Visión Moderna de la Ética y el Comportamiento Humano

La visión moderna de la ética sugiere que las personas se comportan impulsadas por la intuición, la emoción y la empatía. La ética del comportamiento busca comprender el porqué las personas actúan de cierta manera, identificando elementos clave que influyen en sus decisiones.

Elementos Clave del Comportamiento Ético

• Sobreestimación de nuestro comportamiento ético: Tendemos a un exceso de confianza, creyendo que nuestras decisiones son predecibles, aunque no siempre racionales.
• La mayoría de las cosas malas son hechas por gente buena: Un concepto paradójico que resalta la complejidad de la moralidad humana.
• Disonancia cognitiva: Se refiere a la contradicción entre nuestros valores y nuestro comportamiento, a menudo manifestándose como una desconexión moral o la justificación de conductas dudosas.
• Teoría del mantenimiento del autoconcepto: Explica cómo dos motivaciones compiten entre sí: el deseo de obtener beneficios (incluso con trampa) y el deseo de ser percibido como una persona honesta.
• Compensación moral: La búsqueda de oportunidades para realizar acciones buenas.
• Licencia moral: Después de hacer algo bueno, aumenta la probabilidad de realizar una acción indebida (ej. subir escaleras y luego comer galletas).
• El Jinete y el Elefante: Una metáfora donde el jinete representa la razón y el elefante la intuición. Una buena decisión debe basarse en el acuerdo entre ambos.

Sesgos Cognitivos y su Impacto en las Decisiones

Los sesgos cognitivos son errores sistemáticos en nuestras creencias que nos llevan a tomar decisiones irracionales. A continuación, se describen seis sesgos relevantes:

• Sesgo narcisista: Una perspectiva que nos favorece indebidamente.
• Sesgo egocéntrico: La tendencia a sobrevalorar nuestra contribución (ej. creer que nuestro trabajo es mayor al de nuestro equipo).
• Sesgo de confirmación: Damos más importancia a la información que confirma nuestras creencias preexistentes.
• Sesgo de optimismo y confianza: Sobreestimamos el poder de nuestras acciones y capacidades.
• Sesgo de favoritismo: Favorecemos la opinión de nuestro grupo o círculo cercano.
• Sesgo de memoria: Distorsionamos inconscientemente los recuerdos para que se ajusten a nuestras expectativas o creencias actuales.

Factores Contextuales que Influyen en la Ética

Contexto Inmediato: El Lugar de Trabajo Diario

• Presión de la autoridad: Obedecer a nuestro jefe simplemente por su posición jerárquica.
• Presión de compañeros de trabajo: Acompañar al grupo para no quedar excluido.
• Presión autoimpuesta: El esfuerzo por cumplir expectativas personales o profesionales.
• Riesgo del poder: Disminuir inconscientemente nuestros estándares éticos y aumentar nuestra hipocresía moral al ostentar poder.

Contexto Organizacional: Cultura y Prácticas

• Metas poco realistas: Pueden empeorar la productividad y aumentar la probabilidad de acciones poco éticas.
• Competencia interna: A menudo conduce a resultados pobres a largo plazo.
• Lenguaje cargado: Moldea los valores de la organización e influye en el comportamiento de los trabajadores.

Tipos de Lenguaje Cargado:

• Eufemismo: Ej. «platas negras» en lugar de sobornos.
• Metáfora de guerra: Justifica acciones extremas para «sobrevivir».
• Metáfora de juego: Sugiere que las acciones no tienen consecuencias reales.

Contexto Institucional

• Cultura del país: Puede afectar la percepción moral y los estándares éticos.
• Dogmas de educación: Las instituciones pueden adoctrinar a los individuos en ciertos valores o creencias.
• Comportamientos de pares: Las empresas a menudo siguen normas adoptadas por sus competidores o referentes del sector.

Dinámica Temporal Perversa

• Presión que conduce a decisiones irreflexivas: El estrés puede hacer que las decisiones sean más impulsivas.
• Consolidación de rutinas organizacionales: Refuerzan nuestra visión del mundo y se afianzan en las organizaciones cuando se ha tenido éxito.
• Conduce a cambios graduales e imperceptibles: Las desviaciones éticas pueden ocurrir de forma lenta y casi imperceptible.

Ceguera Ética y Puntos Ciegos

• Institucionalización: Los actos se integran y despersonalizan dentro de la estructura.
• Racionalización: Ideologías amorales que justifican comportamientos ilegales.
• Socialización: Proceso por el cual los nuevos miembros de una organización pueden llegar a ver la corrupción como algo deseable o normal.

Los puntos ciegos nos hacen desviarnos de nuestros valores sin darnos cuenta.

Dar Voz a los Valores: Pilares Fundamentales

Los pilares para «Dar voz a los valores» son:

• Valores
• Elección
• Normalización
• Propósito
• Autoconocimiento y alineación
• Voz
• Razones y racionalizaciones

Ética Empresarial: Desafíos y Aplicación

Sistemas Basados en Cumplimientos

La ética empresarial basada en cumplimientos se enfoca en la perspectiva legal y la provisión de información a agencias externas. Sin embargo, presenta desafíos:

• Áreas de control fuera de la administración diaria: Dificultad para cuestionar a los puestos altos o camuflar actos poco éticos.
• Encontrar tramposos, ignorando el riesgo de culturas deshonestas: Se prioriza frenar la corrupción externa, descuidando la que se gesta dentro de la empresa.

Impacto de Reglas y Controles en la Ética

Los sistemas basados en reglas y controles afectan la ética a través de:

• Efecto Pigmalión: La forma en que percibimos a alguien influye en cómo lo tratamos.
• Teoría de la autopercepción: Cambiamos nuestro comportamiento en función de cómo nos vemos a nosotros mismos.

Importancia de la Ética Empresarial

La ética empresarial es crucial debido a:

• Escándalos éticos: Generan desconfianza pública y dañan la reputación.
• Globalización: Las decisiones éticas o no éticas afectan a más personas y mercados.
• Reputación corporativa: Actuar éticamente es fundamental para mantener una buena imagen.

Ventajas de una Ética Empresarial Sólida:

• Motivación de los empleados.
• Atracción de talentos.
• Cohesión cultural.
• Mejora de la imagen empresarial.
• Prevención de la corrupción.

Problemas Éticos Internos Comunes:

• Discriminación.
• Acoso.
• Paga justa.
• Confidencialidad.

Problemas Éticos Externos Comunes:

• Transparencia.
• Publicidad engañosa.
• Impacto medioambiental.
• Corrupción.
• Calidad del producto/servicio.

Herramientas para la Aplicación de la Ética Empresarial

Para implementar la ética en una organización, se utilizan diversas herramientas:

• Códigos éticos.
• Políticas éticas.
• Formación ética.
• Canales de quejas e información (denuncias).
• Auditorías éticas.

Caso de Estudio: El Documental de Valeant

El documental sobre Valeant Pharmaceuticals revela un modelo de negocio profundamente cuestionable. La empresa adquiría farmacéuticas, despedía empleados, recortaba gastos en investigación y desarrollo, y subía drásticamente los precios de los medicamentos.

El modelo de negocio de Valeant era poco ético, y aunque muchas personas y empresas lo sabían, casi todos se hacían de la vista gorda. La competencia corrupta y poco ética a veces ofrece opciones para obtener más beneficios a través de actos inmorales. Valeant, por ejemplo, ofreció a varias farmacéuticas formar parte de un monopolio abusivo y fraudulento para vender medicamentos a sobreprecio.

Este tipo de prácticas se irá evitando con el tiempo, y se crearán nuevas leyes y reformas que las prohíban, aunque siempre habrá quien encuentre un nuevo vacío legal. Lo único que se puede hacer es seguir regulando y cubriendo esos vacíos, y fomentar la verdadera libre competencia.

La gente moría por la falta de acceso a medicamentos debido a los precios exorbitantes, lo cual representa una horrible falta de ética. Valeant utilizaba técnicas poco éticas para generar ganancias para sus accionistas, aprovechándose de la vulnerabilidad de las personas.

Análisis PESTEL Aplicado a la Ética Empresarial

Factores Políticos

El modelo de negocio de Valeant era poco ético, y aunque las personas y empresas lo sabían, casi todos se hacían de la vista gorda, lo que evidencia una falta de regulación o aplicación de la misma.

Factores Económicos

La competencia corrupta y poco ética utilizada por Valeant ofrecía distintas opciones para obtener más beneficios con actos inmorales, distorsionando el mercado.

Factores Sociales

El público objetivo de Valeant era encontrar inversores interesados en la farmacéutica, a quienes engañaban para atraer a más gente. Todas estas mentiras conllevarían que las acciones de Valeant cayeran en picado por su propio peso, afectando a la sociedad.

Factores Tecnológicos

Con la nueva tecnología, se irán creando nuevas leyes y reformas que prohíban este tipo de prácticas, regulando y cubriendo esos vacíos y fomentando la verdadera libre competencia.

Conceptos Fundamentales de la Conciencia Moral

Conciencia Moral

• Es una realidad incuestionable: la experiencia interior del ser humano.
• Nadie puede penetrar en la conciencia de otro.
• Desde la conciencia, el ser humano juzga el bien y el mal.
• Es como el espejo donde se refleja su actuar moral.
• No crea el bien y el mal; no es autónoma en ese sentido.

La conciencia es la propiedad que tiene el ser humano de hacer un juicio práctico acerca de la moralidad de sus actos individuales.

Ley Moral Natural

Consiste en el conjunto de aquellas condiciones de la vida social que permiten a los grupos y a cada uno de sus miembros conseguir su propia realización.

Principios Universales

Son reglas o normas que orientan la acción de un ser humano, influyendo en sus facultades espirituales y racionales. Se trata de normas de carácter general y universal, como, por ejemplo: amar al prójimo, no mentir, respetar la vida de las demás especies, etc.