Administración y Gestión Gerencial

La administración es la disciplina a la que se dedican los gerentes, quienes trabajan en la coordinación y supervisión de las actividades de otras personas. Su objetivo es lograr funciones de manera eficiente (obtener los mejores resultados con la menor cantidad de recursos o medios) y eficazmente (lograr los objetivos o fines).

Funciones de la Administración

• Planeación: Definen objetivos.
• Organización: Determinan tareas.
• Dirección: Motivan a los subordinados.
• Control: Evalúan lo logrado versus lo planeado.

Roles Gerenciales

• Rol Interpersonal: Involucran a personas externas e internas (representante, líder, enlace).
• Rol Informativo: Reúnen, reciben y transmiten información (monitor, difusor, portavoz).
• Rol Decisorio: Involucran la toma de decisiones (emprendedor, negociador, asignador de recursos).

Habilidades Gerenciales

• Habilidades Técnicas: Conocimiento específico del trabajo y de las técnicas para lograrlo.
• Habilidades Humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas, en grupo o individualmente, lo que permite comunicarse y motivar.
• Habilidades Conceptuales: Se utilizan para pensar y contextualizar situaciones abstractas y complejas, viendo la organización como un todo.

Las Organizaciones: Concepto y Propósitos

Las organizaciones son un grupo de personas que trabajan de forma integrada y que asumen ciertos roles o funciones para transformar recursos y producir bienes y servicios que satisfacen ciertas necesidades de una comunidad.

Fines o Propósitos de las Organizaciones

• Supervivencia: Perdurar en el tiempo.
• Crecimiento y Desarrollo: Proyectarse en el largo plazo.
• Productividad: Optimizar el uso de recursos.
• Satisfacción: Interna y externa.

La Empresa y Clasificación de Bienes

Una empresa es un conjunto de recursos materiales, físicos, financieros y humanos que son coordinados con el objetivo de generar bienes y servicios que satisfacen necesidades.

Clasificación de Bienes

Los bienes se obtienen gracias a la transformación de otros bienes o recursos naturales:

• Bienes de Consumo: Empleados por el hombre para satisfacer necesidades y se presentan como producto terminado.
• Bienes Intermedios: Se utilizan como materia prima para la fabricación de otros bienes (ej. harina para el pan).
• Bienes de Capital: Una vez terminados, servirán para elaborar otros bienes o prestar servicios.

Conceptos Fundamentales de Sistemas

Un sistema es un enfoque multidisciplinario que estudia las propiedades comunes en distintas entidades. Conforman un todo diferente de la suma de sus distintas partes.

• Conglomerado: Elementos no interrelacionados; un elemento promedio puede representar al conjunto.
• Sinergia: La suma de las partes es diferente del todo.
• Recursividad: Un sistema es un subsistema de otro más grande.
• Sistema Abierto: El medio ambiente o entorno condiciona su actividad, comportamiento y resultados.
• Sistema Cerrado: No presenta intercambio con el medio ambiente que los rodea.
• Entropía: Fuerza que amenaza a todo sistema con su probable destrucción o derrumbe (ej. delincuencia y paros).
• Neguentropía: Es la entropía negativa, es decir, la adopción de estructuras lógicas y de organización funcional que combaten el caos natural que ataca a los sistemas (ej. leyes, policía, horarios).

Enfoques de la Teoría de la Administración

Enfoque Clásico

• Administración Científica: Define parámetros para mejorar la eficiencia en la producción (tareas).
• Administración General: Actividad común para todos los negocios, gobiernos y hogares (estructuras).

Enfoque Cuantitativo

Busca mejorar la toma de decisiones.

1. Aplicación de la estadística (modelos de aplicación).
2. Administración de Calidad Total: Responder a las necesidades del cliente.

Enfoque Conductual

Se centra en las acciones de la gente en el trabajo, dando origen al Comportamiento Organizacional.

Enfoque Contemporáneo

• Teoría de Sistemas: Conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas a un todo.
  • Sistema Cerrado: No recibe influencia de su entorno ni interactúa con él.
  • Sistema Abierto: Lo contrario, interactúa con su entorno.
• Enfoque Sistémico: Los gerentes se aseguran de que todas las partes de la organización funcionen juntas.
• Enfoque de Contingencias: Las organizaciones no son iguales y responden a excepciones a los principios generales.

La Empresa como Sistema Abierto

La empresa, entendida como un sistema abierto, interactúa constantemente con su entorno. Dentro de este marco, se aplican conceptos clave:

• Conglomerado: Un elemento promedio puede representar al conjunto.
• Sistema: Elementos interrelacionados que conforman un todo diferente de la suma de sus distintas partes.
• Sinergia: La suma de las partes es diferente del todo.
• Recursividad: Un sistema es un subsistema de otro más grande.
• Entropía: Fuerza que amenaza a un sistema con su probable destrucción (ej. huelga, delincuencia).
• Neguentropía: Organización funcional que combate el caos natural que ataca al sistema (ej. leyes, policía, horarios).

Toma de Decisiones

La toma de decisiones es indispensable para resolver problemas recurrentes y futuros.

Proceso Integral y Dinámico

• Proceso Integral: Decisiones pasadas afectan a las actuales, y estas a las futuras.
• Proceso Dinámico: Una decisión conlleva a la otra.

Proceso de Toma de Decisiones (Según Robbins)

1. Identificar y definir el problema.
2. Establecer objetivos.
3. Fijar prioridades.
4. Identificar la causa del problema.
5. Generar soluciones alternativas.
6. Evaluar y elegir una solución.
7. Ponerla en práctica.
8. Realizar el seguimiento.

Criterios de Evaluación de Decisiones

1. Efectos futuros.
2. Reversibilidad.
3. Impacto.
4. Prioridad.
5. Calidad.

Planificación

La planificación consiste en identificar los objetivos a lograr y definir las prioridades.

Ventajas de la Planificación

• Maximiza el aprovechamiento de los recursos.
• Reduce los niveles de incertidumbre.

Elementos y Limitaciones de la Planificación

La planificación tiene limitaciones, como la imposibilidad de predecir el futuro y el alto costo de dinero y tiempo.

• ¿Qué? (Planes): Misión (qué hacemos, para quién lo hacemos, cómo lo hacemos), objetivos, metas.
• ¿Cómo?: Políticas, estrategias, normas.
• ¿Cuándo?: Programas.
• ¿Cuánto?: Presupuesto.

Liderazgo, Autoridad y Poder

Definiciones

• Liderazgo: Proceso de influir sobre las personas para que intenten, con buena disposición y entusiasmo, lograr las metas del equipo.
• Autoridad: Es la capacidad que tiene una posición para tomar decisiones.
• Poder: Capacidad de una persona para inducir en las creencias o acciones de otras personas (ej. experto, tradicional, carismático).

Estilos de Liderazgo

• Líder Autócrata: Asume la responsabilidad de las decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla.
• Líder Participativo: Utiliza las consultas para practicar el liderazgo.
• Líder Liberal: Delega en sus subalternos la toma de decisiones.

Teorías de Liderazgo

• Teoría de Liderazgo Transaccional: (Gestor de mentes).
• Teoría de Liderazgo Transformacional: (Líder de almas).

Estructura Organizacional y Tipos de Poder

La estructura organizacional divide, agrupa y coordina formalmente las tareas en los puestos y distintas unidades de la organización.

Elementos de la Estructura Organizacional

1. Especialización: Subdivide las tareas en puestos separados de la organización.
2. Departamentalización: Criterios para agrupar puestos.
   • Por producto.
   • Por cliente.
   • Por función.
   • Por proceso.
   • Por área geográfica.

   Ejemplos de estructuras:

   • Estructura Funcional: Se divide de acuerdo a temáticas de responsabilidad (marketing, recursos humanos, finanzas, producción).
   • Estructura Territorial: Sur, centro, norte.
   • Estructura por Cliente: Banca personal, banca empresa (PYME, grande).
3. Cadena de Mando: Línea continua de autoridad que se extiende desde la cima de la organización hasta el escalón más bajo y define quién informa a quién.

Tipos de Poder

• Poder Legítimo: Se involucra en los deberes y responsabilidades.
• Poder Experto: Proviene del reconocimiento a la experiencia y al conocimiento.
• Poder de Recompensas: Proviene de la capacidad de otorgar premios o recompensas.
• Poder Coercitivo: Proviene de la capacidad de castigar o negar recompensas.
• Poder de Referencia: Se basa en que otros creen en ellos y sus ideales.

Centralización, Descentralización, Formalización y Delegación

• Centralización: Grado en que la toma de decisiones se concentra en la cúpula de la organización.
• Descentralización: La toma de decisiones se delega a empleados de nivel más bajo.
• Formalización: Grado en que los puestos dentro de una organización se hallan estandarizados.
• Delegación: Entregar discrecionalidad en las decisiones a los subordinados requeridos.
  1. Determinar resultados de un cargo.
  2. Asignación de tareas a ese cargo.
  3. Delegar autoridad para ejercer el cargo.
  4. Generar la responsabilidad en el delegado.

Organigramas: Tipos y Clasificación

Los organigramas son representaciones gráficas de la estructura de una organización.

Clasificación por Naturaleza

• Microadministrativo: Representa una organización y es global.
• Macroadministrativo: Representa más de una organización.
• Mesoadministrativo: Representa una o más organizaciones del mismo sector o ramo específico.

Clasificación por Finalidad

• Informativo: Dirigido a todo público.
• Analítico: Para el estudio de la estructura.
• Formal: Oficialmente aprobado.
• Informal: No oficial.

Clasificación por Ámbito

• General: Contiene información representativa de una organización hasta un determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características (ej. dirección general, direcciones y departamentos).
• Específico: Muestra de forma particular la estructura de un área de la organización (ej. gerencia, departamentos, oficinas).

Clasificación por Contenido

• Integrales: Representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia (ej. dirección general, direcciones, departamentos).
• Funcionales: Incluyen las principales funciones asignadas, además de las unidades e interrelaciones (ej. general y direcciones).

Conceptos Socioeconómicos Relevantes

El deterioro del capital social se manifiesta en inequidad o desigualdad, corrupción y la brecha digital.

• Brecha Digital: Diferencias en el acceso a la información a través de las tecnologías de información y comunicación, lo cual es importante para la vida social, económica y política. Busca la igualdad para poder usar la red.
• New Deal: Intervención estatal en banca e industria.
• Keynesianismo: Teoría económica plasmada en la obra de John Maynard Keynes, Teoría general del empleo, el interés y el dinero, publicada en 1936 como respuesta a la Gran Depresión de 1929.
• Teoría de la Dependencia: Intenta explicar la pobreza y el subdesarrollo en América Latina, un pensamiento económico de finales de la década de los 60 que analiza las formas que adquiere el capitalismo mundial.
• Deslocalización: Práctica realizada por empresas que trasladan sus centros de trabajo específicos o determinadas áreas a países que presentan menores costes para ellos. Su objetivo es mejorar su capacidad competitiva en el mercado y aumentar su margen de beneficios.
• Consenso de Washington: Conjunto de diez recomendaciones de política económica formuladas en 1989 por el economista inglés John Williamson, que tenían como objetivo orientar a los países en desarrollo inmersos en la crisis económica para que lograsen salir de la misma.
• Estado del Bienestar: Conjunto de acciones y ejercicios por parte del Estado (a través del Gobierno) en búsqueda de una mayor atención a la redistribución y bienestar general de la población.