Introducción a la Comunicación

La comunicación es el proceso de intercambio de información entre emisor y receptor que busca transmitir ideas, sentimientos o mensajes.

Elementos Fundamentales del Proceso

Para comprender la comunicación, es esencial identificar sus componentes básicos:

• Emisor: Quien transmite el mensaje.
• Receptor: Quien recibe el mensaje.
• Mensaje: La información transmitida.
• Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje.
• Código: Conjunto de signos compartidos.
• Contexto: Situación en la que ocurre la comunicación.
• Retroalimentación: Respuesta del receptor.

Fases del Proceso Básico

1. El emisor codifica el mensaje.
2. El mensaje viaja por el canal.
3. El receptor decodifica el mensaje.
4. Se genera retroalimentación.
5. El contexto influye en el resultado.

Modelos Teóricos de la Comunicación

El Modelo de Roman Jakobson

El modelo de comunicación de Roman Jakobson es una teoría lingüística que descompone el acto comunicativo en seis elementos clave y sus correspondientes funciones del lenguaje. Es una herramienta fundamental para comprender cómo se produce la comunicación y cómo el lenguaje se utiliza de diversas maneras según el contexto y la intención.

Factores de la Comunicación (Jakobson)

• Emisor
• Código
• Receptor
• Canal
• Mensaje
• Contexto

Funciones del Lenguaje

• Función expresiva o emotiva: Se relaciona con el emisor. Se enfoca en la expresión de sentimientos y emociones.
• Función conativa: Busca influir en la conducta o reacción del receptor a través de órdenes o ruegos.
• Función referencial: Centrada en el contexto. Se usa para informar sobre la realidad de manera objetiva.
• Función poética: Enfocada en el mensaje mismo. Resalta su forma y sonoridad para crear un efecto estético.
• Función fática: Destinada al canal. Busca establecer, mantener o interrumpir la comunicación.
• Función metalingüística: Relacionada con el código. Se usa cuando el lenguaje se utiliza para hablar sobre el propio lenguaje.

El Modelo de Shannon y Weaver (Lineal)

Contexto y Ruido

Este modelo está diseñado específicamente para desarrollar una comunicación eficaz entre emisor y receptor. También identifica factores que afectan el proceso de comunicación, denominados «ruido». Inicialmente, el modelo se desarrolló para mejorar la comunicación técnica. Posteriormente, se aplicó ampliamente en el campo de la comunicación.

Componentes del Modelo

• Fuente: El originador del mensaje o la fuente de información selecciona el mensaje deseado.
• Codificador: El transmisor que convierte el mensaje en señales.
• Canal: El medio por el que se transmite la señal (como el aire o un cable telefónico).
• Decodificador: El punto de recepción de la señal, que la convierte en mensaje. Es un proceso inverso a la codificación.
• Destinatario: El destino del mensaje del remitente.
• Ruido: Cualquier interferencia que afecte la transmisión o recepción del mensaje.

El Modelo de Wilbur Schramm (Bidireccional)

Schramm postula que la comunicación es bidireccional y continua. Introduce la idea de que tanto el emisor como el receptor tienen un campo de experiencia compartido.

Elementos Clave

• Codificador: Convierte una idea o un pensamiento en un mensaje.
• Decodificador: Traduce el mensaje recibido a una idea o significado que pueda comprender.
• Intérprete: Darle sentido o evaluar el mensaje. Sucede antes de codificar y después de decodificar.
• Mensaje: El contenido (verbal y no verbal) que viaja entre los participantes.
• Retroalimentación: La respuesta del receptor. Cierra el círculo e invierte los roles, haciendo que la comunicación sea continua.
• Campo de Experiencia: Todo el conocimiento, cultura y valores de una persona.

La Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva implica transmitir mensajes de manera clara y comprensible, adaptándose al interlocutor y al contexto. Para comprender su influencia, es importante considerar los elementos y procesos de la comunicación, sus funciones, los tipos de comunicación existentes y las técnicas que la facilitan.

Elementos y Procesos de la Comunicación

El proceso de comunicación es un intercambio de información entre un emisor y un receptor, donde el emisor transmite un mensaje a través de un canal y el receptor lo interpreta. Los elementos clave de este proceso son:

• Emisor: Quien origina el mensaje.
• Receptor: Quien recibe e interpreta el mensaje.
• Mensaje: La información que se transmite.
• Canal: El medio por el cual se envía el mensaje (oral, escrito, visual, etc.).
• Código: Los signos y símbolos utilizados para transmitir el mensaje.
• Contexto: La situación en la que ocurre la comunicación.
• Retroalimentación: La respuesta del receptor al mensaje, que permite al emisor verificar si el mensaje fue comprendido correctamente.

Funciones de la Comunicación Efectiva

• Informativa: Transmitir datos y conocimientos.
• Persuasiva: Influir en las actitudes y comportamientos de otros.
• Reguladora: Establecer normas y controlar el comportamiento.
• Motivadora: Impulsar a la acción y fomentar el compromiso.
• Afectiva: Expresar emociones y sentimientos.

Tipos de Comunicación

• Verbal: Utiliza el lenguaje hablado o escrito para transmitir el mensaje.
• No verbal: Se basa en gestos, expresiones faciales, postura, contacto visual y otros signos no lingüísticos.
• Formal: Sigue reglas y protocolos establecidos, utilizada en entornos profesionales y académicos.
• Informal: Es espontánea y relajada, utilizada en conversaciones cotidianas con amigos y familiares.

Técnicas para una Comunicación Exitosa

• Escucha activa: Prestar atención completa al interlocutor, mostrando interés y empatía.
• Asertividad: Expresar las propias opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa, sin agresividad.
• Empatía: Comprender y compartir los sentimientos de los demás, poniéndose en su lugar.
• Retroalimentación: Proporcionar información útil y constructiva para mejorar el desempeño y la comprensión.

La comunicación efectiva es el proceso en el que el mensaje se entiende correctamente y genera una respuesta adecuada.

Claves de la Efectividad

• Claridad
• Escucha activa
• Empatía
• Retroalimentación
• Lenguaje adecuado
• Coherencia

Barreras Comunes

• Físicas: Ruido, distancia.
• Psicológicas: Emociones, prejuicios.
• Semánticas: Mal uso del lenguaje.
• Culturales: Diferencias de valores y costumbres.

Funciones del Lenguaje en la Efectividad

En una comunicación efectiva, el emisor usa varias funciones del lenguaje para lograr su objetivo:

• Referencial: Transmitir información con claridad.
• Apelativa: Motivar al receptor.
• Fática: Mantener el canal abierto.
• Expresiva: Generar empatía.