Gestión de la Fuerza Laboral y Clasificación por Capacidades

Fuerza Laboral y Reclutamiento

Fuerza Laboral: Es la cantidad de recurso humano que tiene una empresa de cualquier tipo para cumplir sus objetivos y metas.

Reclutamiento: Es un conjunto de procedimientos orientado a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización.

Inicio del Proceso de Reclutamiento y Selección

La solicitud de personal la realiza el jefe directo del cargo vacante, quien la envía al departamento de Recursos Humanos para que comience el proceso de reclutamiento.

(*) Nota: El documento original hace referencia a un «Diagrama de Bloque (vertical)» que ilustra la estructura organizacional, la cual se describe a continuación:

• Consejo de Administración
• Presidente
• Vicepresidente (con «Planificación y Asesoría Económica» entre ambos)
• Personal
• Archivo y Correspondencia
• Auditoría y Jurídico
• Departamento de Ventas
• Departamento de Tesorería
• Departamento de Administración
• Departamento de Producción

Identificación de las Fuentes del Proceso de Reclutamiento y Selección

1. Fuente Directa: Propia Empresa o Departamento de RR. HH.

   Consiste en que la propia empresa realiza todo el proceso de reclutamiento, utilizando medios como:

   • Página web de la empresa (sección de contacto laboral).
   • Base de datos de candidatos.
   • Publicaciones o avisos (en medios como periódicos, Facebook, etc.).
   • Entrevistas directas.
2. Fuente Indirecta: Empresa de Selección Externa o Consultora.

   Consiste en que la empresa delega atribuciones a terceros en el proceso de reclutamiento, tales como:

   • Consultoras especializadas (ej. Humanex, SGS, BVM Consultores).
   • Oficinas Municipales de Información Laboral (OMIL). OMIL es el acrónimo de Oficina Municipal de Información Laboral, también conocida como Oficina Municipal de Intermediación Laboral. Es un organismo dependiente administrativamente de las municipalidades chilenas y bajo dependencia técnica del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE).

Identificación de los Medios del Proceso de Reclutamiento

Independientemente de si el reclutamiento y selección es realizado por una consultora o por la propia empresa, los medios para reclutar son:

1. Reclutamiento Interno: Solo postulantes de la empresa.
2. Reclutamiento Externo: Solo postulantes externos.
3. Reclutamiento Mixto: Postulantes externos y de la empresa.

Reclutamiento Interno

Consiste en una reubicación de los propios trabajadores pertenecientes a cada organización para llenar la vacante mediante:

• Promoción.
• Ascensos.
• Transferencias.

(*) Nota: El documento original hace referencia a un «Mismo diagrama bloques» aquí, implicando la estructura organizacional interna.

Ventajas del Reclutamiento Interno:

• Es más económico.
• Es más rápido.
• Es fuente de motivación para los empleados.
• Aprovecha las inversiones de la empresa en capacitación.
• Desarrolla un sano espíritu de competencia entre el personal.

Desventajas del Reclutamiento Interno:

• Puede generar conflicto de intereses en los empleados que no ascienden y pueden desmotivarse.

Para mitigar esto, se recomiendan:

• Cursos de capacitación.
• Asignación de nuevas labores.

Reclutamiento Externo

Consiste en ubicar a candidatos provenientes del mercado para llenar la vacante, mediante:

• Avisos.
• Publicaciones en diarios.
• Contactos externos.
• Propagandas de la organización.

Ventajas del Reclutamiento Externo:

• Aporta «ideas y experiencias nuevas» a la organización.
• Renueva y enriquece los recursos humanos de la organización.
• Aprovecha las inversiones en capacitación efectuadas por otras empresas o por los propios candidatos.

Desventajas del Reclutamiento Externo:

• Generalmente toma más tiempo (planificación).
• Es más costoso (ej. plataformas virtuales con filtros).
• Es más riesgoso, ya que los candidatos externos son desconocidos.
• Afecta la política salarial cuando los candidatos piden mayores sueldos (es importante indicar pretensiones de sueldo).

Recolección de Información para el Proceso de Reclutamiento y Selección

La recolección de información puede obtenerse de:

1. Descripción del Cargo: Inventario de los requisitos que debe tener el postulante.
2. Solicitud de Requerimiento de Personal: Documento donde el jefe directo solicita la contratación a Recursos Humanos. Permite la verificación de los datos registrados en el requerimiento.

Requisitos del Cargo

• Requisitos Intelectuales:
  • Instrucción básica.
  • Experiencia necesaria.
  • Adaptación al cargo.
  • Iniciativa requerida.
  • Actitudes necesarias.
• Requisitos Físicos:
  • Esfuerzo físico requerido.
  • Capacidad visual.
  • Destreza o habilidad.
  • Constitución física necesaria.
• Responsabilidades Implícitas:
  • Supervisión de personal.
  • Manejo de materiales, herramientas o equipos.
  • Manejo de dinero, títulos, valores o documentos.
  • Contactos internos o externos.
  • Información confidencial.
• Condiciones de Trabajo:
  • Ambiente de trabajo.
  • Riesgos asociados.

Etapas del Proceso de Selección

1. Selección Curricular: El especialista debe recolectar todos los currículum vitae recibidos.
2. Comparación del Currículo con el Perfil del Cargo: Se compara la experiencia, conocimientos, niveles de estudio, etc., del CV con los requisitos del cargo.
3. Revisión de Antecedentes del Postulante (Académicos y Personales): Se verifica si el título es original, si la experiencia es verídica, etc.
4. Entrevista: En esta etapa se miden las características personales del postulante, además del comportamiento verbal y no verbal.
5. Aplicación de Pruebas Técnicas o Entrevista Técnica: Orientadas a establecer si los conocimientos teóricos y prácticos del postulante están acordes con los que se precisan para el desempeño del cargo a ocupar.
6. Entrevista Psicológica: Para decidir si el candidato puede continuar o no en las etapas siguientes del proceso de selección. Este paso es crucial en el proceso de selección de personal y busca brindar conocimientos y herramientas a quienes se interesan en la psicología laboral y organizacional.
7. Exámenes Médicos: Determinar la aptitud del trabajador para desempeñar de forma eficiente las labores sin perjuicio de su salud o la de terceros, comparando las demandas de su oficio a través de exámenes médicos de ingreso, periódicos y de retiro.
8. Confección de Carpeta para el Jefe Directo: Esta carpeta debe incluir el currículo de 3 o 5 preseleccionados, con los comentarios de la entrevista, informe psicológico y antecedentes del postulante, para la decisión del jefe.
9. Decisión del Jefe Directo: Se analizan los antecedentes y se elige al candidato a contratar. Si hay dudas, se puede decidir realizar una entrevista a los finalistas, eligiendo definitivamente a quien contratar.
10. Envío de Carta Oferta: Además de favorecer la imagen de la empresa (formalidad y seriedad), otorga una metodología de trabajo que evita descoordinaciones o malentendidos, ya que en este documento se expresan las condiciones (sueldo y beneficios) y datos respecto de la estructura organizacional (cargo y dependencia). Es importante destacar que este documento no genera una obligación laboral, ya que queda en el ámbito de un ofrecimiento de trabajo.
11. Contratación e Inducción: El objetivo de la inducción es socializar e integrar al personal a la empresa. Es fundamental entregar la información que el nuevo empleado requiere para la realización de sus funciones, así como la información sobre las normas, políticas y cultura organizacional. El éxito de la inducción impactará en la motivación y el grado de compromiso del nuevo empleado.

Mantenimiento y Beneficios Sociales

Remuneraciones

Se entiende por remuneración las contraprestaciones en dinero y las adicionales en especie, avaluables en dinero, que debe percibir el trabajador del empleador por causa del contrato de trabajo (Art. 41 del Código del Trabajo).

Beneficios Sociales

Facilidades que ofrecen las organizaciones a sus empleados, financiando total o parcialmente actividades en las siguientes áreas:

1. Asistenciales: (asistencia médica, odontológica, financiera).
2. Recreativas: (actividades deportivas, paseos, excursiones).
3. Suplementarias: Estos beneficios pueden ser resultado de logros sindicales, legislaciones gubernamentales o responder a políticas de la empresa.

Operación y Logística Empresarial

Definición de Logística

La logística es la gestión del flujo de materiales y/o personas asociados a una empresa, desde la fuente de aprovisionamiento hasta el punto de venta.

El Proceso Logístico

La logística se define como una red de puntos de almacenaje, transporte y líneas de comunicación, que considera aspectos de espacio y tiempo asociados al ciclo abastecimiento-producción-distribución y que están integrados en el costo total. Incluye:

• Almacenes
• Inventarios
• Fabricación
• Servicio de Apoyo
• Exposición
• Distribución
• Compras
• Recepción
• Materias Primas
• Producción
• Transporte y Logística
• Venta
• Almacenamiento o Bodegaje
• Agencias o Sucursales
• Facturación
• Distribución y Entregas

Departamento Logístico

Es el conjunto de técnicas (matemáticas, informáticas, económicas, de la administración de empresas) para permitir el movimiento efectivo de los materiales desde una fuente u origen hasta un destino o usuario.

Objetivos y Metas de la Logística

La logística busca la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones, lo que implica:

• El Producto Adecuado: Con flexibilidad.
• La Cantidad Precisa: Con fiabilidad en la entrega.
• El Momento Exacto: Reduciendo el tiempo de espera en la entrega (fiabilidad en la entrega).
• Al Mínimo Costo: Optimizando el nivel de inventario.

En palabras simples, la logística tiene como objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones, es decir:

• Buen Servicio: Entrega conforme a las expectativas del cliente.
• Menor Costo: Reducir los costos integrales al mínimo.
• Mayor Calidad: Que el producto mantenga sus características después de la compra.

Importancia de la Logística

La importancia de la logística radica en la necesidad de mejorar el servicio al cliente, optimizando las fases de mercadeo y transporte al menor costo posible. Algunas actividades derivadas de la gestión logística en una empresa son:

• Aumento en líneas de producción.
• Alcanzar altos niveles de eficiencia en producción.
• Mantener cada vez menos inventarios en la cadena de distribución.
• Desarrollo de sistemas de información.

Beneficios de una Gestión Logística Eficiente

• Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para afrontar el reto de la globalización.
• Optimizar la gestión logística comercial nacional e internacional.
• Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección, servicio.
• Ampliación de la visión gerencial para convertir a la logística en un modelo, un marco y un mecanismo de planificación de las actividades internas y externas de la empresa.

La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.

Causas que Impulsan la Logística

• Exigencia creciente del cliente.
• Necesidad de servicio al cliente.
• Alta competitividad a nivel mundial.
• Reducción del tiempo de entrega.
• Reducción de costos.
• Eficiencia y mejoramiento en procesos.

El Sistema Logístico y Sus Tres Subsistemas Fundamentales

El sistema logístico conecta a los suministradores con los clientes a través de flujos materiales e informativos. Sus subsistemas son:

• Suministradores: Transporte – Almacenes – Transporte.
• Clientes: Mercado.
• Flujo Material: Aprovisionamiento, Almacenamiento, Distribución, Mercado.
• Flujo Informativo.
• Flujo Financiero.

Subsistemas Detallados:

• Aprovisionamiento: Su función es la previsión, planificación y programación de necesidades, así como las compras.
• Producción: Su función es la planificación y el control de la producción, proporcionar los productos y minimizar el costo de la producción.
• Distribución: Su función abarca pedidos, almacenes, preparación, transporte y entrega.

Orientación Principal de la Logística

La orientación principal de la logística es la satisfacción del cliente, medida a través del Nivel de Servicio al Cliente (calidad del servicio mediante indicadores). El objetivo de la logística es responder a la demanda obteniendo un óptimo nivel de servicio al menor costo posible.

Logística: Última Frontera de la Rentabilidad

La Logística Integrada es el proceso de dirigir todas las actividades necesarias para mover y almacenar estratégicamente los materiales y productos, desde los proveedores hasta los clientes finales.

Elementos de los Costos de Logística

Los costos logísticos se componen principalmente de:

• Transporte (50%): Afecta plazos de entrega, precio y el estado final del producto. Los motivos de elección del transporte incluyen velocidad, costo, frecuencia, disponibilidad y capacidad.
• Almacenaje (25%): Para que coincidan los ciclos de producción y consumo.
• Stock (10%): Garantiza la existencia para atender las necesidades.
• Otros (menores porcentajes): Recepción y procesamiento, embalaje, gastos de administración.

Gestión Logística de la Empresa

Un Sistema Integrado de Logística y Distribución comprende las siguientes áreas operacionales:

• Gestión de Materiales.
• Gestión de Transformación.
• Gestión de Distribución Física.

Gestión de Materiales

Relación logística entre una empresa y sus proveedores, incluyendo la entrega de mercancías y ofertas, así como la solicitud de ofertas y pedidos.

Gestión de Transformación

Relación logística entre las instalaciones de una empresa (entre planta y almacén o centro de distribución, entre planta y planta, etc.). Incluye:

• Producto: Entre Almacenamiento y Centro de Distribución.
• Solicitud o Pedido: Almacén y Centro de Distribución.
• Entrega de Producto Terminado.

Gestión del Sistema de Distribución Física

Sus funciones son:

• Ubicación del inventario y almacenamiento.
• Manejo de materiales.
• Control de inventarios.
• Procesamiento de pedidos.
• Transporte.
• Embalaje.
• Servicio al cliente.

Entonces, ¿de qué se trata la logística con sus tres sistemas? La Logística Integrada es el proceso de dirigir todas las actividades necesarias para mover y almacenar estratégicamente los materiales y productos desde los proveedores hasta los clientes finales.

¿Cómo se Agrega Valor con un Enfoque Logístico?

El valor se agrega a través de:

• Almacenamiento.
• Inventario.
• Distribución.
• Transporte.
• Información.

Actividades Básicas de la Logística

Las actividades comunes a todo el proceso, que permiten crear una ventaja competitiva, son:

1. Tráfico y transporte.
2. Inventario.
3. La estructura de planta.
4. Almacenamiento y manipulación de materiales.
5. Las comunicaciones y la información.

Elementos Clave de la Ventaja Competitiva por la Logística de Distribución Física

Los elementos clave son:

• Mayor velocidad en entregas.
• Consistencia en las entregas.
• Disponibilidad de los productos.
• Menores inventarios en compras.
• Mejor satisfacción de las necesidades del cliente.

Conclusión

La logística es el proceso de planificación, gestión y control del flujo eficiente y eficaz de las materias primas, materiales en proceso, productos terminados, servicios y la información asociada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el propósito de cumplir los requerimientos de los clientes.