Capítulo 1: Introducción a los Sistemas de Información

En la actualidad, cuatro cambios poderosos han alterado profundamente el entorno de los negocios:

• 1. Surgimiento de la economía global: Implica la administración y el control en un mercado globalizado.
• 2. Transformación de las economías industriales: Se centra en la productividad y la creación de nuevos productos y servicios.
• 3. Transformación de las empresas de negocio: Caracterizada por el aplanamiento, la descentralización y la flexibilidad.
• 4. Surgimiento de la Empresa Digital: Marcada por cambios rápidos que dan respuesta inmediata al entorno.

Sistemas principales de la empresa digital

Existen cuatro sistemas principales que ayudan a definir la estructura de una empresa digital:

• Los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento (SCM).
• Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM).
• Los sistemas empresariales (ERP).
• Los sistemas de administración del conocimiento o Inteligencia de Negocio (BI).

Definición elemental de «Sistema»

Un sistema se define como el conjunto de dos o más partes o elementos interrelacionados entre sí. Las características generales más importantes de un sistema son:

• Sinergia: «El todo es más que la suma de las partes».
• Jerarquía y límites: Los sistemas cuentan con niveles jerárquicos y fronteras definidas.

¿Qué es un Sistema de Información?

Un Sistema de Información (SI) es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten recolectar, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, el control y la coordinación dentro de una organización. Los SI son esenciales porque ayudan a mejorar la eficiencia y competitividad empresarial.

Componentes de un SI

Los principales componentes de un sistema de información son:

• Hardware: Corresponde a la parte física del sistema.
• Software: Son los programas y aplicaciones.
• Datos: Representan la información bruta (bases de datos).
• Redes: Permiten la comunicación y las telecomunicaciones.
• Personas: Los usuarios que utilizan el sistema.
• Procesos: Indican cómo se realizan las actividades y tareas.

Dato e Información

Es fundamental distinguir entre ambos conceptos:

• El dato: Es un hecho bruto sin procesar; por ejemplo, un número o un nombre aislado.
• La información: Es el resultado de procesar los datos para que tengan significado y utilidad en la toma de decisiones.

Perspectiva comercial sobre los Sistemas de Información

• Una organización procesa información con el fin de mejorar su funcionamiento y producir ganancias.
• Es un instrumento vital para crear valor para la empresa.
• Las actividades de procesamiento de información apoyan la toma de decisiones administrativas, optimizan la ejecución de los procesos de negocios y, como resultado, incrementan el valor de negocio.

Conocimiento básico de los Sistemas de Información

Requiere una comprensión amplia que incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos que utilizan los sistemas, así como un conocimiento técnico de computación.

Conocimiento básico de informática

Se centra en el conocimiento de la tecnología de la información (TI) y en la comprensión del funcionamiento de las tecnologías basadas en computadoras.

Importancia y Objetivos de los SI

Los SI permiten automatizar procesos, reducir costos, aumentar la productividad, mejorar la comunicación y apoyar las decisiones gerenciales. También son fundamentales para lograr ventajas competitivas.

La Empresa Digital

Se define como una organización donde la mayoría de las operaciones y relaciones con clientes, proveedores y empleados se realizan mediante tecnologías digitales e Internet.

Objetivos Estratégicos

Los objetivos principales que persiguen los SI son:

1. Excelencia operacional.
2. Nuevos productos y servicios.
3. Mejor relación con clientes y proveedores.
4. Mejora en la toma de decisiones.
5. Ventaja competitiva.
6. Supervivencia empresarial.

Tipos de Sistemas de Información

• TPS (Sistemas de Procesamiento de Transacciones): Procesa las transacciones diarias de la empresa.
• MIS (Sistemas de Información Gerencial): Genera reportes gerenciales estructurados.
• DSS (Sistemas de Apoyo a las Decisiones): Apoya la resolución de decisiones complejas.
• ESS (Sistemas de Apoyo a Ejecutivos): Brinda información estratégica para los altos directivos.

Funciones organizacionales principales

Los sistemas de información operan en diversas áreas:

• Ventas y marketing.
• Manufactura.
• Finanzas.
• Contabilidad.
• Recursos humanos.

Elementos clave de las Organizaciones

• Personal: Administradores, trabajadores del conocimiento, trabajadores de datos, y trabajadores de producción o servicios.
• Estructura: Refleja una clara división del trabajo, organigramas y grupos de especialistas por productos o mercados.
• Procedimientos operativos: Estandarización de procesos que definen las operaciones (SOP – Standard Operating Procedures).
• Políticas: Poder de persuasión y proyección de la organización.
• Cultura: Conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas (ej. el comportamiento de los clientes).

Niveles de Administración

• Administradores superiores (Directivos): Definen estrategias a largo plazo sobre productos y servicios.
• Administradores de nivel medio: Encargados de poner en práctica los programas y planes definidos por los ejecutivos.
• Administradores operativos: Responsables de monitorear las actividades diarias de la empresa.

Tecnología Computacional y Desempeño

La infraestructura tecnológica incluye Hardware, Software, Almacenamiento (Bases de Datos) y Tecnologías de comunicaciones / Networks (Redes).

Optimización del desempeño

Para optimizar los SI se requiere la integración de:

• Tecnología y organización.
• Organizaciones mutuamente integradas que se ajusten entre sí hasta obtener resultados satisfactorios.

El alcance de los Sistemas de Información a través del tiempo

• 1950s: Enfoque en cambios técnicos.
• 1960s-1970s: Introducción de controles gerenciales.
• 1980s-1990s: Actividades con mayor poder de procesamiento.
• Actualidad (Today): Conexión total con proveedores y clientes fuera de la empresa.

Internet y la Plataforma Tecnológica Universal

El crecimiento de los SI ha sido impulsado por:

• Internet: Una red de redes internacional (International Network of Networks) que proporciona una plataforma flexible para compartir información.
• Plataforma tecnológica universal: Conjunto de cientos de miles de redes públicas y comerciales interconectadas.
• World Wide Web (WWW): Sistema con estándares aceptados universalmente para almacenar, recuperar y desplegar información en un entorno de red.
• Sitio Web (Web sites): Conjunto de páginas de la World Wide Web mantenidas por una organización.

Nuevas opciones para el diseño organizacional

La tecnología permite:

• Aplanamiento de las organizaciones.
• Separar el trabajo de la ubicación geográfica.
• Reorganización de los flujos de trabajo.
• Creciente flexibilidad organizacional.
• Cambios en el proceso de administración.
• Redefinición de las fronteras de la organización.

Impacto de Internet y la Globalización

Internet ha transformado los negocios mediante el comercio electrónico, la comunicación global instantánea, el trabajo remoto y una reducción drástica en los costos de telecomunicación.