Factores que afectan a la organización

Conocimiento de los factores que afectan a la organización:

• Factores políticos y legales: cambios de gobierno (elecciones, crisis de gobierno…), cambios de políticas (liberal-intervencionista, progresista-conservadora, etc.).
• Factores económicos: tendencias globales (competencia-colaboración), tendencias del sector (estabilidad-inestabilidad).
• Factores tecnológicos: complejidad de los sistemas, dependencia tecnológica (internet, RR.SS., IA, etc.), ciberataques.
• Factores ambientales: catástrofes naturales, calamidades y pandemias.
• Factores sociales y culturales: factores demográficos; costumbres sociales (cultura consumo-ahorro, consumismo-solidaridad, autocuidado-enfermedades mentales, etc.); temas sensibles (igualdad, medio ambiente, aborto, eutanasia, etc.); nivel de confianza general.

Índice del manual de gestión y comunicación de crisis en eventos

1. Introducción

• 1.1. Objetivos del manual
• 1.2. Alcance y aplicación
• 1.3. Importancia de la gestión de crisis en el sector de eventos
• 1.4. Definición de crisis y contingencia en eventos

2. Marco conceptual y teórico

• 2.1. Tipología de crisis en la organización de eventos
• 2.2. Crisis, riesgo y contingencia: diferencias conceptuales
• 2.3. El carácter dinámico de las crisis
• 2.4. Ética y responsabilidad en la gestión de crisis
• 2.5. Principios básicos de la comunicación de crisis

3. Prevención y planificación

• 3.1. Cultura preventiva en la organización de eventos
• 3.2. Identificación y análisis de riesgos
  • 3.2.1. Riesgos operativos
  • 3.2.2. Riesgos humanos y de seguridad
  • 3.2.3. Riesgos legales y reputacionales
  • 3.2.4. Riesgos tecnológicos y digitales
  • 3.2.5. Contingencias ambientales y orográficas
• 3.3. Análisis del entorno (PESTEL)
• 3.4. Identificación de públicos clave
• 3.5. Elaboración de escenarios de crisis

4. Organización interna para la gestión de crisis

• 4.1. Comité de crisis: composición y funciones
• 4.2. Roles y responsabilidades
• 4.3. Coordinación con proveedores, autoridades y servicios de emergencia
• 4.4. Protocolos de toma de decisiones en situaciones críticas

5. Gestión operativa de la crisis

• 5.1. Activación del plan de crisis
• 5.2. Evaluación inicial de la situación
• 5.3. Gestión del tiempo y priorización de decisiones
• 5.4. Seguridad de asistentes, personal y colaboradores
• 5.5. Gestión logística durante la crisis
• 5.6. Documentación y registro de actuaciones

6. Comunicación de crisis

• 6.1. Principios generales de la comunicación de crisis
• 6.2. Comunicación interna en situaciones críticas
• 6.3. Comunicación con asistentes y participantes
• 6.4. Comunicación con medios de comunicación
• 6.5. Gestión de redes sociales y entornos digitales
• 6.6. Relación con autoridades y organismos oficiales
• 6.7. Gestión de rumores, desinformación e infodemia
• 6.8. Portavocía y mensajes clave

7. Aspectos legales y éticos

• 7.1. Marco legal aplicable a eventos en situación de crisis
• 7.2. Responsabilidad civil y penal
• 7.3. Seguros y coberturas
• 7.4. Dilemas éticos en la gestión y comunicación de crisis
• 7.5. Protección de datos y derechos de imagen

8. Tipologías específicas de crisis en eventos

• 8.1. Crisis sanitarias
• 8.2. Incidentes de seguridad y orden público
• 8.3. Accidentes y emergencias médicas
• 8.4. Crisis meteorológicas y ambientales
• 8.5. Fallos técnicos y tecnológicos
• 8.6. Crisis reputacionales y comunicativas
• 8.7. Cancelaciones, retrasos y cambios de programa

9. Gestión post‑crisis

• 9.1. Evaluación de la gestión de la crisis
• 9.2. Comunicación post‑crisis
• 9.3. Reparación y compensación a los afectados
• 9.4. Aprendizaje organizativo y mejora continua
• 9.5. Actualización del manual y de los protocolos

10. Anexos

• 10.1. Checklists de prevención y actuación
• 10.2. Modelos de comunicados y mensajes clave
• 10.3. Contactos de emergencia
• 10.4. Glosario de términos
• 10.5. Referencias bibliográficas

Registro ejecutivo para trasladar solvencia y rigor

Formación impartida por Carles Montañá

Registro ejecutivo: el directivo solvente

Para transmitir solvencia y rigor en intervenciones públicas se recomienda trabajar tres planos: lenguaje verbal, lenguaje paraverbal y lenguaje no verbal. A continuación se detallan pautas prácticas:

Lenguaje verbal

• Palabras precisas: emplear vocabulario claro y datos clave.
• Adaptación: si se utiliza vocabulario técnico, adaptarlo a los distintos públicos y audiencias.
• Estructura: frases simples y directas (sujeto + verbo + predicado).
• Negativas y subordinadas: evitar el uso innecesario de partículas negativas, conjunciones y subordinadas que compliquen el mensaje.
• Metáforas: prohibido el uso de metáforas que puedan dar pie a confusión.

Lenguaje paraverbal

• Ritmo: fluido.
• Entonación: asertiva, firme y neutra. No declamar; esto no es teatro.
• Volumen: intermedio, adecuado al espacio y contexto.
• Pausas: antes y después de las frases clave.
• Enumeraciones: trasladan solvencia y permiten ordenar la intervención.
• Énfasis: para señalar las palabras de poder.

Lenguaje no verbal

• Cuerpo y posición: postura segura, de contención y control.
• Manos: movimientos controlados; gestual neutro y de rigor.
• Mirada: contacto visual adecuado con la audiencia y los interlocutores.