Sistemas de Información y Gestión

Sistema de Información Administrativa: Sistema ideado para reunir, procesar, almacenar y difundir información, facilitando a los gerentes la toma de decisiones eficaces.

Datos: Elementos que sientan las bases para formar juicios o resolver problemas.

Información: Clasificación de datos, almacenados y relacionados entre sí, que permiten obtener conocimiento.

Banco de Datos: Sistema para almacenar y acumular datos debidamente codificados y disponibles para el procesamiento y la obtención de información. Ejemplos: inventario de personal, registro de áreas, registro de puestos, etc.

Procesamiento de Datos: Actividad que consiste en acumular, agrupar y cruzar datos para transformarlos en información con una finalidad u objetivo específico. Puede ser: manual, semiautomático o automático.

Sistema de Información de Recursos Humanos (SIRH): Conjunto de elementos interdependientes (subsistemas), ligados de forma lógica, cuya interacción genera la información necesaria para la toma de decisiones en el ámbito de RRHH.

Jornada Laboral y Flexibilidad

Jornada Laboral: Cantidad de horas diarias, semanales o mensuales que debe cubrir cada trabajador para cumplir con su contrato individual y colectivo de trabajo.

• Semana Laboral Comprimida: Las 40 horas semanales de trabajo se cumplen en solo cuatro días.
• Horario Laboral Flexible: El trabajo está sujeto a un programa ajustable de horas diarias.
• Trabajo Compartido: Dos o más personas comparten o desempeñan un puesto.
• Trabajo a Distancia: El trabajo es desempeñado en casa por un trabajador externo.
• Trabajo de Tiempo Parcial: El trabajo es normal, pero no de tiempo completo.

Comportamiento Organizacional: Ocio y Disciplina

Ocio: Tiempo para descansar.

Disciplina: Condición que lleva a las personas a comportarse de acuerdo con las reglas y los procedimientos que enmarcan un comportamiento aceptable para la organización.

Factores Relacionados con la Disciplina:

• Gravedad del problema
• Duración del problema
• Frecuencia y naturaleza del problema
• Factores condicionantes
• Grado de socialización
• Historia de las prácticas disciplinarias de la organización
• Apoyo a la gerencia

Lineamientos para Medidas Disciplinarias:

• Una acción correctiva
• La acción disciplinaria debe ser progresiva
• La acción disciplinaria debe ser inmediata, consistente, interpersonal e informativa

Comunicación Organizacional

Comunicación: Mensaje codificado entre un emisor y un receptor que se transmite por algún medio o canal.

Direcciones de la Comunicación:

• Comunicación Vertical: De empleado a jefe inmediato (ascendente) o de jefe a empleado (descendente).
• Comunicación Lateral: Entre miembros del mismo nivel jerárquico.

Canales de Comunicación:

• Formales: Transmiten mensajes relacionados con las actividades de los miembros de la organización.
• Informales: Son espontáneos y surgen como respuesta a las interacciones individuales.

Tipos de Comunicación:

• Oral: Discursos, conversaciones persona a persona y grupales, rumores informales o chismes, son formas populares de comunicación oral.
• Escrita: Incluye cartas, transmisiones por fax, correo electrónico, mensajería instantánea o cualquier otro dispositivo que transmita palabras o símbolos escritos.
• No Verbal: Una mirada, ver fijamente, una sonrisa, un guiño y un movimiento provocativo del cuerpo.

Comunicación Organizacional Específica:

• Formal: Puede darse en cadena, en forma de rueda o en todos los canales.
• Rumores: Comunicación no formal de la empresa, aunque a veces los empleados se enteran más rápido por este medio.

Comunicación Electrónica:

• Correo Electrónico: Permite transmitir y recibir textos y documentos generados en computadora.
• Mensajería Instantánea: La diferencia con el correo electrónico es que ocurre en tiempo «real».
• Redes Sociales: Comunicación a través de plataformas como Facebook, Twitter, etc.
• Web Logs (Blogs): Sitios web de una sola persona o compañía que, por lo general, se actualizan a diario.
• Videoconferencias: Permiten que los empleados de una organización, ubicados en diferentes lugares, tengan reuniones.

Barreras para la Comunicación:

• Filtrado: Manipulación intencionada que hace el emisor de la información para que sea vista de manera más favorable por el receptor.
• Percepción Selectiva: Los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan en forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales.
• Sobrecarga de Información: La información con la que tenemos que trabajar excede la capacidad de procesamiento de datos.
• Emociones: La forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación influirá en el modo en que la interprete.
• Lenguaje: Diferente lenguaje o jerga entre emisor y receptor.
• Comunicación Aprensiva: No se encuentra el canal apropiado para transmitir el mensaje.
• Diferencias de Género: Los hombres tienden a usar el habla para resaltar el estatus, mientras que las mujeres lo usan para crear conexiones.
• Comunicación Políticamente Correcta: Aquellas que denotan tanto cuidado para parecer inofensivas que se pierde el significado y la sencillez, o se obstaculiza la libre expresión.

Las Organizaciones y su Evolución

Organizaciones: Sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más personas. Para que exista una organización, debe haber: comunicación, contribución y un objetivo común a alcanzar.

Características de las Organizaciones:

• Complejidad estructural
• Anonimato: Las tareas se realizan sin importar quién las haga.
• Rutinas estandarizadas: Para procedimientos y canales de comunicación.
• Estructuras personalizadas no oficiales: Organización informal que funciona paralelamente a la estructura formal.

Eras de la Organización:

Cambios y transformaciones, ya sea con la introducción de tecnologías nuevas o diferentes:

• Era de la Industrialización Clásica: Formato piramidal y centralizador, departamentalización funcional, modelo burocrático, centralización de las decisiones en la alta dirección. Las personas eran consideradas recursos de producción.
• Era de la Industrialización Neoclásica: Las organizaciones probaron nuevos modelos de estructuras que les pudieran proporcionar mayor innovación y mejor adaptación a las nuevas situaciones. Surgió la organización matricial para tratar de adaptar y revivir la vieja y tradicional organización funcional. Las personas fueron concebidas como recursos vivos y no como factores inertes de producción.
• Era de la Información: Surgimiento de la globalización de la economía: la economía internacional se transformó en economía mundial y global. Existirá la organización virtual interconectada electrónicamente y sin papeleo. El recurso fundamental ya no es el capital financiero, ahora lo es el conocimiento para aplicarlo rentablemente.

Sistemas Organizacionales:

Sistema: Conjunto de elementos dinámicamente relacionados que desarrollan una actividad para lograr determinado objetivo o propósito.

• Sistemas Sociales: Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones humanas) intencionalmente construidas para el logro de objetivos específicos.
• Sistemas Abiertos: Un conjunto de partes, donde cada parte se encuentra en constante interacción e interdependencia mutua, constituyendo un todo sinérgico, orientado hacia el cumplimiento de determinados fines, y a su vez, en permanente relación e interdependencia con el ambiente.

Participantes de las Organizaciones:

• Accionistas, propietarios o inversionistas
• Clientes, consumidores
• Gerentes y empleados
• Proveedores
• Gobierno
• Comunidad y sociedad

Conceptos Clave de Gestión Organizacional:

• Misión y Visión
• Objetivos
• Relaciones con otras organizaciones
• Eficiencia y Eficacia (estadística de rendimiento)
• Ambiente
• Capital

Sistema de Salud en Argentina

Tipos de Sistemas de Salud:

• Público: De niveles nacional, provincial y municipal.
• De la Seguridad Social: Obras sociales nacionales, provinciales, de fuerzas armadas, de universidades.
• Privado: Seguros voluntarios.

Estructura y Diseños Organizacionales

Estructura Organizacional: Define el modo en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de trabajo.

• Especialización del Trabajo: Asignación a cada trabajador de una tarea específica y repetitiva.
• Departamentalización: Agrupación de puestos para coordinar tareas comunes.
• Cadena de Mando: Línea ininterrumpida de autoridad que desciende desde el máximo nivel de la organización al escalón más bajo.
• Extensión del Control: Número de subordinados que un gerente puede dirigir con eficiencia y eficacia.
• Centralización: Grado en el que la toma de decisiones está centrada en un solo punto de la organización.
• Descentralización: La toma de decisiones se distribuye en varios puntos de la organización.
• Formalización: Grado en que se encuentran estandarizados los puestos de una organización.

Diseños Organizacionales Comunes:

• Estructura Simple: Grado bajo de departamentalización, extensiones de control amplias, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalización.
• Burocracia: Tareas operativas muy rutinarias que se logran mediante la especialización, reglas y regulaciones muy formalizadas, departamentos por función, autoridad centralizada, extensiones de control angostas y toma de decisiones que sigue la cadena de mando.
• Estructura Matricial: Crea líneas duales de autoridad y combina la departamentalización por funciones y por producto.