La Comunicación Humana

La comunicación es un proceso en el que se transmite o intercambia información entre personas.

El Proceso Comunicativo

Los actos comunicativos plenos son procesos estructurados en las siguientes fases:

1. Codificación: el emisor debe transformar la información que pretende transmitir (pensamientos, experiencias) en un mensaje, utilizando los signos y las reglas de un código.
2. Emisión: el emisor envía un mensaje al receptor usando el canal más adecuado (oral, escrito, visual).
3. Transmisión: el mensaje se traslada al receptor a través del canal, influido por el contexto (espacio físico, los valores).
4. Recepción: el receptor capta el mensaje mediante los sentidos.
5. Descodificación: el receptor descifra el mensaje usando el mismo código que el emisor.
6. Interpretación: el contenido se interpreta en función del contexto y de otros elementos, como el estado de ánimo del receptor.
7. Retroalimentación o feedback: el receptor responde al mensaje, creando uno nuevo que envía al emisor original, iniciando de nuevo el ciclo (el emisor inicial se convierte en receptor).

Los Códigos en la Comunicación

Un código es un sistema de signos y reglas que permiten formular e interpretar mensajes.

Un signo es una representación que podemos percibir por los sentidos (significante) de una realidad determinada (referente) que se asocia a una idea (significado).

Clasificación de los Signos

Según el sentido utilizado:

• Visuales
• Auditivos
• Táctiles
• Olfativos y gustativos (muy escasos)

Según su vínculo con la realidad:

• Índice o indicio: el signo mantiene una relación directa y real con la realidad a la que se refiere (ej.: el grito, ¡cuidado!, indica peligro).
• Icono: la relación con la realidad es de semejanza formal (ej.: una nube y una gota de agua indican lluvia).
• Símbolo: la relación es arbitraria y el significado puede depender del contexto (ej.: un semáforo, una cruz que puede tener múltiples significados).

Tipos de Código

Códigos Lingüísticos

Los códigos lingüísticos son aquellos que utilizan signos lingüísticos que, combinados según un corpus de reglas (gramática), permiten generar infinidad de mensajes.

• Códigos verbales orales o idiomas: Se captan por el oído. Se pueden representar gráficamente mediante la escritura, que es captada por la vista. Existen otros canales, como el sistema Braille (tacto).
• Códigos verbales no orales (lengua de signos): Vinculan los mensajes con signos realizados en el espacio y se captan visualmente.

Códigos No Lingüísticos

Los códigos no lingüísticos son aquellos que no están basados en el lenguaje. Sus posibilidades comunicativas son mucho menores que las del lenguaje y se limitan a elementos concretos.

Existen tres tipos principales:

• Visuales: señales de tráfico, banderas.
• Gestuales: señales de socorrismo con los brazos.
• Acústicos: sirenas de emergencia, campanas de las iglesias.

Comunicación Verbal y No Verbal

Los códigos empleados en la comunicación humana se pueden caracterizar a partir de dos oposiciones:

• Verbal (palabras) frente a no verbal (sin palabras).
• Vocal (emisiones fónicas) frente a no vocal (gestos).

En los actos comunicativos suelen darse conjuntamente distintos códigos.

La Comunicación Verbal

La comunicación verbal es la transmisión de información usando los códigos lingüísticos.

Según el canal utilizado, se puede diferenciar entre:

• Comunicación verbal vocal: se emiten sonidos estructurados (fonemas) que se van uniendo entre sí para formar sílabas, palabras, etc. La recepción del mensaje es auditiva.
• Comunicación verbal no vocal: los signos no utilizan sonidos y la recepción del mensaje no es auditiva.
  • Lenguaje verbal escrito: reproduce las palabras de la lengua oral en un soporte físico para que sean captadas por la vista o el tacto.
  • Lenguas de signos: los elementos lingüísticos se ejecutan con distintas partes del cuerpo y se captan por la vista.

La Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal es la transmisión de información por medio de elementos no lingüísticos.

• Comprende todos los sonidos, gestos, mímica, apariencia física, etc.
• Incluye cualquier aspecto con el que nos manifestamos.
• En gran parte, es subconsciente y la utilizamos tanto al emitir mensajes como al interpretarlos.
• Se utiliza conjuntamente con la comunicación verbal.
• Regula el proceso comunicativo:
  • Amplía el significado del mensaje.
  • Lo matiza.
  • Lo altera.

Se pueden agrupar en dos grandes tipos: comunicación no verbal vocal y comunicación no verbal no vocal.

Comunicación No Verbal Vocal o Paralenguaje

El paralenguaje engloba los elementos vocales sin contenido lingüístico pero que transmiten información. Acompaña siempre al lenguaje verbal. Entre los elementos más importantes se encuentran:

• La calidad de la voz: el tono, la intensidad y el timbre.
• La prosodia: la entonación, la duración del mensaje, los patrones acentuales, los rasgos fonéticos, etc.
• La fluidez: la velocidad, el ritmo, las pausas, los silencios, etc.
• Algunas vocalizaciones (ej.: humm, mmm, oh).
• Los indicadores de turnos de conversación: pequeños sonidos, gestos o movimientos para solicitar el turno de intervención.

Comunicación No Verbal No Vocal o Lenguaje Corporal

El lenguaje corporal engloba los comportamientos corporales y faciales, conscientes e inconscientes, que transmiten información. Incluye un amplio conjunto de componentes, entre los que destacan:

• El aspecto externo: la apariencia, los modales.
• La kinésica, kinesia o cinesia: incluye todos los gestos o movimientos del cuerpo (mirada, expresión facial, etc.).
• La proxemia: es la gestión del espacio personal y de las distancias respecto a otras personas y elementos.

Las 4 Zonas de la Proxemia

Existen cuatro zonas básicas:

1. Zona íntima o corporal: solo pueden acceder personas muy cercanas y en situaciones concretas.
2. Zona personal o de interacción: pueden penetrar personas con algún vínculo personal, de amistad o de relación laboral o de estudios.
3. Zona social o habitual: marca la distancia de relación con extraños.
4. Zona pública: se usa para dirigirse a un grupo de personas.