La Entrevista en Profundidad: Conceptos y Aplicación

Este documento aborda los aspectos fundamentales de la entrevista en profundidad, desde su origen en la conversación cotidiana hasta sus aplicaciones y tácticas en el ámbito de la investigación.

1. La Conversación Cotidiana como Referente de la Entrevista Profesional

La conversación es la base fundamental para el aprendizaje de las formas de cualquier tipo de entrevista profesional. Se define como una conversación con una finalidad específica, organizada mediante la formulación y respuesta a una serie de preguntas. Su resultado es el conjunto de lo manifestado por entrevistados y entrevistadores. Aunque similar a un diálogo informal, la entrevista profesional es una mezcla estructurada de conversación y preguntas insertadas.

Reflexiones Metodológicas sobre la Entrevista

• Denzin destaca el carácter de encuentro, con tres elementos básicos: las personas, la situación y las reglas de interacción.
• Caplow subraya que el entrevistado debe percibirla como una conversación.

Por otro lado, la entrevista formal se diferencia de algunas conversaciones de la vida cotidiana, respecto a las cuales resulta más gratificante.

2. Características Distintivas de la Entrevista Abierta o en Profundidad

1. Duración: Generalmente, dura entre 30 y 90 minutos, pudiendo extenderse a dos o más sesiones.
2. Modalidades: Se clasifican según el grado de estructuración, el objeto de la investigación y la función de la muestra.

   La entrevista focalizada, por ejemplo, está dirigida a situaciones concretas (como una catástrofe) y busca la reconstrucción de una experiencia personal específica.

3. Flexibilidad en la Formulación de Preguntas: El entrevistador formula las preguntas que considera adecuadas y, tras escuchar las respuestas, plantea nuevas interrogantes o solicita la justificación de la respuesta inicial.
4. Tipos de Frases y Tiempos Verbales: Se utilizan frases abiertas como: “¿Qué opina sobre…?”, “¿De qué manera cree…?”, “¿Qué le parece…?”, “¿Crees que…?”. Las preguntas pueden formularse en pasado, presente y futuro.

3. Ventajas e Inconvenientes de la Entrevista en Profundidad

Ventajas

• Riqueza Informativa: Ofrece información intensiva, holística, contextualizada y personalizada.
• Indagación Flexible: Permite la exploración de derroteros no previstos inicialmente.
• Eficiencia: Destaca por su flexibilidad, diligencia y economía.
• Complemento Cualitativo: Sirve como contrapunto cualitativo a resultados cuantitativos.
• Accesibilidad: Facilita el acceso a información difícil de observar directamente.
• Comodidad: Preferible por su intimidad y comodidad para el entrevistado.

Inconvenientes

• Factor Tiempo: Requiere una inversión considerable de tiempo.
• Problemas Potenciales: Riesgos de reactividad, así como desafíos en la validez y fiabilidad de los datos.
• Falta de Observación Directa: No incluye la observación directa o participada.
• Carencia de Interacción Grupal: Carece de las ventajas inherentes a la interacción grupal.

4. Aspectos de Diseño (Preparación) y Campo (Realización) de la Entrevista en Profundidad

4.1. Guion de la Entrevista

El guion es un esquema con los puntos a tratar, pero no se considera cerrado en su estructura, orden o formulación de preguntas. El objetivo es captar aspectos no previstos inicialmente y crear una relación dinámica que genere los temas de acuerdo con el tipo de sujeto entrevistado. Los borradores del guion deben ser vistos como provisionales y susceptibles de cambio.

Tipos de Preguntas en el Guion

• Preguntas de Experiencia/Conducta: Ej. “¿En qué consiste su trabajo…?”
• Preguntas de Opinión/Valor: Las más adecuadas para iniciar la entrevista. Ej. “¿Qué piensa…?”, “¿Qué opina…?”
• Preguntas de Sentimiento: Ej. “¿Qué sintió cuando…?”
• Preguntas de Conocimiento: Ej. “¿Qué derechos tiene…?”
• Preguntas de Percepción: Sobre lo que se ve, oye, huele, etc. Ej. “Describa la foto…”
• Preguntas sobre Antecedentes e Historia Personal.

4.2. Selección de Entrevistados

Interrogantes como “¿A quiénes?”, “¿A cuántos?” y “¿Cuántas veces… entrevistar?” deben ser respondidos en los trabajos de investigación reales.

Criterios de Selección en el Muestreo Cualitativo

1. Heterogeneidad: Incluye casos típicos que representen la opinión modal de colectivos representativos (ej. amas de casa, madres solteras) y casos extremos (ej. barrios contrapuestos, jóvenes del centro de Logroño).
2. Accesibilidad: Considera las limitaciones como el difícil acceso a ciertos individuos (ej. víctimas de violación, malos tratos) y los medios disponibles para la investigación (ej. transporte).
3. Representatividad: Añade la capacidad de representación de la población total en la muestra. Es crucial poseer datos previos e ir ampliando la muestra a medida que se realiza la investigación.

5. Tácticas de Entrevista

El ritmo de la entrevista lo marcan el entrevistado y la interacción entre ambos.

5.1. Tácticas en la Comunicación No Verbal

• Mantener el contacto visual.
• Actuar con naturalidad, sin manifestar opinión o sentimiento.
• Saber ejercer el arte del silencio.

5.2. Tácticas Durante la Entrevista

El Inicio

• La Lanzadera: Una pregunta abierta de carácter general, la manera más efectiva de iniciar la entrevista sin violencia y con un ambiente de intercambio espontáneo.
• El Reflejo: El entrevistador debe ser capaz de reflejar lo que va captando en presencia del propio interlocutor, sin reservarse para un momento posterior.

El Desarrollo

• Táctica del Silencio: Utilizado como muestra de interés y deseo de saber más.
• Tácticas Neutrales: Animación y elaboración.
• Tácticas de Estimulación: Como repetir una anécdota.
• Tácticas de Disensión o Distracción: Se pueden utilizar si el entrevistado está incómodo, nervioso o distraído.
• Táctica de Reafirmar o Repetir: Ayuda a reavivar el ritmo de la conversación.
• Tácticas de Recapitulación: Invita al entrevistado a relatar de nuevo alguna trayectoria de su vida, organizada cronológicamente.
• Tácticas de Aclaración: Necesarias cuando las tácticas de recapitulación llegan a un punto muerto.
• Táctica de Cambiar el Tema: Se puede utilizar para soslayar un tema en el que el entrevistado se sienta incómodo.

La Post-Entrevista

Es una prolongación del encuentro entrevistador-entrevistado en la que se da por concluida la entrevista formal.