La Dirección en la Gestión Empresarial

La Dirección es un pilar fundamental en la gestión empresarial, encargada de la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Implica la guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados, la motivación, la comunicación y la supervisión para alcanzar las metas de la organización.

Importancia de la Dirección

• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos.
• Logra las formas de conducta más deseables en los miembros de la organización.

Principios de la Dirección

• Aprovechamiento del conflicto: Los conflictos y obstáculos deben visualizarse como oportunidades, ya que obligan al director a pensar en soluciones y nuevas estrategias. Los problemas deben resolverse cuando aparecen, pues no tomar una decisión a tiempo puede magnificarlos y hacerlos irresolubles.
• Impersonalidad de mando: Cuando un directivo o jefe emite una orden, es necesario que explique a sus colaboradores que esta surge por una necesidad de la empresa, evitando la prepotencia o el abuso de autoridad.
• Coordinación de intereses: Los objetivos de todas las áreas deben relacionarse para lograr la misión y visión organizacional.
• De la vía jerárquica: Es indispensable respetar los niveles jerárquicos establecidos en la estructura formal.
• De la supervisión directa: Este principio enfatiza la importancia de la supervisión constante para asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Proceso de la Dirección

El proceso de dirección se compone de varios elementos interconectados:

1. Dirección: El acto de guiar y conducir.
2. Toma de decisiones: Elección de la alternativa óptima para lograr los objetivos de la organización.
3. Motivación: Obtención de comportamientos, actitudes y conductas del personal para trabajar eficientemente y de acuerdo con los objetivos de la empresa.
4. Comunicación: Transmisión y recepción de la información necesaria para ejecutar las decisiones, planes y actividades.
5. Liderazgo: Se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de la misión de la empresa.
6. El liderazgo incluye el poder, la autoridad, la supervisión, la delegación y el mando.

En resumen, el proceso de dirección se centra en la toma de decisiones, la comunicación y el liderazgo.

Toma de Decisiones Estratégicas

La toma de decisiones es un proceso crítico que afecta a la productividad, al personal, al producto, a los proveedores, a los clientes y a la sociedad en general.

Requisitos para la Toma de Decisiones

1. Definir el problema.
2. Plantear alternativas.
3. Analizar repercusiones.
4. Evaluar costo-beneficio.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

1. Definir el problema

De una correcta definición del problema depende el planteamiento de alternativas adecuadas de solución. Es crucial establecer lineamientos claros para identificar el problema.

2. Selección de alternativas

Una vez identificado el problema, se elige la alternativa más óptima de acuerdo con el análisis costo-beneficio.

3. Implantación

Una vez que se ha elegido la alternativa óptima, se deberán establecer todas las actividades para implementarla y para efectuar un seguimiento de los resultados, para lo cual puede elaborarse un programa de acción.

Motivación del Talento Humano

Por medio de la motivación se logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares establecidos. Además, es posible obtener el compromiso y la lealtad del factor humano.

Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow

Maslow propuso una pirámide de necesidades que influyen en la motivación:

1. Necesidades Fisiológicas (Básicas): Aquellas que surgen de la naturaleza física del ser humano, como la necesidad de aliento, alimento y vivienda. Estas necesidades se satisfacen a través de sueldos y prestaciones.
2. Necesidades de Seguridad: Se refieren a la necesidad de no sentirse amenazado, es decir, a tener un empleo estable y seguridad.
3. Necesidades de Amor o Pertenencia: Se refieren a la necesidad de ser amado y pertenecer al grupo. Incluyen los deseos de relaciones afectivas con las demás personas.
4. Necesidades de Reconocimiento: La necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención e importancia.
5. Necesidades de Autorrealización (Crecimiento): El deseo de todo ser humano de realizarse por medio del desarrollo de su propia potencialidad.

Comunicación Efectiva en la Organización

Para ejecutar el trabajo de manera eficiente, se requieren sistemas de comunicación eficaces. Cualquier información confusa origina errores que disminuyen el rendimiento en el trabajo y van en detrimento del logro de los objetivos.

Elementos Básicos de la Comunicación

• Emisor: Donde se origina la transmisión.
• Transmisor: A través del cual fluye la información (canal).
• Receptor: Quien recibe y debe entender la información.

Tipos de Comunicación en una Empresa

Existen diversos tipos de comunicación que deben considerarse al dirigir una empresa:

• Formal: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales (ej. correspondencia, instructivos, manuales, órdenes).
• Informal: Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque puede referirse a la organización (ej. chismes, comentarios, opiniones).
• Vertical: Sucede cuando la comunicación fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa (ej. quejas, reportes, sugerencias, órdenes, instrucciones).
• Horizontal: Es la que prevalece en niveles jerárquicos semejantes (ej. circulares, juntas).
• Verbal: Se transmite oralmente.
• Escrita: Se transmite mediante material escrito o gráfico.
• No verbal: Se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que no se expresan directamente durante la comunicación hablada o escrita.

Requisitos de la Comunicación Efectiva

• Oportunidad: Debe transmitirse en tiempo y forma.
• Sencillez y claridad: El lenguaje debe ser accesible para el receptor.
• Integridad: La comunicación debe servir como lazo integrador para lograr la cooperación.
• Aprovechamiento de la organización informal: La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal.
• Concisión: La comunicación debe ser estrictamente necesaria y lo más concisa posible.
• Difusión: De preferencia, la comunicación formal de la empresa debe ser por escrito.
• Credibilidad: Debe ser veraz y confiable para garantizar la credibilidad.

Liderazgo y su Impacto en la Dirección

El liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una visión.

Características y Cualidades de un Buen Líder

• Conocimientos tecnológicos.
• Conocimientos administrativos.
• Competencias personales.
• Visión.
• Autocontrol.
• Seguridad en sí mismo.
• Creatividad e iniciativa.
• Sentido común.
• Actitud positiva.
• Sinceridad, justicia y lealtad.

Estilos de Liderazgo

• Directivo (Autocrático): Resuelve los conflictos imponiendo su opinión.
• Paternalista (Directivo 1): Hace un gran énfasis en la gente y muy poco en los resultados.
• Burócrata (Directivo 1.1): Corresponde al dirigente que no se compromete.
• Integrador (Directivo 9.9): Se distingue por el alto grado de interés por los resultados unido a un gran interés por la gente.

Autoridad y Delegación en la Dirección

Autoridad

La autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer.

Elementos de la Autoridad

• Mando: Ejercicio de la autoridad.
• Delegación: Concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado.

Tipos de Autoridad

Existen diversos tipos de autoridad:

• Formal: Surge de la posición jerárquica conferida por la organización.
• Lineal: Es ejercida por un jefe sobre las personas que le reportan directamente.
• Funcional: Ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
• Técnica o Staff: Surge de los conocimientos especializados.
• Personal: Proviene del carisma y la personalidad de la gente.

Delegación

La delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad para tomar y ejecutar decisiones.

Ventajas de la Delegación

• El ejecutivo puede dedicarse a las funciones estratégicas, mientras delega las funciones detalladas y rutinarias.
• Motiva a los subordinados al hacerlos partícipes de la responsabilidad y autoridad.

Aspectos Clave al Delegar

Al delegar, es necesario:

• Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada.
• Capacitar al personal a quien se va a delegar.
• Establecer estándares de actuación.

Mando

El ejercicio de la autoridad es el mando. El mando asume dos formas principales:

Órdenes

Para que una orden sea efectiva, deben considerarse los siguientes factores:

• Transmitirla por escrito, con claridad y precisión.
• Explicar y fundamentar la necesidad de su cumplimiento.
• Debe ser oportuna, eligiendo el momento y lugar más adecuados para transmitirla.
• Debe motivar al personal.

Instrucciones

Son el conjunto de pasos a realizar en situaciones de carácter repetitivo.

Herramientas de Dirección y Gestión

Para una dirección efectiva, se utilizan diversas herramientas, clasificadas en cualitativas y cuantitativas:

Herramientas Cualitativas

• Tormenta de ideas (Brainstorming).
• Método Delphi.
• Equipos de trabajo.

Herramientas Cuantitativas

• Análisis costo-efectividad.
• Árboles de decisión.
• Camino crítico.
• Punto de equilibrio.
• Líneas de espera.
• Programación lineal.