Modelos de Cartas Comerciales y Financieras

1. Cartas de Atención al Cliente y Reclamaciones

1.1. Carta de Conciliación por Defecto de Fabricación

Estimado Sr. Godínez:

Lamentamos las dificultades que ha presentado con su lavadora Lava-Limpia-Fácil, modelo 003423-Super. Nosotros nos hacemos responsables por la venta de esa lavadora, la cual presenta un defecto de fabricación que ya fue notificado al fabricante.

Le invitamos a que venga a la sucursal más cercana de nuestra cadena de tiendas para que le sea cambiada por otra que cumpla los servicios del mismo modelo o una similar, sin ningún costo de su parte. Además, le renovaremos la garantía de servicio de reparación por un año en caso de presentar algún inconveniente con cualquiera de nuestros productos.

Le esperamos en cualquiera de nuestras sucursales.

Atentamente,

1.2. Carta de Reclamación por Mal Servicio y Producto Defectuoso

El motivo del presente es expresar mi insatisfacción ante la compra realizada en uno de sus locales de El Palacio de las Mesas.

El día 25 de marzo de este mismo año realicé una compra en el local de la calle Pacheco de Melo al 2300 y fue enviada a mi domicilio ese mismo día.

• El costo del flete de envío fue de $75 (setenta y cinco pesos argentinos).
• Asimismo, me vi obligado a pagar un monto de $100 (cien pesos argentinos) en concepto de trabajo de armado de la mesa.

Esa misma noche, cuando limpié la mesa con el fin de hacer uso de la misma, esta cambió de color. La mañana siguiente realicé un reclamo al mismo local donde la había adquirido. La persona que atendió a mi queja, quien se negó a decirme su nombre, me informó que debía llevar el mueble a la tienda nuevamente para realizar el cambio correspondiente.

Sin embargo, cuando pregunté el modo de traslado, este señor determinó que debía realizarlo por cuenta propia durante las horas de la mañana. Cuando le expliqué que me resultaba imposible concurrir durante dichas horas, ofreció enviarme un flete, que debía pagar yo mismo.

Considerando que la falla de la mesa es exterior a mi persona y, por tanto, creo que no me corresponde hacerme cargo del traslado. Es por ello que considero y, al mismo tiempo, agradecería que fuera El Palacio de las Mesas quien se hiciese cargo del desarme de la mesa y el traslado de la misma.

Espero una respuesta a mis reclamos y agradezco la atención a mi pedido.

Sin otro particular, me despido cordialmente,

2. Cartas de Gestión de Crédito y Financiación

2.1. Carta de Solicitud de Crédito para Proyecto de Expansión

Invocando el nombre de nuestro común amigo Don Felipe García, nos permitimos dirigirnos a usted rogándole que nos informe de las condiciones en que podríamos hacer uso de los servicios del acreditado Banco de su digna dirección.

Hoy en día, nuestros negocios se extienden ya no solo a todas las regiones de España, sino también a varias capitales europeas, a través de corresponsales a los cuales libramos a su cargo para el reembolso de nuestras facturas; pero, albergando el decidido propósito de centralizar en el Banco Suizo las acciones que con frecuencia tenemos que hacer efectivas, no hemos dudado en dirigirnos a usted con la confianza de poder ser atendidos en nuestros deseos, así como en la concesión de un crédito de 3 millones de euros necesarios para nuestro proyecto de expansión.

Esperando su pronta contestación, así como las condiciones de cobros y descuentos, nos despedimos atentamente.

2.2. Carta de Solicitud de Ampliación de Línea de Crédito

Me comunico con ustedes para solicitar la ampliación de mi línea de crédito en un 20%.

Actualmente, la línea de crédito que recibo de este banco asciende a 4.000 dólares americanos mensuales. Mis honorarios como profesional se han incrementado en un 50% y, como prueba de ello, adjunto las boletas de pago de los últimos tres meses.

Tengo más de dos años como cliente en este banco y siempre he sido puntual con todos mis pagos. Espero que consideren mi pedido de ampliación de línea de crédito, por tratarse de una solicitud justa. Les agradecería que se comunicaran conmigo a la brevedad para discutir los detalles de la ampliación.

Hasta una nueva oportunidad.

Atentamente,

2.3. Carta de Solicitud de Referencia Crediticia

Agradecemos su carta de pedido por 6 unidades de nuestros acondicionadores de aire Premier, modelo X-380.

Para facilitar la extensión de su crédito y el despacho de la mercadería, sírvase enviarnos su último estado financiero y los nombres de tres firmas con quienes haya tenido relaciones comerciales de crédito. Anexamos un formulario para la presentación de esta información.

En cuanto recibamos los datos requeridos, daremos trámite a su solicitud.

2.4. Carta para Otorgar Referencia Crediticia

A partir de su solicitud, tenemos el agrado de presentar a su consideración las referencias de crédito relacionadas con la apertura de una cuenta.

Por lo tanto, anexamos una copia de nuestro reciente estado financiero y los nombres de las firmas con las cuales realizamos operaciones de financiación en estos últimos años:

• Banco República
• Banco Santander
• Banco Comercial

Tenemos el agrado de proporcionar información adicional si lo requiere.

2.5. Carta para Verificar Referencia Crediticia

La empresa “Tito Márquez y Hermanos” ha presentado el nombre de su firma como referencia comercial. Agradecemos nos proporcione información crediticia de la misma.

Ofrecemos apoyo en situaciones similares.

2.6. Carta para Otorgar Crédito Comercial

Con agrado, elegimos su firma dentro de nuestra familia de clientes privilegiados, y es un honor informarles sobre el envío de su pedido por la agencia “TASA” según guía N.º 4567.

Como buen comprador, recibirá una copia de todas las muestras que elabora nuestra fábrica, con los catálogos y listas de precios, para facilitar su abastecimiento.

También le comunicamos que los términos acordados de factura a 45 días le permitirán efectuar sus pagos con cheques o giros bancarios.

2.7. Carta de Negociación de Crédito (Denegación y Sugerencia)

Agradecemos su nota de pedido del 15 de septiembre y las referencias de crédito que nos proporcionó.

Investigamos, como lo hacemos habitualmente, su conducta crediticia y en ella hemos encontrado que en los últimos seis meses ha tenido dificultades. Debido a esto, nuestro comité de crédito decidió no extender su financiamiento.

Aunque su solicitud se encuentra en trámite, nos satisface contarlo como cliente. Por lo tanto, le sugerimos explorar opciones de pago al contado o un plan de pagos a corto plazo para futuras operaciones.

2.8. Carta para Dar Referencia Crediticia Positiva

Tenemos el agrado de brindarle la información requerida sobre la firma “Luis Pintos y Hnos.”.

Posee una cuenta con nuestra firma desde hace 8 años, habiendo cumplido en tiempo y forma con sus obligaciones.

Si desea ampliar información, puede comunicarse con nosotros.

3. Cartas de Pedido y Suministro

3.1. Carta de Pedido de Mercadería

Les solicitamos que tengan en cuenta los artículos descritos en su catálogo de primavera número A750:

Cantidad	Artículos	Descripción	Precio unitario	Precio total
160	Popeles	Colores surtidos	30	4800
100	Lanilla	Gris a raya	35	3500
50	Popelina	Colores surtidos	40	2000

Le agradecemos que remita esta mercadería antes del 8 de agosto, ya que tenemos una creciente demanda. Hemos enviado en sobre aparte la última remesa con el cheque N.º 345678 por $10.300 (diez mil trescientos pesos uruguayos), a cargo del Banco República, que completa el pago del embarque L600 del 20 de junio.

Esperamos sus gratas noticias.