LA COMPETITIVIDAD Y LA COMPETENCIA

Definición de Competencia

Capacidad de poner en práctica de forma integral aquellos conocimientos adquiridos, aptitudes y rasgos de personalidad que permiten resolver situaciones diversas. El concepto de competencia va más allá del «saber» y el «saber hacer», ya que incluye el «saber ser» y el «saber estar».

Ventajas de Ser Competitivo

• Te puede salvar la vida: Ser competitivo te reportará mayores ingresos, más conocimiento, más inteligencia.
• Te hará mejor persona: Las grandes empresas son grandes y las pequeñas son pequeñas (implica que la competitividad impulsa el crecimiento).

En Busca de la Competitividad

Capacidad de generar bienes y servicios con un mínimo de errores o desechos crónicos y maximizando los beneficios de todo tipo que se puedan obtener.

Si una organización quiere obtener un nivel de competitividad deseado, requiere de dos características importantes, las cuales son «ser eficiente y eficaz a la vez».

Eficiencia y Eficacia

La eficiencia se obtendrá utilizando de manera racional los recursos a su disposición, mientras que la eficacia la logrará cumpliendo con los objetivos y metas que le hayan planteado los diferentes grupos humanos que en ella confluyen (propietarios, directivos, personal, clientes, proveedores y público en general).

¿Cómo hacer más competitiva a mi empresa?

Necesita establecer, desarrollar y perfeccionar sistemas propios de PODC (Planificación, Organización, Dirección y Control) dirigidos a lograr altos niveles de satisfacción entre los individuos que en ella confluyen, cimentados en un eficaz sistema de información interna y externa que le permita anticipar y profundizar en los cambios que se vienen dando en su medio ambiente.

Preguntas clave que se deberá ser capaz de contestar:

• ¿Qué demandan nuestros usuarios?
• ¿Cómo estamos respondiendo nosotros y nuestra competencia a las nuevas necesidades?

La productividad de una organización se logra concentrando sus esfuerzos por elevar sus niveles de eficiencia y eficacia. La eficiencia se logra haciendo un uso racional de recursos con la menor cantidad de desperdicios o desechos crónicos, y la eficacia elevando el nivel de satisfacción de todos los individuos que intervienen directa e indirectamente en ella.

El Camino hacia el Éxito

El fracaso es el camino legítimo hacia el éxito, porque solo de los errores se aprende legítimamente.

El éxito es:

• Un camino que la persona decide recorrer, una meta que se decide alcanzar, cueste lo que cueste.
• Una forma de ver la vida, una filosofía de vida.
• Un estado de la vida; todo ser humano puede lograr vivir en estado de éxito.

Estrategias Efectivas para Aumentar la Competitividad (Gestión Estratégica)

Uno de los procesos de gestión que ha comprobado su efectividad para aumentar la productividad y competitividad en las organizaciones es la Gestión Estratégica.

Conceptos Clave

• Gestión: Acción y efecto de administrar.
• Estratégica: Perteneciente a la estrategia.
• Estrategia: Arte de dirigir las operaciones; habilidad para dirigir un asunto.

Los Cuatro Enfoques de la Gestión Estratégica

Estas estrategias se plasman en 4 enfoques:

1. «Dios quiera que…»: «Ojalá que las cosas funcionen como esperamos que funcionen». Deseos sin acciones concretas que llevarán a obtener resultados.
2. Planificación Presupuestaria: Basada en el poder del dinero. Si no se establece con claridad el presupuesto del próximo año, probablemente se esté mejor preparado para controlar el flujo de los recursos materiales y financieros requeridos para lograr los objetivos trazados.
3. Planificación Estratégica: Poder central.
4. Poder de la Gente.

LA CALIDAD

Herramienta básica, una propiedad inherente de cualquier cosa que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo; es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Definiciones de Calidad

Perspectiva de Producción

Conformidad relativa con las especificaciones o el grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño. Entre otras cosas, mayor será su calidad. O también, como comúnmente es, encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente.

Perspectiva de Valor

Aportar valor al cliente. Esto es ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.

Una visión de la calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería, y que una vez que lo obtenga se dé cuenta de que era lo que siempre había querido.

Gestión de la Calidad

Aspecto de la función general de la empresa que determina y aplica la política de la calidad.

La obtención de la calidad deseada requiere el compromiso y la participación de todos los miembros de la empresa. La responsabilidad de la gestión recae en la alta dirección de la empresa.

Esta gestión incluye la Planificación, Organización y Control (POC) del desarrollo del sistema y otras actividades relacionadas con la calidad, entendiendo como tal el conjunto de estructura, organización, responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.

El sistema de la calidad no deberá extenderse más que a las exigencias para realizar los objetivos de la calidad.