Página 1: Introducción al Plan de Marketing Digital

Definición: Herramienta empresarial que analiza el negocio para establecer objetivos específicos mediante planificación, ejecución y medición.

• Componentes principales:
• Situación actual (mercado, producto, competencia).
• Objetivos (financieros y de mercado).
• Estrategias (mercado objetivo, precios, publicidad).
• Plan (¿qué, quién, cuándo, cuánto?).
• Presupuesto y control (método de seguimiento).

Página 2: Diferencias entre Marketing Tradicional y Digital

Marketing Digital:

• Comunicación interactiva y bidireccional.
• Medición del impacto.
• Uso de medios digitales.
• Marketing Tradicional:
• Comunicación unidireccional.
• Difícil medición del impacto.
• Uso de TV, radio, prensa.

Página 3: Características y Desafíos del Marketing Digital

Características:

• Uso de tecnología y comunicación para segmentación y personalización.
• Desafíos:
• Objetivos cuantitativos y segmentación efectiva.
• Creación de vínculos reales con clientes bien informados.
• Beneficios: Incremento de rentabilidad, fortalecimiento de marca, KPIs y análisis DAFO.

Página 4: Desarrollo del Plan de Marketing Digital

Pasos iniciales:

• Análisis del mercado, tendencias y competencia.
• Evaluación interna: precios, estructura de recursos y resultados previos.
• Uso de matriz DAFO (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas).

• Target: Grupo amplio basado en demografía.
• Buyer Persona: Perfil detallado y dinámico con datos reales.
• Criterios para segmentar:
• Medibles, alcanzables, sustanciales, accesibles.
• Tipos de segmentación:
• Indiferenciada, diferenciada, personalizada, concentrada.

Página 6: Objetivos SMART y Posicionamiento

• Posicionamiento:
• Basado en precio, calidad, usuario, beneficios, atributos, uso o competencia.
• Ejemplo: Coca-Cola vs. Pepsi

Páginas 7-8: Herramientas Digitales

• Escaparate virtual para captar clientes.
• Elementos clave: diseño claro, velocidad de carga, calidad de contenido.
• Tienda Virtual:
• Plataforma de compra online con opciones de catálogo, pago y envío.
• Microsite:
• Página temporal para campañas específicas.
• Blog:
• Canal para compartir contenido y mejorar SEO.
• Landing Page:
• Página diseñada para convertir visitantes en leads o clientes.

Páginas 9-10: Estrategias Outbound e Inbound Marketing

• Tradicional y unidireccional: anuncios, correos masivos, merchandising.
• Ventajas: alcance masivo y multiplataforma.
• Desventajas: costoso, invasivo y difícil de medir.
• Inbound Marketing:
• Atracción no invasiva con contenido de calidad (blogs, videos, SEO).
• Ventajas: fidelización, conversión en clientes fieles.

Páginas 11-12: Metodología de Inbound Marketing

1. Atracción: captar curiosos (redes sociales, blogs, infografías).
2. Conversión: convertir visitantes en leads (landing pages).
3. Cierre: superar incertidumbres (opiniones, muestras gratis).
4. Posventa: fidelizar clientes con recompensas y contenido exclusivo.

Página 13: Control y Medición de Resultados

• Visitantes únicos, sesiones, páginas vistas, tiempo de permanencia.
• Tasa de conversión (ventas/visitantes únicos).
• Herramientas: Google Analytics para evaluar ROI y optimizar estrategias.

1.8 Comportamiento del Cliente Online
Características del Consumidor Online:

• Exigentes: esperan atención continua y respuestas rápidas.
• Comparan precios y valoran creatividad en ofertas.
• Bien informados gracias a reseñas y opiniones.
• Prefieren comunicación inmediata (chats o redes sociales).

Proceso de Compra Online:

• Identificación de necesidad: real o inducida.
• Búsqueda de información y comparación.
• Evaluación de alternativas (precio, envío, devoluciones).
• Decisión de compra: influyen factores como envío gratis.
• Comentarios posventa: determinan futuras decisiones.

1.9 Embudo de Conversión (Funnel de Ventas)
Fases:

• Atracción: crear necesidad (blogs, redes sociales).
• Consideración: contenido gratuito para empatizar.
• Conversión: pruebas, ofertas y descuentos.
• Fidelización: promociones y seguimiento constante.

1.10 Tipología del Marketing Digital

Marketing Relacional (CRM): crear relaciones duraderas; uso de software CRM.

• Marketing One-to-One: personalización extrema, ejemplos como Spotify.
• Marketing Viral: difusión masiva de contenido atractivo; alcance rápido y económico.
• Cross Marketing (Venta Cruzada):
• Aumenta ventas por cliente.
• Mejora fidelización.
• Reduce costos.
• Marketing en Buscadores (SEO/SEM):
• SEO: optimización orgánica.
• SEM: anuncios pagados en motores de búsqueda.
• Marketing de Afiliación: promoción de productos a cambio de comisiones.
• Mobile Marketing: interacción a través de dispositivos móviles (SMS, QR, apps).
• Marketing de Contenidos: crear contenido relevante para atraer y fidelizar.
• Marketing en Redes Sociales (SMM): conectar con audiencias mediante interacción y estrategias específicas.

1.11 Nuevas Tendencias en Comunicación
Explotación de Emociones:

• Curiosidad para aumentar tráfico web.
• Autoestima como motivador para interacción en redes.
• Motivaciones en Redes Sociales:
• Socializar, registrar recuerdos, expresar identidad, evadirse, y curiosidad por otros.

1.12 Influencers en Estrategias de Marketing
Definición: figuras públicas con seguidores masivos en plataformas digitales.

• Ventajas:
• Credibilidad percibida.
• Comunicación cercana, dinámica y natural.
• Estrategias:
• Publicidad integrada con productos o servicios.
• Aumento del engagement y conversión gracias a la empatía y personalidad.

Unidad 2: Relaciones Comerciales a través de Internet y de la Web
2.1 Redes Sociales

• Plataformas Principales:
• Facebook: Orientada a conectar personas y negocios. Herramienta «Meta para Empresas» optimiza campañas.
• Instagram: Centrada en contenido visual; permite ventas directas, análisis con Insights, y uso de influencers.
• Twitter: Comunicación en tiempo real. Ideal para debates y campañas con segmentación precisa.
• TikTok: Vídeos cortos; herramientas como «TikTok Ads Manager» para notoriedad, conversión y generación de leads.
• LinkedIn: Profesional, facilita networking, búsqueda de empleo, generación de negocios y captación de talento.

2.2 Herramientas de Comunicación Individual

• SMS, correo electrónico: Marketing directo con notificaciones personalizadas.
• Mensajería instantánea: WhatsApp Business y similares para atención al cliente y comunicación directa.

2.3 Herramientas de Comunicación en Grupo

• WhatsApp y Zoom: Reuniones virtuales con interacción en tiempo real.
• Listas de distribución: Envío masivo de correos con suscripción voluntaria.
• Discord: Chats grupales para comunidades o clientes con texto, voz y video.

2.4 Portales Multimedia

• Twitch: Streaming interactivo, ideal para comunidades fieles y promoción de productos.

2.5 Aplicaciones para Dispositivos Móviles

• Notificaciones para informar promociones y descuentos.
• Comunicación bidireccional integrada.

2.6 Blogs, Foros y Servicios de Contenido

• Publicación continua para SEO y fidelización.
• Plataformas como WordPress y Blogger.
• Foros:
• Ejemplo: Reddit y Quora. Espacios de discusión para generar autoridad y conocer inquietudes de usuarios.
• Streaming:
• Directos para lanzamientos, tutoriales o Q&A (preguntas y respuestas).
• Podcasts:
• Contenido en audio para conexión profunda con el público.
• Servicios de Distribución:
• Ejemplo: Feedly. Difusión automática de novedades a suscriptores.