1.5.2. Documentación relativa a los viajeros y al servicio o transporte realizado

a) Billete de viaje y documento de facturación de equipajes

El billete de viaje es el documento o título al portador que habilita a una persona para viajar en un vehículo de transporte de viajeros. Este documento debe conservarse hasta que el viaje concluye, ya que el mismo se constituye como elemento esencial para efectuar reclamaciones. El billete puede ser requerido por el conductor, inspectores, agentes, etc., con distintas finalidades y el viajero tiene el deber de conservarlo y exhibirlo.

En cualquier caso, el billete constará de los siguientes datos:

• Denominación de la empresa transportista y su NIF.
• Origen y destino del viaje.
• Fecha del viaje.
• Precio.
• Indicación de que se halla incluido el SOV (Seguro Obligatorio de Viajeros) y el canon de las estaciones de autobuses.

El documento de facturación de equipaje contendrá al menos los siguientes datos:

• Denominación de la empresa transportista y su NIF.
• Origen y destino del viaje.
• Fecha del viaje.
• Precio.
• Identificación o referencia de la persona titular del equipaje.

b) Hoja de Ruta

La hoja de ruta sustituye al antiguo libro de ruta como documento de control. Únicamente quedarán exentos del cumplimiento de dicha obligación los siguientes supuestos:

• a) Vehículos expresamente adscritos a la prestación de un servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, mientras se encuentren realizando una de las expediciones de dicho servicio.
• b) Vehículos de los que dispongan en nombre propio las empresas titulares de una autorización de transporte regular de viajeros de uso especial, mientras se encuentren realizando una de las expediciones contempladas en dicha autorización.

La empresa transportista estará obligada a conservar, a disposición de los Servicios de Inspección del Transporte Terrestre, las hojas de ruta relativas a cada uno de los servicios que realice, durante el plazo de un año contado desde la fecha en que fueron realizados.

Contenido y características de la hoja de ruta

El Ministro de Fomento determinará las características y contenido de la hoja de ruta a que se refiere el apartado anterior, así como los criterios relativos a su cumplimentación y uso. En todo caso, deberán reflejarse en la hoja de ruta los siguientes datos relativos al servicio de transporte a que se encuentre referida:

• a) Nombre y Número de Identificación Fiscal (NIF) de la empresa transportista.
• b) Nombre y Número de Identificación Fiscal de la persona, empresa o entidad contratante del servicio.
• c) Origen, destino y fecha de realización del servicio.
• d) Matrícula del autobús que presta el servicio.
• e) Nombre y Número de Identificación Fiscal del conductor que presta el servicio.
• f) Naturaleza del servicio, conforme a la siguiente clasificación:
  1. Servicio discrecional.
  2. Servicio discrecional prestado como refuerzo de un servicio público de transporte regular de uso general (en cuyo caso habrá de identificarse el servicio que se refuerza).
  3. Servicio discrecional prestado como colaboración en la prestación de un transporte regular de uso especial (en cuyo caso habrá de identificarse el transporte en cuya prestación se colabora).
  4. Servicio turístico.

No obstante, los libros de ruta que conserven hojas por cumplimentar se podrán seguir utilizando hasta su finalización.

c) Hojas y libros de reclamaciones

En relación a las hojas de reclamaciones, su uso está prácticamente generalizado. Este documento se ubicará en los establecimientos abiertos al público, como es el caso de Andalucía. A nivel estatal, el libro u hojas de reclamaciones…

d) Libro de puertos y aeropuertos

El libro de puertos y aeropuertos es de libre edición y el contenido del mismo debe ser el siguiente:

En la portada del libro deben constar los siguientes datos:

• Matrícula.
• Titular y domicilio.
• Clase de tarjeta y número.

El libro cuenta con un número de hojas correlativas y diligenciadas cuyo contenido es el siguiente:

• Identificación de los viajeros a recoger: nombre y apellidos.
• Datos del vehículo: matrícula, licencia municipal, municipio de residencia y número de tarjeta de transporte VT.
• Características del servicio: origen y término del servicio, lugar de recogida (puerto o aeropuerto), punto de encuentro exacto, número de plazas ocupadas, día y hora de recogida.
• Precio del viaje: kilómetros, tarifa, coste del recorrido, coste del tiempo de espera, coste del exceso de equipaje y coste de otros suplementos.
• Fecha del servicio.
• Agencia contratante, si la hubiera.

e) Tarifas (servicios públicos regulares de uso general)

Las tarifas de los servicios regulares de uso general habrán de estar a disposición de los usuarios que deseen consultarlas en los lugares donde se expidan los billetes (taquillas), estaciones de autobuses o administraciones de las empresas. Las tarifas también podrán estar expuestas en los vehículos; si ello no es posible, deberán estar en poder del conductor para su exhibición en caso de que algún usuario desee consultar el precio del servicio.

El contenido básico de la tarifa será el siguiente:

• Denominación de la concesión administrativa.
• Denominación del servicio en el caso de que existan varios.
• Empresa titular de la concesión.
• Importe de la tarifa partícipe, importe de IVA e importe de la tarifa general.
• Puntos de parada, distancias kilométricas e importe aplicable.
• Tarifa aplicable al exceso de equipaje.
• Tarifa aplicable a los encargos.
• Fecha de aprobación.
• Firma de la autoridad competente.

f) Cuadros de horarios y calendarios

Los cuadros de horarios y calendarios deberán estar expuestos en los locales donde se expiden billetes, estaciones de autobuses y en los locales de la empresa titular de la concesión, a disposición del público usuario o incluso en los vehículos, si es posible.

g) Contrato de colaboración

(Suprimido por la hoja de ruta)

h) Registro de servicios de los transportes públicos regulares de viajeros de uso general

i) Relaciones de viajeros

En determinados servicios regulares de uso especial es necesario acreditar la homogeneidad del colectivo de viajeros transportado. Dicha acreditación se realiza por la entidad organizadora del transporte (centro escolar, organismo oficial, empresa, etc.), que confecciona una relación o lista de personas que realizan el transporte, la cual es entregada al conductor por si es necesario exhibirla a agentes o inspectores que la requieran.

j) Autorización para transporte regular de uso especial (reiteración de itinerario)

La realización de los servicios regulares puede estar amparada en una autorización o resolución administrativa, como ocurre con los servicios regulares de uso especial o con otro tipo de servicios regulares de uso general que no estén autorizados por una concesión administrativa. Dicha autorización debe ir en todo momento en el vehículo que realice el transporte regular, ya que se constituye como el título habilitante del mismo.

El contenido de este tipo de resoluciones debe ser el siguiente:

• Persona o empresa autorizada para realizar el servicio.
• Denominación del servicio.
• Itinerario y puntos de parada.
• Número de expediciones, calendario y horarios.
• Duración o vigencia del servicio.
• Vehículos adscritos al servicio y requisitos de los mismos.
• Tarifa, si fuere necesario.
• Órgano de contratación del servicio.
• Demás circunstancias que se consideren oportunas.
• Firma de la persona que autoriza el servicio.