tomen las decisiones iniciales y subsiguientes de un proyecto.
• Alentar en los tomadores de decisiones ser menos egocéntricos en los proyectos.
• Disminuir el riesgo o castigos por el fracaso.

13. Definición del Término Creatividad

Es el proceso de usar la inteligencia, imaginación y habilidades para desarrollar un producto, objeto, proceso o pensamiento nuevos o novedosos.

V. Decisiones Grupales y Técnicas de Estimulación

15. Ventajas y Desventajas de la Toma de Decisiones Grupal

VENTAJAS	DESVENTAJAS
Mayores conocimientos Un grupo puede aportar más información y experiencia.	Presión Social Puede limitar la creatividad de los participantes.
Perspectivas distintas Ayuda a que el grupo vea situaciones y problemas desde ángulos diferentes.	Predominio de unos cuantos que se expresan Puede que el grupo ceda a quienes hablen con más fuerza y más tiempo.
Mayor Comprensión Se tiende a entender los fundamentos subyacentes a la decisión final.	Amiguismo Pueden desplazar al pensamiento adecuado cuando está en juego un proyecto favorito de un individuo o intereses personales.
Mayor Aceptación Se ve el resultado como de todos y no propio.	Desplazamiento de objetivos Consideraciones secundarias pueden desplazar la tarea primaria.
Campo de capacitación Los menos experimentados aprenden cómo enfrentar la dinámica grupal.	Pensamiento grupal A veces los grupos permiten que el deseo de unanimidad haga a un lado el juicio apropiado.

16. Definición del Concepto de la Administración Participativa

Proceso en que los empleados tienen una función directa en:

1. El establecimiento de objetivos.
2. La toma de decisiones.
3. La solución de problemas.
4. La realización de cambios en una organización.

17. Necesidades Básicas Satisfechas por el Modelo de Administración Participativa

Las tres necesidades básicas que satisfacen a los empleados son:

1. Tener autonomía.
2. Encontrar sentido a su trabajo.
3. Tener contacto interpersonal.

18. Representación y Explicación del Modelo Vroom y Jago

Se representa como un árbol de decisión. La tarea del administrador es pasar de la izquierda a la derecha por las ramas del árbol. Se prescribe un estilo de decisión específico en el extremo de cada rama.

19. Los Cinco Estilos de Decisión Grupal (Modelo Vroom/Jago)

Estilo	Descripción
AI	El administrador resuelve el problema o toma la decisión por su propia cuenta.
AII	El directivo obtiene la información necesaria de los subordinados y luego decide solo la solución del problema.
CI	El administrador comparte el problema con cada uno de los subordinados pertinentes y obtiene ideas y sugerencias sin reunirlos como grupo.
CII	El administrador comparte el problema con sus subordinados como grupo y obtiene sus ideas y sugerencias colectivas.
GII	El administrador comparte el problema con sus subordinados como grupo; en conjunto con ellos se generan y evalúan alternativas, además de tratar de llegar a un acuerdo sobre la solución.

20. La Técnica de “Lluvia de Ideas” o “Tormenta de Ideas”

La tormenta de ideas sirve para ayudar a los grupos en la generación de ideas y opciones múltiples de solución de problemas. Es una técnica eficaz y sirve para disminuir la interferencia causada por críticas y enjuiciamiento.

21. Reglas para el Desarrollo de la Tormenta de Ideas

Resumen de las cuatro recomendaciones o reglas:

1. Hacer énfasis en la cantidad sobre la calidad. Se debe tratar de generar y escribir tantas ideas como sea posible.
2. Dar rienda suelta a la imaginación; no establecer límites. Los miembros deben plantear todas y cada una de las ideas que se les ocurran.
3. Suspender las críticas. No deben hacerse críticas en la etapa inicial de la generación de ideas.
4. Hacer caso omiso de la jerarquía. Las personas se muestran renuentes a dar rienda suelta a su imaginación cuando tratan de impresionar a superiores.

22. Comentario sobre la “Técnica de Grupo Nominal”

Ayuda a los grupos en la generación de ideas y en la evaluación y elección de soluciones. Se trata de reuniones de grupo estructuradas que se basan en un formato específico.

23. ¿Qué es la Técnica Delphi?

Es un proceso grupal que genera en forma anónima ideas o juicios con un grupo de expertos físicamente dispersos. Su proceso implica rondas de cuestionarios y retroalimentación anónima hasta alcanzar un consenso.

24. Propósito de la Toma de Decisiones Auxiliada por Computadora

Disminuir el bloqueo del consenso y al mismo tiempo recopilar más información en un periodo más breve.

25. Tipos de Sistemas Auxiliados por Computadora

Existen dos tipos de sistemas auxiliados por computadora:

1. Sistemas Individuales (Operados por Conductor): Se pide a los participantes que respondan en teclados electrónicos o discos.
2. Sistemas de Grupo: Se usan sistemas de correo electrónico o internet para recopilar información.