Economía en el Tercer Milenio

El conocimiento se ha transformado en el motor impulsor de la creación de riquezas y ventajas competitivas.

Importancia de los Activos Intangibles

Va más allá de la medición y valoración, pues posibilita la gestión estratégica y la estimación del valor real de las organizaciones, transformándose en uno de los objetivos estratégicos en el ámbito empresarial.

Capital Intelectual

Es el resultado de la sinergia de todos los conocimientos que reúne una organización, las destrezas y experiencias acumuladas de sus miembros.

Dimensiones del Capital Intelectual

• Capital Humano
• Capital Estructural
• Capital Relacional

Antecedentes de la Medición del Capital Intelectual

• Contabilidad de recursos humanos: Se enfoca en el aspecto informal de su contabilización; estos recursos debían ser considerados como activos operativos y no como activos poseídos por la empresa.
• Goodwill o fondo de comercio: Se considera que surge de la evaluación que realizan los inversores sobre el poder de una empresa para generar ingresos.
• Corriente Konrad (1996): Se inicia con el llamado “Grupo Konrad”, integrado por miembros de empresas del conocimiento de Suecia. Este grupo elaboró un informe con sus sugerencias, basado en el concepto de organización del conocimiento.

Definiciones de Componentes del Capital Intelectual

Capital Estructural

Es el conocimiento que la empresa ha logrado internalizar y que permanece en la organización, ya sea en su estructura, en sus procesos o en su cultura.

Capital Relacional

Estos activos son propiedad de la empresa, y algunos pueden protegerse legalmente (marcas comerciales, entre otros). Este capital reconoce que las empresas no son sistemas solitarios, sino que se relacionan con el exterior.

Medición del Capital Intelectual

La aplicabilidad y utilidad de medir el Capital Intelectual radica en crear una métrica específica que permita establecer un valor más objetivo para registrarlo como un activo intangible.

Objetivos Principales de la Medición

Presentar información importante y útil para la gestión empresarial.

Poder vislumbrar parte de la diferencia que existe entre el valor de mercado y el valor en libros de la empresa.

Modelos y Medidas para la Medición del Capital Intelectual

Medidas de nivel organizacional o medidas globales: Estas medidas intentan hallar un valor específico, general y financiero, al Capital Intelectual.

Medidas de nivel operacional o de componente por componente: Su ejecución representa una solución específica para cada caso, por lo que en la práctica empresarial han logrado mayor aplicación.

Modelo Navegador del Capital Intelectual

El modelo propone el análisis de 3 aspectos:

• Capital Clientela: Comprende la satisfacción del cliente.
• Capital Humano: Incluye la innovación, actitudes de los empleados.
• Capital Estructural: Se compone de la rotación del fondo de operaciones.

Contabilización del Capital Intelectual

Se conoce como la nueva economía o economía de la era del conocimiento.

Evaluación del Capital Intelectual

Aún no se ha conseguido una efectiva contabilización del mismo, aunque se percibe un avance en las normas contables internacionales y en los planes generales de contabilidad.

Fundamentos de la Comunicación

¿Qué es la Comunicación?

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.

Comunicación Interpersonal

Es el intercambio de información que suele darse entre personas que comparten un espacio físico.

Comunicación Verbal

Es la que se produce utilizando una lengua, tanto de manera oral como escrita.

Tipos y Ejemplos de Comunicación Verbal

Comunicación oral: Cuando se articulan sonidos para producir palabras y oraciones.

Comunicación escrita: Es la que utiliza una serie de signos gráficos para que puedan ser interpretados por los lectores.

Comunicación No Verbal

Son las vías de transmisión de un mensaje que no requieren de las palabras ni del lenguaje verbal.

Modelos de Relaciones en la Comunicación

Son esquemas utilizados para describir ideas, pensamientos o conceptos relacionados con el proceso de la comunicación de forma simple, a través de diagramas, representaciones gráficas, entre otros.

Comunicación Asertiva

¿Qué es la Comunicación Asertiva?

Se denomina así aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna lo que sentimos, queremos o pensamos.

Técnicas de Comunicación Asertiva

• Escucha Activa: Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica.
• Empatía: La empatía es importante para comprender al otro.
• Validación Emocional: Consiste en dar aceptación y retroalimentación (feedback) para comunicarse mejor.
• Modulación Verbal y Vocal: Se refiere a la manera en que la voz y el tono son percibidos por los demás.