PNAE: Pasajeros con Necesidades Especiales

Los Pasajeros con Necesidades Especiales (PNAE) se clasifican en los siguientes cuatro grupos:

• Pasajeros con Discapacidad Motora (temporal o permanente): Asociados a la solicitud de sillas de ruedas (códigos WCHS, WCHR, WCHC, WCBW, WCBD, WCLB).
• Pasajeros con Discapacidad Sensorial (visual o auditiva, parcial o total): Asociados a los códigos BLND (ciegos) y DEAF (sordos).
• Pasajeros con Discapacidad Intelectual (leve y autovalentes).
• Pasajeros que Requieren Máxima Asistencia: Asociados al código MAAS. Es importante destacar que estos pasajeros no podrán ocupar asientos en salidas de emergencia.

Definiciones Clave: Pasajero con Discapacidad y Movilidad Reducida

Persona con Discapacidad

Aquella que, teniendo una o más deficiencias físicas, mentales (ya sea por causa psíquica o intelectual) o sensoriales, de carácter temporal o permanente, al interactuar con diversas barreras presentes en el entorno, ve impedida o restringida su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás.

Persona con Movilidad Reducida

Es aquella que, sin enmarcarse en el concepto de persona con discapacidad establecido por la ley, tiene por cualquier razón dificultad para desplazarse, ya sea de manera temporal o permanente, generando una reducción efectiva de la movilidad, flexibilidad, control motor y percepción.

Códigos y Asistencias Especiales

BLND: Pasajero ciego.

DEAF: Pasajero sordo.

MAAS (Máxima Asistencia): Asistencias especiales para pasajeros como embarazadas, ancianos u obesos mórbidos.

DPNA (Discapacidad Psíquica o Neurológica): Pasajeros con déficit intelectual o cognitivo (ej. Alzheimer, autismo, síndrome de Down).

DPR (Dispositivo de Posicionamiento y Restricción): Soporte o arnés para la parte superior del torso en personas que no pueden mantenerse erguidas. Puede ser parte del equipo del avión o proporcionado por el pasajero.

MEDIF (Medical Information Form): Formulario para emitir una declaración que contiene información médica. En él se especifica la autorización de viaje de un pasajero con discapacidad, enfermo o con necesidad especial, su condición médica y si tiene requerimientos específicos. El uso de este formulario es optativo; sin embargo, se sugiere para la tramitación de oxígeno, camilla o incubadora.

Viaje con Menores

INF (Infante): Menores de 2 años. Deben ir en brazos de la persona a cargo o en un ACSD.

ACSD (Aircraft Child Seat Device): Silla para el avión, conocida en la industria como Child Restraint System (CRS).

BABY BELT: Cinturón abdominal para infantes que se conecta con el cinturón de seguridad del asiento del adulto. Es proporcionado por la tripulación de cabina (TC) a bordo del avión. Prohibido su uso durante el rodaje, despegue y aterrizaje; solo se utiliza en fase de crucero.

CHD (Child): Menores entre 2 y 12 años.

• Menores de 5 años deben viajar obligatoriamente con un acompañante.
• Entre 5 y 11 años pueden viajar con un acompañante o como Menores No Acompañados (UMNR).
• Entre 12 y 17 años: pueden viajar solos o con un acompañante.

UMNR (Unaccompanied Minor): Menores bajo custodia de la aerolínea.

• Servicio obligatorio para niños de 5 a 11 años.
• Servicio opcional para jóvenes de 12 a 17 años, con un costo adicional.
• Límite de 6 UMNR en aviones de un pasillo y 10 en aviones de dos pasillos.

Viaje de Pasajeras Embarazadas

Las pasajeras embarazadas pueden volar sin restricciones hasta la semana 28 de gestación, siempre y cuando se encuentren en buen estado de salud.

Se requiere un certificado médico que autorice el viaje en los siguientes casos:

• Si se esperan complicaciones de algún tipo.
• Si hay dudas respecto al avance del embarazo.

A partir de la semana 28, se requiere un certificado médico (MEDIF) detallando las semanas de gestación y la autorización para viajar. Este debe presentarse a la hora del embarque y no es necesario que cuente con validación médica de la compañía.

Desde la semana 32 y hasta la semana 36, se debe presentar una certificación médica que sí debe ser validada por un médico de la compañía.

Desde la semana 37, los vuelos están limitados a un máximo de 6 horas.

A partir de la semana 39, no se permite volar por ningún motivo.

Asistencia Médica y Equipos Especiales

OXYG (Oxígeno Terapéutico): Se requiere certificado médico. En Chile, según la DAN 121, el oxígeno debe ser proporcionado por la compañía aérea.

PPOC (Portable Oxygen Concentrator): Mochila con oxígeno portátil. Se requiere certificado médico y debe ser traído por el pasajero.

OPD (Orthopedic Positioning Device): Soporte ortopédico que ayuda a sostener y posicionar a una persona con discapacidad en un asiento.

Sillas de Ruedas y Asistencia de Movilidad

WCH (Wheelchair): Servicio de silla de ruedas. Es gratuito. Si el pasajero trae su propia silla de ruedas, esta se transporta en bodega sin costo adicional, al igual que muletas u otros dispositivos de asistencia.

Tipos de Sillas de Ruedas de Aeropuerto/Avión

• Silla Convencional: Silla de aeropuerto de tamaño estándar, cuyo uso no está permitido dentro de la cabina del avión.
• Silla de Pasillo: Silla de aeropuerto diseñada para el traslado del pasajero dentro del aeropuerto, y para embarcarlo y desembarcarlo del avión.
• Silla del Avión: Silla plegable que forma parte del equipo del avión, utilizada durante el vuelo y que no debe ser retirada de la aeronave.

WCOB (Wheelchair On Board): Silla de ruedas plegable que forma parte del equipo del avión, utilizada para trasladar a pasajeros que requieran asistencia a bordo, desde la puerta hacia el asiento y viceversa, así como del asiento al baño.

Códigos Específicos de Asistencia con Silla de Ruedas

WCHS (Wheelchair to Seat): El pasajero necesita su silla de ruedas hasta el asiento del avión.

WCHR (Wheelchair to Ramp/Door): El pasajero necesita asistencia con silla de ruedas hasta la puerta del avión o rampa.

WCHC (Wheelchair to Cabin Seat): El pasajero necesita asistencia con silla de ruedas hasta el asiento dentro de la cabina (puede ser con yeso).

Asignación de Asientos Especiales

EXST (Extra Seat): Asignación de un asiento extra para pasajeros que requieran más de un asiento debido a su volumen, que no puedan flexionar la pierna o que deseen privacidad comprando un asiento contiguo.

CBBG (Cabin Baggage): Asiento para equipaje especial, generalmente equipos de música. Siempre debe ser un asiento de ventana.

Transporte de Ánforas (Restos Cremados)

Las ánforas son contenedores de restos humanos cremados o incinerados. Para su transporte, se deberán presentar los siguientes documentos:

1. Certificado de defunción.
2. Documento del Servicio Nacional de Salud.
3. Para rutas internacionales, ambos documentos deben estar visados por el Ministerio de Relaciones Exteriores y el Servicio Nacional de Salud.

Transporte de Animales

AVIH (Animal in Hold): Animales transportados en la bodega del avión.

PETC (Pet in Cabin): Animales transportados en la cabina del avión.

SVAN (Service Animal): Animal de servicio, entrenado para acompañar a personas con discapacidad visual (BLND) o auditiva (DEAF), como perros lazarillos.

ESAN (Emotional Support Animal): Animal de soporte emocional, que acompaña a pasajeros que acreditan atención psicológica o psiquiátrica y necesitan viajar con su mascota.

RESC (Rescue Dog): Perros entrenados para la búsqueda de víctimas de desastres.