La Empresa como Comunidad y Sujeto Moral

Modelo Tradicional de la Empresa

El propietario y responsable es el empresario, pero su poder es bastante limitado.

Modelo Económico Capitalista

La empresa es una persona jurídica que limita la responsabilidad del empresario.

Globalización

Son empresas muy grandes con una propiedad que pertenece a los accionistas y con un poder que supera el de muchos países.

Nivel de Responsabilidad de Cada Elemento de la Empresa

1. La empresa: Es una sociedad anónima y una entidad jurídica con una personalidad artificial.
2. Propietarios: En las grandes compañías son los accionistas y la mayoría no tienen capacidad de decisión, pero sí que reciben beneficios económicos.
3. Directivos: Son los que formulan y desarrollan planes y toman decisiones; son realmente los que asesoran a los accionistas para que tomen decisiones y establezcan objetivos.
4. Gestores: Son los que coordinan y desarrollan los planes elaborados por el director; también pueden ser accionistas.
5. Empleados: Son los que trabajan en la empresa y realizan tareas (las han elaborado los directivos bajo el mando de los accionistas).

Definición de Empresa

Es la asociación de personas que buscan organizarse y lograr finalidades comunes.

Características Básicas que Debe Cumplir una Empresa

• Comprometerse en el cumplimiento de ciertas normas de comportamiento común.
• Comunicarse entre sí y con las personas del exterior, compartiendo valores.
• Realizar todas las actividades necesarias para conseguir un objetivo común.

Factores de la Cultura de la Empresa

Factor	Descripción
Factores éticos	Patrones de conducta, creencias que explican y sostienen los valores, costumbres que son comportamientos repetitivos y aceptados por la empresa.
Factores sociales	Adaptación a la organización, estructura de grupos que forman la empresa, reparto de roles, desarrollo de la empresa (liderazgo), motivación individual y grupal.
Factores técnicos	Condiciones físicas en el trabajo como la salud y la seguridad, organización coherente a los objetivos de la empresa, instrumentos tecnológicos aplicados a la producción.

Cultura de la Empresa: Tres Elementos Básicos

La Misión:

Entidad y personalidad de una empresa, tanto en la actualidad como en su proyección futura.

La Visión:

Es lo que la empresa quiere ser.

Los Valores:

Nos sirven para definir los principios éticos de nuestra empresa, haciendo que los miembros de la empresa se sientan que pertenecen a ella.

Detalle de los Tres Elementos Básicos de la Cultura Empresarial

Misión

• Características: Campo de actividad y capacidades como empresa y comunidad de personas, largo plazo, se puede llevar a cabo, es conocido y asumido por todos los miembros de la organización, la administración se compromete con la empresa.
• Funciones: Define una identidad corporativa que ayuda a establecer la personalidad de la organización. Identifica clientes potenciales y define su estrategia para lograr su satisfacción. Aporta estabilidad y coherencia a las operaciones realizadas y, por lo tanto, credibilidad en los mercados en los que trabaja.

Visión

• Características: Idea del éxito como reto, tiene compromiso con todos los miembros de la organización, se mantiene estable a lo largo de los años.
• Funciones: Puntos clave de control y valoración de la actividad empresarial, competencia para lograr los objetivos del negocio, motivación entre todas las personas que componen la empresa.

Valores

• Características: Son dinámicos por los cambios sociales, la mayoría son aceptados, se desarrollan en la vida individual y social, laboral y personal, los valores se tienen que aplicar a la empresa, mantener una convivencia pacífica.
• Funciones: Asume responsabilidad social en la empresa, representa el soporte ético de la visión y misión de la empresa.

Los valores se incorporan a la empresa a través de un proceso de reflexión y acción de los responsables de la toma de decisiones y directivos que responde al siguiente esquema establecido a continuación:

1. Establecimiento de los valores fundamentales de la empresa:
   • Actuación empresarial interna y externa.
   • Valores profesionales como la eficiencia, la sostenibilidad, la innovación y el servicio al cliente, la rentabilidad.
   • La Declaración Universal de los Derechos Humanos: respeto, responsabilidad, solidaridad, diálogo, etc.
2. Escala jurídica de valores: Cuando existe un conflicto de dos valores.
3. Comunicar los valores a todos los miembros de la empresa: Comunicación de valores múltiples, por ejemplo: charlas/reuniones.
4. Evaluar las actitudes que genera la empresa conforme a los valores: Sirve para comprobar la aplicación práctica de la escala de valores definida y posibles modificaciones de la escala.
5. Poner en práctica un plan: Actitudes que se generan en la empresa, externas e internas.

La Posición de los Grupos de Interés (Stakeholders)

Ámbito	Grupo de Interés	Intereses en Relación con la Empresa
Interno	Accionistas	Dividendo económico. Transparencia y honestidad en las cuentas.
	Empleados	Condiciones de trabajo. Salud laboral. Recompensa. Formación y promoción. Clima laboral. Participación en las decisiones. Conciliación de la vida laboral y familiar.
	Directivos	Desarrollo estratégico de la empresa. Desarrollo personal. Recompensa. Capacidad de decisión/potestad.
Externo	Clientes	Calidad de los productos y servicios. Servicio al cliente y servicio post-venta. Precios relacionados con los costes de producción.
	Proveedores	Colaboración y garantía de pago.
	Distribuidores	Condiciones equitativas en la contratación y colaboración.
	Competidores	Competencia leal. Desarrollo de productos/mercados.
	Entidades Financieras	Liquidez y solvencia.
	Entorno Social Próximo	Desarrollo local y creación de empleo.
	Administración Pública	Cumplimiento de las leyes. Pago leal de impuestos.
	Medioambiental	Aplicación de criterios de sostenibilidad ambiental.

Proceso de Relaciones de la Empresa con las Partes Interesadas

Fase	Descripción
Descripción del grupo	Lista de partes interesadas relacionadas con la empresa e indicación de los intereses de cada uno de los grupos.
Interrelaciones de intereses	Análisis de los intereses de cada grupo y las interrelaciones que pueden ocurrir entre los intereses de los diferentes grupos.
Unión de grupos	Determinación de posibles uniones grupales para defender intereses compartidos.
Legitimación de intereses	Análisis de los intereses detectados en las fases anteriores para determinar su legitimidad moral.
Respuesta moral adecuada	La empresa debe dar una respuesta moral a los intereses legítimos.

Modelo de Empresa Stakeholders

Es un modelo de empresa plural, con intereses legítimos, que considera los diferentes grupos con los que la empresa se relaciona, y que surge de un desarrollo de la actividad empresarial, frente a las cuales la empresa tiene una responsabilidad moral.

Problemas del Modelo Stakeholders

• ¿Quién desarrolla el proceso? Los directivos.
• ¿Quién determina qué es legal? Las diferentes percepciones, ideologías e intereses de todo tipo condicionan la calificación de licitud de los intereses de cada grupo.
• ¿Cómo se define una respuesta moral adecuada? Los diferentes intereses desde la empresa deben ser favorables al grupo cuando haya una interrelación de intereses entre diversos grupos.

Cultura Corporativa

Son las normas y los valores por los que se rigen los miembros de la organización.

Imagen Corporativa

Es la forma en la que el público percibe la marca.

Necesidad de la Ética Empresarial

La necesidad de aplicar la ética empresarial se debe a diferentes razones:

• Separación entre Propiedad y Administración: Los accionistas de las grandes empresas no tienen control directo sobre ellas, pero la responsabilidad de la empresa la componen los grupos de la empresa.
• Globalización: Genera grandes empresas con operaciones en todo el mundo. En algunos países, permiten a las empresas actuar libremente. Algunos tienen más poder que muchos estados y pueden presionarlos para que actúen a favor de sus intereses. La influencia de estas empresas en los ámbitos en los que operan es decisiva desde el punto de vista social, económico, de desarrollo, político y medioambiental.

Sostenibilidad

La búsqueda de beneficio a corto plazo lleva a las empresas a actuar de forma que puedan lograr el mayor beneficio posible. Esto puede tener consecuencias negativas para las sociedades y el medio ambiente que la empresa no asume.

La Desregulación de la Economía

La tendencia actual en el mundo es la desregulación generalizada de la actividad empresarial, que debe ser compensada con la aparición de límites éticos.

Concepto de Ética Empresarial

La ética empresarial se ocupa del análisis de las cuestiones morales planteadas en la empresa y que están directamente relacionadas con su influencia en la sociedad y su relación con las partes interesadas.

La Ética Personal de los Directivos

La ética personal de los directivos tiene un impacto decisivo en la ética empresarial, pero las responsabilidades y métodos de toma de decisiones corporativas difieren de los personales, por lo que la ética empresarial tiene componentes que la distinguen claramente de la ética individual.

Responsabilidad Ética

La ética individual, la de los gerentes y la ética empresarial no pueden separarse, ya que quienes toman decisiones en las empresas son personas específicas con su ética privada y convicciones personales sobre qué hacer en todo momento, por lo que la responsabilidad ética debe ser compartida entre la empresa como tal y los gerentes como individuos.

Valores Básicos y Principios Universales

• Respeto y Protección de los Derechos Humanos: Proclamado en todo el mundo en todas las acciones de la empresa, evitando involucrarse en cualquier actividad que represente abusos sobre las personas.
• Cumplimiento de los Derechos Laborales: Enumerados por la Organización Internacional del Trabajo (OIT): derecho a la negociación colectiva, libertad sindical, eliminación del trabajo forzoso, abolición del trabajo infantil y eliminación de todo tipo de discriminación en el empleo.
• Sostenibilidad Ambiental: Las empresas deben aplicar criterios de sostenibilidad ambiental, apoyando iniciativas para la conservación y recuperación del patrimonio natural, así como desarrollando y aplicando tecnología inocua para el medio ambiente.

Sistema de Gestión Ética y Relación con Partes Interesadas

Este sistema de gestión ética se centra en las relaciones con las partes interesadas, tomando como referencia los valores y principios éticos antes mencionados:

Grupo de Interés	Relación Ética
Accionistas	Propietarios de la empresa.
Directivos	Son responsables de establecer la cultura empresarial.
Empleados	Deben ser tratados bajo los valores básicos de dignidad, respeto, honestidad, diálogo y no discriminación.
Clientes	Sus necesidades deben ser satisfechas desde la lealtad y la honestidad.
Proveedores, Distribuidores e Instituciones Financieras	La empresa desarrollará acuerdos de colaboración con aquellos que hayan implementado sistemas de gestión ética.
Competidores	Se actúa de manera legal y no se realizará publicidad engañosa ni divulgación de desinformación.
Administraciones Públicas	Las empresas deben ser leales y honradas en la solicitud de subvenciones y ayudas.
Entorno Social y Cercano	La empresa debe respetar los valores culturales de los lugares donde opera, y promover la conservación y mejora del medio ambiente.

Ejemplos de un Código de Ética

• Tratar a los empleados con dignidad, respeto y justicia, teniendo en cuenta su diferente sensibilidad cultural.
• No discriminar a los empleados por motivos de raza, religión, edad, nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o social más allá de sus méritos y capacidades.
• No permitir ninguna forma de violencia, persecución o abuso en el trabajo.
• Reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva.
• Promover el desarrollo, la formación y la promoción profesional de los empleados.
• Vincular la remuneración y la promoción de los empleados a sus méritos y capacidades.
• Establecer reglas claras que mantengan los derechos de la empresa y los empleados equilibrados en los procesos de contratación.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la herramienta de gestión de responsabilidad ética más evidente, ya que implica el desarrollo de acciones específicas basadas en el comportamiento ético de la empresa.

Ventaja Competitiva

Una empresa tiene una ventaja competitiva cuando posee características diferenciales respecto a sus competidores, lo que le otorga la capacidad de lograr mayores rendimientos de forma sostenible en el tiempo. Las empresas que aplican sistemas de gestión ética mejoran las relaciones entre la empresa y las partes interesadas, lo que puede constituir una ventaja competitiva a través de los siguientes beneficios:

• Los empleados se sienten más involucrados en la empresa, mejorando su rendimiento y, a su vez, la productividad.
• Los proveedores y distribuidores cooperan en las operaciones logísticas y de suministro, eliminando tensiones, simplificando procesos y haciendo las relaciones más eficientes.
• Aumenta la posibilidad de generar innovaciones, ya que en entornos de confianza y cooperación es posible desarrollar la creatividad y, por tanto, generar nuevas ideas.

La Imagen Corporativa

Las empresas que optan por la gestión ética deben comunicarlo a todas las partes interesadas de forma clara y precisa. Esta comunicación se realiza a través de la imagen corporativa.

Características de la Imagen Corporativa

• La empresa la diseña para que sea atractiva para el público en general.
• Su objetivo es transmitir la cultura empresarial y su comportamiento ético.
• No está totalmente controlada por la empresa, ya que en su creación contribuyen agentes externos, como los medios de comunicación y las partes interesadas.

Funciones de la Imagen Corporativa

Ámbito	Funciones
Internas	Mejora la calidad de la organización. Aumenta el rendimiento del personal. Mejora los sistemas de comunicación interna. Fomenta la participación. Aumenta el compromiso de los directivos.
Externas	Refleja la cultura de la empresa. Reduce los mensajes involuntarios. Aumenta la notoriedad y el prestigio. Fortalece el posicionamiento de los productos. Mejora la opinión pública respecto a la empresa. Refuerza el esfuerzo de marketing.

El plan de identidad corporativa es el resultado de un proceso de planificación, diseñado por la dirección de la empresa y ejecutado por el departamento de marketing, que tiene como objetivo formalizar las directrices precisas que resaltan gráficamente la identidad de la empresa.