Fundamentos de Marketing y Mercados

1. ¿Qué es el mercado de demanda?

R: Se caracteriza porque los satisfactores que ofrece son superados por la necesidad del cliente.

2. ¿Cuál es el mercado de oferta?

R: Es aquel en el que los satisfactores superan el requerimiento de los clientes.

3. Menciona los conceptos básicos dentro del marketing.

R: El producto, el servicio, la necesidad, el deseo y la demanda.

4. Define marketing.

R: Proceso de planificación del conjunto de actividades orientadas a generar intercambios que cubran las necesidades de los clientes, creando su satisfacción y el beneficio para la empresa.

5. ¿En qué consiste el plan de marketing?

R: Es el documento que se elabora previamente a una inversión, a un lanzamiento de producto o al inicio del negocio, en el que se detalla lo que se pretende conseguir, lo que se va a invertir monetariamente, en tiempo y todos los recursos que se necesitan para su evolución.

6. ¿Cómo se le denomina al conjunto de compradores reales o potenciales de productos o servicios?

R: Mercado.

7. Menciona los elementos del marketing mix (las 4 P’s).

R: Producto, precio, distribución y comunicación.

8. ¿Qué significan las siglas F.O.D.A.?

R: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

9. ¿Cómo se le denomina a la forma no personal efectiva que permite la promoción de productos o servicios de una empresa?

R: Publicidad.

10. Menciona los tipos de objetivos de publicidad.

R: Publicidad persuasiva, publicidad informativa, publicidad comparativa y publicidad recordatoria.

Calidad en el Servicio y Estrategias de Venta

11. ¿Qué es Servucción?

R: Proceso creativo que se establece para la realización de la prestación de un servicio.

12. ¿A qué se refiere la capacidad de respuesta que metodológicamente tiene una empresa al ofrecer a su cliente objetivo satisfaciendo sus requerimientos?

R: Calidad en el servicio.

13. ¿Cuál es la mejor señal de que el cliente está satisfecho y que se ha creado la fidelización?

R: El regreso del cliente y su recomendación.

14. Menciona los factores que se conjugan para cumplir las aspiraciones de satisfacción de los clientes.

R: La limpieza, la recepción, el ambiente y los precios.

15. Menciona las etapas de las Ventas.

R: Etapa de preparación, etapa de contacto y etapa de detección de necesidades.

16. Menciona algunas tácticas para realizar el cierre de venta.

R: Táctica del deseo no cumplido, de excusa, de la segunda opción, de la vanidad, de la disyuntiva, del supuesto, de los hechos no deseables, de la pausa, del segundo detalle, etc.

17. Menciona los tipos de clientes que hay.

R: El cliente silencioso, el tímido, el escéptico, el hablador, el presuntuoso, el excitable y el irrazonable.

Marco Legal y Obligaciones Empresariales (México)

18. Menciona las instancias gubernamentales ante las cuales se deben presentar los requerimientos y obtener permisos.

R: Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), Padrón de Licencias Municipal, Secretaría de Salud, Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) y Sindicato correspondiente.

19. ¿Cuáles son los requerimientos y trámites internos del negocio?

R: Reglamento interior o interno de trabajo y recibos de pago al personal.

20. ¿Qué otras obligaciones tienen que cumplir las personas Físicas o Morales con sus trabajadores?

R: Inscripción de su plantilla laboral ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), inscripción y pago del 2% ante la Secretaría de Finanzas y registrar el reglamento interno de trabajo ante la Secretaría del Trabajo.

21. ¿En cuál institución se debe registrar la “marca”?

R: En el IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial).

Principios de Administración y Estructura Organizacional

22. Menciona los pasos del protocolo de la administración.

R: La planificación, la organización, la dirección (o dirigir) y el control.

23. ¿Qué es la planificación?

R: La definición de estrategias y metas de la empresa.

24. En la administración de una empresa, ¿qué es la organización?

R: Dicta cuáles son las tareas necesarias a llevar a cabo, cómo es que hay que ejecutarlas, quién deberá realizarlas y, sobre todo, quién deberá tomar las decisiones.

25. Según el tamaño de la empresa o Spa, ¿cuáles son las funciones básicas a realizar por el propietario o por empleados asignados a estas labores?

R: Producción, comercialización, contabilidad y finanzas, recursos humanos y compras.

26. Explica qué es dirigir dentro de la administración.

R: Son acciones como la resolución de conflictos inherentes al desarrollo de la empresa, además de la motivación de todos los involucrados en este mecanismo.

27. Describe qué es el control dentro de la administración de un negocio.

R: Es la vigilancia directa y constante del cumplimiento de las actividades acordadas y, en el caso de ser necesario, llevar a cabo la corrección de las mismas para evitar el incumplimiento de objetivos.

28. Menciona las funciones básicas de una estructura organizacional.

R: La producción, comercialización, contabilidad y finanzas, recursos humanos y las compras.

29. En una cabina o estética, ¿quién es el responsable de realizar las funciones de la Estructura Organizacional?

R: El propietario con ayuda de asesoría.

30. Menciona los diferentes tipos de Estructura Organizacional.

R: Estructura lineal, estructura funcional y estructura de línea y asesoría.

31. Explica la estructura lineal.

R: El propietario funge como director o gerente, del que dependen los especialistas: facialistas, corporalistas, maquillista, etc.

32. Explica la estructura funcional.

R: Del director general o gerente dependen los diferentes departamentos: departamento de producción, departamento de contabilidad, de recursos humanos, etc.

33. Explica la estructura de línea y asesoría.

R: El director general cuenta con el apoyo directo del auditor interno y de ellos depende la gerencia de comercialización, gerencia de finanzas, gerencia de producción, etc.

Gestión de Recursos Humanos y Compras

34. Menciona las actividades para establecer la plantilla del personal.

R: Definición de puestos, reclutamiento, selección del personal, contratación de los seleccionados y capacitación.

35. ¿Qué porcentaje del éxito representa el recurso humano adecuado y capacitado?

R: Un 70%.

36. ¿Qué es lo más importante a considerar en la entrevista de una candidata?

R: Su buena actitud, puntualidad, vestuario apropiado y forma de expresarse.

37. Menciona los aspectos a considerar al decidir las compras y elegir un proveedor.

R: Precio, calidad, cantidad, tiempo, servicio, confiabilidad, ubicación y condiciones de compra.

38. ¿Cuáles son los elementos que se consideran para obtener los costos de operación?

R: Costo del personal, costos directos, costos administrativos, costos de compras y costos de operación técnica.