La Asertividad

Capacidad de actuar de acuerdo con los propios intereses, defenderse sin ansiedad, expresar sentimientos con honestidad y ejercer los derechos sin vulnerar los de los demás.

Estilos de Comunicación (Dr. Vicente Caballo)

Estilo Pasivo

• La relación prima sobre el objetivo: «Tú ganas-yo pierdo».

Conducta no verbal: Mirada baja, voz baja, vacilaciones.

Conducta verbal: «Quizás», «supongo», «me pregunto si podríamos».

Efectos: Conflictos interpersonales, depresión, baja autoestima.

Estilo Asertivo

• Objetivo y relación son igual de importantes: «Yo gano-tú ganas».

Conducta no verbal: Contacto ocular directo, voz conversacional, postura erguida.

Conducta verbal: «Pienso», «siento», «quiero», «hagamos».

Efectos: Resuelve problemas, se siente a gusto, alta autoestima.

Estilo Agresivo

• El objetivo prima sobre la relación: «Yo gano-tú pierdes».

Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, gestos de amenaza.

Conducta verbal: «Harías mejor en…», «haz», «ten cuidado».

Efectos: Conflictos interpersonales, culpa, baja autoestima.

Derechos Asertivos (Manuel J. Smith)

Se enumeran los siguientes derechos fundamentales:

• Ser tratado con respeto y dignidad.
• Tener y expresar sentimientos y opiniones.
• Ser escuchado y tomado en serio.
• Juzgar las propias necesidades, establecer prioridades y tomar decisiones.
• Decir «NO» sin sentir culpa.
• Pedir lo que se quiere, sabiendo que el otro puede decir «NO».
• El derecho a Cambiar.
• El derecho a Cometer errores.
• El derecho a Pedir información y ser informado.
• Derecho a Obtener aquello por lo que se pagó.
• Derecho a Decidir no ser asertivo.
• Derecho a Ser independiente.
• Derecho a Decidir qué hacer con las propiedades, cuerpo, tiempo, etc.
• Derecho a Tener éxito.
• Derecho a Gozar y disfrutar.
• Derecho a Descansar y aislarse.
• Derecho a Superarse, incluso superando a los demás.

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Escucha Activa

Actitud abierta y habilidad para entender el significado de lo que se oye, percibir el fondo del mensaje, reflexionar y apreciar el punto de vista del otro.

Barreras de la Escucha Activa

Las principales barreras que impiden la escucha efectiva son:

• Comparar: Convertir la conversación en una comparación entre uno mismo y el otro.
• Leer el pensamiento: Creer que ya se sabe lo que la otra persona va a decir antes de que lo diga.
• Ensayar: Mientras el otro habla, no se escucha porque se está pensando en la respuesta.
• Filtrar: Solo prestar atención a lo que interesa e ignorar el resto.
• Juzgar: No escuchar porque ya se ha decidido si la otra persona tiene razón o no.
• Soñar despierto: La mente se va a otra parte mientras el otro habla.
• Identificarse: Relacionar lo que cuenta el otro con la propia vida, pensando más en uno mismo.
• Aconsejar: Intentar dar soluciones o consejos inmediatamente, aunque no se pidan.
• Discutir: Centrarse solo en llevar la contraria o buscar puntos de desacuerdo.
• Llevar siempre la razón: Creer saber más y no aceptar otros puntos de vista.
• Cambiar de tema: Cuando algo aburre o molesta, cambiar de tema sin escuchar al otro.

Estrategias para el Desarrollo de la Escucha Activa

Estrategias No Verbales

• Silencio y disposición para escuchar.
• Mirada (contacto visual).
• Postura (adelantada desde la cintura).
• Gestos de acompañamiento (asentir con la cabeza).
• Refuerzo positivo corporal (evitar enfrentar el cuerpo directamente).

Estrategias Verbales

• Alentar al interlocutor («sí», «de acuerdo», «ya»).
• Cuidar el tono de voz y la intensidad.
• Parafrasear (resúmenes con las propias palabras).
• Resumir (asegurar que se comprende el mensaje).

Otros Aspectos

• Escuchar las ideas y los sentimientos.
• No interrumpir, no mostrar impaciencia.
• Evitar distracciones.
• Intentar entender desde su punto de vista.
• Limitar el tiempo de las intervenciones.

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La Empatía

La actitud que nos ayuda a «ponernos en la piel de la otra persona». Comprender al otro y ponerse en su lugar. La empatía empieza en uno mismo. Para ello debemos desarrollar sintonía (Captar los sentimientos del otro y ponerse en su lugar).

Diferencias entre Simpatía, Contagio Emocional y Empatía

• Simpatía: Sentir agrado por alguien, aunque no se comprenda del todo.
• Empatía: Comprender los sentimientos del otro.
• Contagio Emocional: Sentir las emociones del otro como propias, perdiendo la perspectiva.

Niveles de Empatía (Simón Barón-Cohen)

• MUY ALTA: Comprende las necesidades y sentimientos de los demás.
• POR ENCIMA DE LA MEDIA: Comprende y demuestra que comprende los sentimientos de los demás.
• MEDIO: Muestra comprensión, pero sin comprender exactamente los sentimientos.
• BAJO: Las respuestas no tienen que ver con lo que el otro comunica.

Beneficios de la Empatía

• Facilita la sintonía emocional.
• Amplía el punto de vista.
• Ayuda a ser más objetivos y justos.
• Describe como personas respetables, respetuosas, prosociales y solidarias. Mejora la autoestima y estimula el aprendizaje.
• Nos enriquece.
• Transmite generosidad.
• Consolida las relaciones.
• Ofrece una vertiente más pacífica y constructiva.

Barreras de la Empatía

• Tendencia a quitarle importancia a lo que le preocupa al otro y ridiculizar sus sentimientos.
• Escuchar con prejuicios, lo cual influye en la manera de interpretar lo que les ocurre.
• Juzgar y decir: «nunca haces nada bien…».
• Ponerse como ejemplo por haber pasado las mismas experiencias.
• Animar con frases estereotipadas.
• Seguir la corriente y dar la razón sin comprender.

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Concepto y Elementos del Grupo

Concepto de Grupo: Conjunto de personas que se sienten unidas y que comparten al menos una meta. Dentro del grupo hay normas para convivir, cada persona tiene un papel y existen relaciones de poder que influyen en cómo hablan y se relacionan. Todos dependen unos de otros.

Elementos del Grupo

• Sentimiento de grupo: Sentirse parte del mismo equipo.
• Objetivo común: Tener una meta que todos comparten.
• Normas: Reglas para convivir bien.
• Roles: Cada persona tiene un papel.
• Comunicación: Forma en la que los miembros se hablan y comparten ideas, emociones o experiencias.

Tipología Grupal

Según la Relación Afectiva entre sus miembros

• Grupos Primarios: Son pequeños, con relaciones cercanas e íntimas (ej: familia, amistades cercanas).
• Grupos Secundarios: Relaciones más formales y menos emocionales. Suelen ser grandes (ej: compañeros de clase o trabajo).

Según las Normas que siguen

• Grupos Formales: Tienen normas claras, estructura y objetivos definidos (ej: equipo de trabajo, representantes de una asociación).
• Grupos Informales: Surgen de forma espontánea, con normas flexibles (ej: grupo de amigos).

Según su Tamaño

• Grupos Pequeños: Menos de 25 miembros.
• Grupos Grandes: Más de 25 miembros, más difíciles de organizar.

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Elementos que configuran la Estructura Grupal

a) Composición

• Grupo Homogéneo: Cuando sus miembros se parecen en intereses, valores, opiniones o actitudes.
• Grupo Heterogéneo: Cuando son muy diferentes. Puede complicar la convivencia, pero aporta más ideas y habilidades, lo que ayuda a resolver problemas y lograr objetivos más difíciles.

b) Tamaño

• Grupo Pequeño: Facilita la participación, la unión entre los miembros, menos conflictos y decisiones por consenso. Suele aparecer un liderazgo más democrático.
• Grupo Grande: Permite más relaciones sociales y es más eficaz para tareas repetitivas o muy divididas.

c) Normas

• Son reglas que guían cómo deben comportarse los miembros para que el grupo funcione bien.
• Pueden ser: explícitas (escritas) o implícitas (no escritas, pero aceptadas).
• Marcan lo permitido y lo prohibido.
• Si alguien no las cumple, hay sanciones.
• Las normas decididas entre todos se aceptan mejor; las impuestas pueden generar conflictos y molestar.

d) Comunicación

Leavitt estudió cómo la autoridad y la forma de comunicarse influyen en los resultados del grupo. Identificó 2 modelos extremos:

• Rueda: Comunicación centralizada (todo pasa por una persona) es eficaz para tareas simples.
• Círculo: Comunicación sin líder central, funciona mejor para tareas complejas.

El grupo debe elegir la forma de comunicación, según su tarea, tamaño, cohesión y liderazgo.

Aspectos para Mejorar la Comunicación

Sistema VAK y PNL

La PNL (Programación Neuro-Lingüística) es una técnica para entender cómo funciona nuestro cerebro y cómo expresamos nuestros pensamientos.

Componentes de la PNL:

• Neuro (cinco sentidos).
• Lingüístico (proceso mental).
• Programación (acciones).

Principios de la PNL:

• El objetivo de la comunicación es el resultado que produce (Lo importante es lo que la otra persona entiende).
• La mente y el cuerpo son el mismo sistema (Lo que pensamos influye en cómo actuamos y sentimos).
• Si lo que haces no funciona, haz otra cosa (Si algo no da resultado, cambia la estrategia).
• Todo comportamiento tiene una intención positiva (Detrás de cada conducta hay un motivo positivo para la persona).
• Sobre el modelo del mundo de las otras personas (Cada persona ve la realidad de forma diferente según su experiencia).
• Un error no es un fracaso, es una oportunidad para aprender (Equivocarse sirve para mejorar).
• No puedes no comunicar (Aunque no hablemos, siempre comunicamos con gestos y actitudes).
• El mapa no es el territorio (Lo que pensamos del mundo no es exactamente la realidad).

Sistema Representacional VAK

Visual

Perciben la realidad a través de los ojos. Recuerdan en forma de imágenes.

Características: Tranquilos, organizados, observadores.

Expresiones comunes: «Mirad qué canción más bonita», «a ver si…», «a simple vista», «¿está claro?», «me hago una idea».

Auditivo

Perciben la realidad mediante el oído. Recuerdan gracias a los sonidos.

Características: Sedentarios, vida interior rica, conservadores.

Expresiones comunes: «Escuchadme bien», «ya les he dicho», «esto suena bien», «se dispara la voz de alarma», «es una forma de hablar».

Kinestésico

Perciben la realidad mediante el tacto y los sentimientos.

Características: Tranquilos, espontáneos, sensibles.

Expresiones comunes: «Siento que no están atentos, me gusta cuando…», «tengo la sensación de que…», «estamos en contacto», «mantenerse firmes».