Aspectos para mejorar la comunicación: Sistema VAK aplicado a la comunicación. Asertividad. Escucha activa. Empatía.

Sistema VAK

La PNL es una técnica para entender cómo funciona nuestro cerebro y cómo expresamos nuestros pensamientos.

Principios de la PNL

• El mapa no es el territorio.
• No puedes no comunicar.
• Un error es una oportunidad para mejorar.
• Respeto por el modelo del mundo de las otras personas.
• Todo comportamiento tiene una intención positiva.
• Si no funciona, haz otra cosa.
• Mente y cuerpo son partes del mismo sistema.
• El objetivo de la comunicación es el resultado que produce.

Sistema Representacional VAK

• Visual: Perciben la realidad a través de los ojos. Recuerdan en forma de imágenes. Características: Tranquilos, organizados, observadores. Expresiones comunes: «Mirad qué canción más bonita», «a ver si…», «a simple vista».
• Auditivo: Perciben la realidad mediante el oído. Recuerdan gracias a los sonidos. Características: Sedentarios, vida interior rica, conservadores. Expresiones: «Escuchadme bien», «ya les he dicho», «esto suena bien».
• Kinestésico: Perciben la realidad mediante el tacto y los sentimientos. Características: Tranquilos, espontáneos, sensibles. Expresiones: «Siento que no están atentos», «me gusta cuando…», «tengo la sensación de que…».

Estilos de Comunicación: La Asertividad

Según el Dr. Vicente Caballo:

• Pasivo: La relación prima sobre el objetivo. «Tú ganas-yo pierdo». Conducta no verbal: Mirada baja, voz baja, vacilaciones, gestos, postura hundida. Conducta verbal: «Quizás», «supongo», «me pregunto si podríamos». Efectos: Conflictos interpersonales, depresión, baja autoestima, desamparo.
• Asertivo: Objetivo y relación son igual de importantes. «Yo gano-tú ganas». Conducta no verbal: Contacto ocular directo, voz conversacional, postura erguida, gestos firmes. Conducta verbal: «Pienso», «siento», «quiero», «hagamos». Efectos: Resuelve problemas, se siente a gusto, alta autoestima.
• Agresivo: El objetivo prima sobre la relación. «Yo gano-tú pierdes». Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, gestos de amenaza, habla rápida. Conducta verbal: «Harías mejor en…», «haz», «ten cuidado». Efectos: Conflictos interpersonales, culpa, baja autoestima, frustración.

Definición de Asertividad

Capacidad de actuar de acuerdo con los propios intereses, defenderse sin ansiedad, expresar sentimientos con honestidad y ejercer los derechos sin vulnerar los de los demás.

Derechos Asertivos

• Ser tratado con respeto y dignidad.
• Tener y expresar sentimientos y opiniones.
• Ser escuchado y tomado en serio.
• Juzgar las propias necesidades, establecer prioridades y tomar decisiones.
• Decir «NO» sin sentir culpa.
• Pedir lo que se quiere, sabiendo que el otro puede decir «NO».
• Cambiar.
• Cometer errores.
• Pedir información y ser informado.
• Obtener aquello por lo que se pagó.
• Decidir no ser asertivo.
• Ser independiente.
• Decidir qué hacer con las propiedades, cuerpo, tiempo, etc.
• Tener éxito.
• Gozar y disfrutar.
• Descansar y aislarse.
• Superarse, incluso superando a los demás.

Escucha Activa

Una actitud abierta y una habilidad para entender el significado de lo que se oye, percibir el fondo del mensaje, reflexionar y apreciar el punto de vista del otro.

Barreras de la Escucha Activa

• Comparar: El receptor se intenta comparar con el emisor mientras le escucha.
• Leer el pensamiento: El receptor adivina qué piensa el emisor.
• Ensayar: Antes de que el emisor acabe, el receptor ya piensa qué va a decir.
• Filtrar: El receptor selecciona lo que le interesa.
• Juzgar: No se escucha a esa persona.
• Soñar: El receptor se desplaza a ese recuerdo.
• Identificarse: El receptor se lanza a explicar su experiencia.
• Aconsejar: Precipitación de aconsejar.
• Discutir: No estar de acuerdo.
• Llevar siempre la razón: Situarse siempre en una posición.
• Cambiar de conversación: Cuando el tema aburre.

Estrategias para el desarrollo de la escucha activa

• No verbales: Mirada sobre el rostro, mirar los labios suele molestar. Refuerzo positivo corporal, evitar enfrentar el cuerpo directamente hacia el otro y no girar la cabeza. Asentir con la cabeza. Realizar gestos de acompañamiento.
• Verbales: Pequeños resúmenes con las propias palabras, los resúmenes breves. Alentar al interlocutor para que siga hablando con expresiones como «sí», «de acuerdo», «ya». Cuidar el tono de voz y la intensidad.
• Otros aspectos: Escuchar las ideas y los sentimientos. Evitar distracciones como las prisas. No interrumpir, no mostrar impaciencia. Intentar entender. Limitar el tiempo de tus intervenciones.

Empatía

Actitud que nos ayuda a «ponernos en la piel de la otra persona».

Sintonía o Rapport

Captar los sentimientos del otro y ponerse en su lugar.

Empatía, Simpatía y Contagio Emocional

• Simpatía: Sentir agrado por alguien, aunque no se comprenda del todo.
• Empatía: Comprender los sentimientos del otro.
• Contagio Emocional: Sentir las emociones del otro como propias, perdiendo la perspectiva.

Niveles de Empatía

• Muy alta: Comprende las necesidades y sentimientos de los demás.
• Por encima de la media: Comprende y demuestra que comprende los sentimientos de los demás.
• Medio: Muestra comprensión, pero sin comprender exactamente los sentimientos.
• Bajo: Las respuestas no tienen que ver con lo que el otro comunica.

Beneficios de la Empatía

• Facilita la sintonía emocional.
• Amplía el punto de vista.
• Ayuda a ser más objetivos y justos.
• Describe como personas respetables, respetuosas, prosociales y solidarias.
• Mejora la autoestima y estimula el aprendizaje.
• Enriquece.
• Transmite generosidad.
• Consolida las relaciones.
• Ofrece una vertiente más pacífica y constructiva.

Barreras de la Empatía

• Quitarle importancia a lo que le preocupa al otro.
• Escuchar con prejuicios.
• Juzgar.
• Seguir la corriente y dar la razón sin comprender.

Concepto de Grupo

Conjunto de personas que comparten un sentimiento de unión y al menos un objetivo común.

Características del Grupo

• Sentimiento de grupo: Los componentes se perciben como parte de un todo.
• Objetivo común: Al menos comparten un objetivo común.
• Normas: Se rigen por unas normas que regulan la convivencia.
• Roles: Cada uno desempeña un papel que determina una jerarquía de poder.
• Comunicación: Intercambio de ideas y emociones.

Tipología Grupal

En función de la relación afectiva:

• Grupos primarios: Relación íntima, compuestos por un número reducido. Comparten aspectos personales que van más allá de los objetivos compartidos.
• Grupos secundarios: Relación formal, número de miembros mayor. Relaciones indirectas y objetivos priman sobre las cuestiones personales.

En función de las normas:

• Formales: Estructurados y creados para un fin concreto, grupo de trabajo, representantes.
• Informales: Estructura informal, surgen de forma espontánea, grupos de amigos.

En función del tamaño:

• Pequeños: No superan los 25 miembros.
• Grandes: Los superan.

Elementos que configuran la estructura grupal

• Composición: Grupos homogéneos: Miembros con características generales, similitud de intereses, valores, opiniones, actitudes… Grupos heterogéneos: Diferencias marcadas entre los miembros.
• Tamaño: Pequeños: Favorecen la participación activa, evitan la dilución de responsabilidades, el grupo permanece unido, facilitan la cohesión y el liderazgo democrático. Grandes: Permiten mayor cantidad de relaciones sociales y eficacia en tareas mecánicas y diversificadas.
• Normas: Reglas que regulan la conducta dentro del grupo. Tipos: Explícitas (escritas en reglamentos). Implícitas (no escritas, pero acatadas por los miembros). Normas consensuadas más fáciles de aceptar.
• Comunicación: La autoridad y las redes de comunicación influyen en el comportamiento y el rendimiento de los grupos. 4 formas de trabajar en grupo: Rueda: Velocidad rápida, exactitud adecuada, saturación baja. Y: Velocidad lenta, exactitud adecuada, saturación baja. Cadena: Lenta, adecuada, moderada. Círculo: Lenta, deficiente, alta.

Estrategias para el desarrollo de la asertividad

• Asertividad positiva: Expresar algo agradable o un reconocimiento a otra persona. Sirve para mejorar la relación y motivar.
• Respuesta asertiva elemental: Decir lo que quieres o sientes de forma clara y firme. Sin atacar ni dejar que te interrumpa.
• Aserción negativa: Saber decir «no» de forma correcta. Implica rechazar peticiones sin sentirse culpable.
• Disco rayado: Repetir tu postura una y otra vez sin entrar al conflicto. Muy útil cuando la otra persona insiste mucho.
• Pregunta asertiva: Pedir aclaraciones cuando alguien te critica. Sirve para entender mejor lo que la otra persona quiere decir.
• Asumir una crítica: Aceptar la parte de verdad que pueda tener una crítica sin sentirse atacado. Reduce el conflicto.