Fundamentos de la Resolución de Conflictos

La Mediación

La mediación es una vía de resolución de conflictos entre dos o más personas que muestran su voluntad de alcanzar un acuerdo con la ayuda de una tercera persona imparcial, denominada mediadora.

Elementos que la caracterizan:

• Es de carácter voluntario y activo.
• Es un procedimiento o técnica de resolución de conflictos y, por tanto, emana de la existencia de una controversia o disputa entre dos o más partes.
• Requiere de la participación de una tercera parte (la persona mediadora) para facilitar el acuerdo.
• El acuerdo final debe ser alcanzado por las partes implicadas.

La Comunidad

La comunidad es el espacio en el que vive un grupo de personas que comparten problemáticas y necesidades similares. Han desarrollado ciertos vínculos entre ellas y relaciones de pertenencia respecto del grupo (ejemplos: la comunidad de vecinos, el barrio, la localidad, la escuela, la familia, el trabajo).

Elementos básicos definitorios de comunidad:

1. Que exista una interacción entre individuos.
2. Que los individuos compartan al menos un vínculo de unión, copertenencia o afiliación orientado a la satisfacción de algún tipo de necesidad.
3. Que exista un espacio contextual compartido.

La Mediación Comunitaria: Alcance y Beneficios

Definición y Ámbitos de Aplicación

La mediación comunitaria está destinada a atender los conflictos que se dan en el seno de una comunidad.

Ámbitos de mediación:

• Mediación ciudadana
• Mediación intercultural
• Mediación familiar
• Mediación escolar
• Mediación sanitaria
• Mediación laboral
• Mediación penal (objetivo: reparación y conciliación)
• Mediación penitenciaria

Finalidades de la Mediación Comunitaria

• Finalidad Preventiva: Actúa como un termómetro de la conflictividad social (se da sobre todo en el ámbito comunitario, familiar y escolar).
• Finalidad Educativa: Refuerza el carácter educativo (se da especialmente en el ámbito escolar).
• Finalidad Reparadora: Busca la restauración de las relaciones e incorpora la aceptación de la responsabilidad (se da especialmente en el ámbito penal).

Ventajas Clave de la Mediación

La mediación ofrece múltiples beneficios, entre los que destacan:

• Mejora las relaciones.
• Ahorro de tiempo y dinero.
• Es pacífica (ni perdedor ni ganador).
• Abre el diálogo y la comunicación.
• Es privada y confidencial.
• Las partes toman las decisiones.
• Los acuerdos son más duraderos.

Gestión y Ejecución de los Servicios de Mediación

Requisitos del Servicio

Los servicios de mediación requieren la correcta gestión de los siguientes elementos:

1. El acceso al servicio.
2. La selección del mediador/a.
3. La determinación de los espacios de encuentro.
4. La planificación de los usos del tiempo.

La Selección del Mediador/a

El mediador/a es la persona neutral o imparcial que asiste a la negociación y facilita el acuerdo. Deben ser profesionales cualificados, inscritos en un registro oficial.

Cualidades esenciales del mediador/a profesional:

• Responsabilidad
• Destrezas sociales
• Capacidad de empatía
• Comportamiento asertivo
• Habilidades de resolución de conflictos
• Respeto

El Mediador Natural

Es una persona no profesional con capacidad y predisposición para ayudar a resolver conflictos generados en su entorno. Es especialmente necesaria en la mediación intercultural.

Ventajas:

• Prestigio social.
• Conocedora de normas y contexto.
• Participa de forma altruista y voluntaria.

Inconvenientes:

• No es profesional ni tiene formación específica.
• No siempre rige la imparcialidad y la confidencialidad.
• Disponibilidad no deseada.

Determinación del Espacio y Uso de los Tiempos

El Espacio de Mediación

Requisitos del espacio:

• Que favorezca el diálogo.
• Que sea imparcial (el terreno del mediador).

Se prefieren mesas redondas. La persona mediadora debe situarse en un punto equidistante entre ambas partes, no siendo aconsejable sentar a una parte frente a otra.

Uso de los Tiempos

El mediador debe ser ecuánime en el uso y control de los tiempos, gestionando adecuadamente los turnos de palabra, impidiendo que una de las partes monopolice el uso del tiempo e impidiendo las interrupciones.

Integración de la Perspectiva de Género en la Mediación

Principio Fundamental

El mediador o mediadora debe lograr que las partes no se relacionen por medio de patrones estereotipados donde uno pueda obtener ventaja del otro, sino a través de reconocer los puntos de vista diferentes y reflexionar sobre las acciones y responsabilidades de cada uno.

Intervención con Perspectiva de Género

La perspectiva de género debe integrarse en todos los procesos de planificación, ejecución y evaluación, atendiendo a las siguientes fases:

1. Recogida y Análisis de la Información: Realizar un análisis de género en esta fase para detectar desigualdades.
2. Planificación de la Intervención: Prever la aparición de conflictos derivados de la perspectiva de género, así como estrategias para superarlos.
3. Proceso de Mediación: Evitar caer en estereotipos y utilizar un lenguaje sexista. Se debe asegurar un trato igualitario.
4. Evaluación: Se llevará a cabo a partir de la selección y redacción de indicadores específicos.